El jugador alemán recibió reiteradas solicitudes de documentación KYC a pesar de haberla presentado varias veces. Además, tuvo problemas con un enlace KYC no funcional proporcionado por el casino. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que pudiera proporcionar más información, pero finalmente la queja se cerró debido a su falta de respuesta a las consultas y recordatorios. El equipo permaneció disponible para ayudarle si decidiera reabrir la queja en el futuro.
Ruby Vegas Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Ruby Vegas Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónHola. Ya envié todo lo que me pidieron varias veces. Siguen pidiendo el KYC, aunque ya lo he enviado varias veces. Además, ¡envían un enlace KYC que no funciona al hacer clic! ¡Pura basura! Por favor, ayúdenme.
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Ruby Vegas Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría explicarme qué documentos aceptó el casino y qué documentos solicitó nuevamente?
- ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el casino con respecto al problema de verificación?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 6 meses
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Hola, Mephan83:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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