Reseña de Ruby Vegas Casino

La jugadora de Alemania había informado de un problema con Rubyvegas, donde un depósito de bonificación de un céntimo supuestamente le había provocado la pérdida de su saldo de 1163 €. El soporte del casino había vinculado el saldo perdido con la cancelación de dicho bono. La cuenta del jugador no había sido verificada en el momento de la denuncia. La jugadora había enviado su historial de depósitos y de apuestas al equipo de quejas. El equipo del casino había informado a nuestro equipo que la jugadora había perdido el bono, lo que provocó la anulación de todos los fondos conectados al bono, según sus términos y condiciones. Más tarde, el equipo del casino devolvió una cantidad específica al saldo del casino de la jugadora, que ella había utilizado. Al no recibir más respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Francia ha solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. Al jugador se le reembolsaron sus depósitos y se le confiscaron las ganancias del bono. El casino declaró que el motivo se debía a un abuso de bonos, pero como no nos proporcionaron más detalles o pruebas, la queja se cerró como "no resuelta".

El jugador de Austria hizo un depósito desde una cuenta conjunta. Al principio, el casino consideró que se trataba de un depósito de un tercero y confiscó sus ganancias. Sin embargo, el jugador proporcionó documentación que prueba que ella era la propietaria legítima de la cuenta y el método de pago conectado que utilizó. El casino decidió pagar al jugador. En ese momento, surgió un problema relacionado con la política de bonos del casino. El casino aplica su regla de retiro máximo de dinero para el juego de bonificación en el momento en que se procesan los retiros de dichas ganancias en lugar de cuando se cumple el requisito de apuesta. En este caso, el saldo de la jugadora en el momento en que completó el requisito de apuesta excedía por múltiplo la cantidad a la que habría tenido derecho. Esto significa que es muy probable que no hubiera acumulado una cantidad tan sustancial si no fuera por los fondos adicionales presentes en su cuenta. Teniendo en cuenta las circunstancias, cerramos la queja del jugador como 'Rechazada' y solo dejamos una recomendación para el casino sobre cómo mejorar en este sentido.

El jugador de Alemania, después de ganar una cantidad sustancial, solicitó al casino que aplicara un límite de pérdida a su cuenta de juego. La disponibilidad de esta opción se indicó en los Términos y condiciones del casino; sin embargo, la solicitud del jugador no se cumplió. Solo recibió un correo electrónico confirmando que su solicitud había sido recibida y enviada al departamento correspondiente. En los días siguientes, el jugador redujo sus ganancias a cero. No fue hasta después de que el jugador se quejó de la situación que se le informó que la opción de establecer una limitación en la cantidad perdida dentro de un período de tiempo determinado no estaba disponible. Teniendo en cuenta el hecho de que el jugador nunca recibió una confirmación de que se había aplicado el límite a su cuenta y el hecho de que en Casino Guru, consideramos que la opción de establecer un límite de pérdida es una característica adicional, en lugar de una obligación para un casino en línea. , la denuncia se cerró a favor del casino.

El jugador de Hesse había ganado 62 euros con giros gratis. Según los términos del casino, la cantidad a retirar debería haber sido de unos 600 euros, pero el casino limitó el retiro a 200 euros. El jugador buscaba los 97 euros restantes. A pesar de los esfuerzos de comunicación, el casino no proporcionó la documentación necesaria para resolver el problema. En consecuencia, la queja fue clasificada como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Luego de nuestra correspondencia continua con el personal del casino, se llevó a cabo una reevaluación exhaustiva de la situación, lo que resultó en el restablecimiento de las ganancias anuladas en la cuenta del jugador. Posteriormente, el jugador verificó que las ganancias fueron retiradas, lo que finalmente condujo a la resolución exitosa de la denuncia.