Hola, chicos,
El 23.07.22 obtuve un gran éxito en rubyvegas Casino con una apuesta de 20€ y gané 100.674€.
Después de eso, comenzó el problema con rubyvegas.
Hice muchos retiros en este sitio antes y tardé un máximo de dos días (ese es también el período de tiempo que establecen en sus T&C).
El primer retiro del límite diario de 1.500 € se procesó rápidamente, pero cada depósito siguiente no se procesó durante 11 días completos (en espera). Al final conseguí retirar 15.000€ (el límite mensual). Pero eso era tiempo necesario hasta el 12.08.22.
El 02.08. Me dio un poco de miedo perder la mayor parte de mis ganancias porque seguí jugando, soy una persona muy adictiva. Así que le pedí al soporte que estableciera un límite de pérdida diaria de 500€ para mi Cuenta a las 18:15 GMT+2. En los T&C, el casino escribe que un jugador puede establecer este límite de pérdida si lo desea. Adjunté la captura de pantalla de los T&C.
Recibí una respuesta muy rápida, que esta solicitud fue enviada al departamento correspondiente. Y luego... No pasó nada durante 10 días.
El 13.08.22 lamentablemente perdí todos los 85.000€ de mis ganancias porque seguí jugando y pude perder todo, incluso si pedí el límite diario de 500€, como escribe el Casino en los T&C.
Después de que perdí todo, escribí un reclamo y ahora, respondieron al instante nuevamente. Me dijeron en el primer paso que ni siquiera hay un límite de pérdida disponible. Dije que eso no es aceptable ya que T&C dice que es posible.
Luego obtuve un rechazo final de mi reclamo.
"Esto se nos planteó para su revisión y, después de esta revisión, lamentablemente, no podemos reembolsar sus pérdidas, cuando solicitó establecer un límite de pérdida diaria de 500,00 €, nunca le confirmamos que esto se haya realizado, además, debería haber tenido el sentido de la responsabilidad de ponerse en contacto con nosotros cuando se dio cuenta de que estos límites no se han aplicado en lugar de gastar sus ganancias y, como resultado de esto, no podremos reembolsar las pérdidas según lo solicitado. "
Creo que no es justo poner la responsabilidad solo en mí. Pregunté claramente por el límite, fue leído y reenviado. Pero luego nunca lo implementaron ni respondieron de nuevo. Creo firmemente que querían que lo perdiera todo. Antes también negaron mi solicitud de un límite de retiro más alto, incluso si T&C decía que un nivel VIP más alto recibiría límites más altos. Era lvl8 de 9 en el sitio. Así que un jugador vip highroll.
Ahora cerraron mi cuenta y negaron el reembolso de pérdidas después de la solicitud de límite. No creo que el 08.02.22 me quedaran 85k, ya que mi cuenta está cerrada no puedo comprobarlo. Así que no sé el monto exacto de la disputa. Pero debería estar alrededor de 40-90k
Casinos que usan T&C para evitar pagar a los jugadores si cometen errores. En este caso, el Casino no siguió los propios T&C, por lo que creo que esta vez deberían pagar el precio.
Por favor, ayúdame. Muchas gracias
Hey guys,
On 23.07.22 I landed a huge Hit on rubyvegas Casino on a 20€ bet and won 100.674€.
After that, the issue with rubyvegas began.
I made a lot of withdraws on this site before and I took maximum two days (that's also the time frame they state in their T&C).
The first withdraw of daily 1.500€ limit processed fast, but every next deposit they did not process for full 11 days (on hold). At the end I manged to withdraw 15.000€ (the monthly limit). But that was needed time until 12.08.22.
On 02.08. I got a bit afraid that I will loose most of my winning because I kept playing, I am a very addictive person. So I asked the support to set a 500€ daily loss limit for my Account at 18:15 GMT+2. In the T&C the Casino writing, that a Player can Set this losslimit if wanted. I Attached the Screenshot of the T&C.
I got very fast am answer, that this request was forwarded to the relevant Departement. And then... Nothing happend for 10 days.
On 13.08.22 I sadly lost all the 85.000€ of my winnings because I kept playing and was able to loose all, even if I asked for the 500€ daily limit, as the Casino writes about in T&C.
After I lost all I wrote a claim and now, they answered instant again. They told me in the first step, that a loss limit is not even available. I said that's not acceptable since T&C says its possible.
Then I got a final decline of my claim.
"This was raised to us for review and following this review, unfortunately, we are unable to refund your losses, when you requested to put a €500.00 daily loss limit in place we have never confirmed with you that this has been actioned, furthermore, you should have had the sense of responsibility to get in touch with us when you realized that these limits have not been enforced rather than playing away your winnings. and as a result of this, we will not be able to refund the losses as requested."
I think it is not fair to put the responsibility only on me. I asked clearly for the limit, it was read and forwarded. But then they never implemented it or answered again. I strongly guess they wanted me to loose all. Before they also denied my request for a higher withdraw limit, even if T&C saying higher VIP leven would reciever higher limits. I was lvl8 of 9 on the site. So a highroll vip player.
Now they closed my account and denied the refund of losses after the limit request. I don't think on 02.08.22 I had 85k left, since my Account is closed I can't check it. So I don't know the exact dispute amount. But it should be around 40-90k
Casinos using T&C to avoid pay players if they do mistakes on it. In this case the Casino did not follow the own T&C so I feel like they should pay the price this time.
Please help me. Thanks a lot
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