PrincipalQuejasRizz Casino - Las ganancias de los jugadores se han reducido.

Rizz Casino - Las ganancias de los jugadores se han reducido.

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Importe: 97 €

Rizz Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 20/05/2024 | Resuelta : 24/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Hesse había ganado 62 euros con giros gratis. Según los términos del casino, la cantidad a retirar debería haber sido de unos 600 euros, pero el casino limitó el retiro a 200 euros. El jugador buscaba los 97 euros restantes. A pesar de los esfuerzos de comunicación, el casino no proporcionó la documentación necesaria para resolver el problema. En consecuencia, la queja fue clasificada como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Luego de nuestra correspondencia continua con el personal del casino, se llevó a cabo una reevaluación exhaustiva de la situación, lo que resultó en el restablecimiento de las ganancias anuladas en la cuenta del jugador. Posteriormente, el jugador verificó que las ganancias fueron retiradas, lo que finalmente condujo a la resolución exitosa de la denuncia.

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hace 6 meses
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Usé la oferta de depósito que ves en la captura de pantalla. Deposite 20 euros y obtenga 300 giros gratis. Gané con los giros gratis alrededor de 62 euros. También lo ves en la captura de pantalla. Esto está en sus términos:

2.3.3. Los giros gratis reclamados con un depósito tienen un requisito de apuesta de treinta veces (x30) la cantidad ganada. La cantidad máxima que se puede retirar de los giros gratis por depósito es diez veces (x10) la cantidad ganada.

por lo que debe rondar el retiro máximo de 600 euros.

pero retiro 297 euros y me lo cancelan a 200 euros. Como ves en la captura de pantalla. ahora chateo y me hablan de otros términos y demás, pero todo no tiene nada que ver conmigo. En la oferta ym se aplican términos generales. Y lo anterior está en los términos. Entonces me poseen 97 euros más.

Tampoco pueden mostrarme otros términos. ahora dicen algo como 10 veces el bono y así sucesivamente. Cometieron un error y quisieron mi dinero. Apuesta de 20x pero tenía una apuesta de 30x y ningún bono de igualación. Está completamente mal lo que hacen.

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hace 6 meses
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Estimado wennertom,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rizz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Existe un registro de cuánto ganó en los 300 giros antes de que comenzaran las apuestas del bono?
  • ¿Podría compartir más de su comunicación con el casino sobre el tema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 6 meses
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Hola, te envié dos correos electrónicos con 8 capturas de pantalla. Dicen que se me aplican los términos normales de depósito del bono de bienvenida. Pero eso no puede ser porque mi apuesta no coincidió. En mi opinión, deberían pagar sólo por buena voluntad. Logré una apuesta de 1800, lo cual no fue fácil, y luego eso

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hace 6 meses
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En el chat me confirmaron que gané 62 euros. Ese no es el problema. Se trata de la interpretación de los términos.

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hace 6 meses
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Gracias por tus correos electrónicos.

Revisé la correspondencia entre usted y el casino y creo que la captura de pantalla en el correo electrónico que le envió el casino contiene información clave, que desafortunadamente no puedo leer.

¿Podrías compartir la captura de pantalla de este correo electrónico en mayor resolución o reenviarme el correo electrónico? file

Gracias de antemano por su respuesta.

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Público
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hace 6 meses
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Acabo de hacer eso. Pero eso es todo lo que había en el correo electrónico.

Editado
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias por el email.

Parece que según su descripción de los eventos, el bono que canjeó era un bono de depósito y, por lo tanto, esta parte de las reglas se aplica, mientras que las reglas a las que usted hace referencia se aplican solo a los bonos sin depósito.

Aunque el bono es en forma de giros, aún califica como un bono que requiere que hagas un depósito, por lo que entendemos la posición del casino.

Avíseme si hay algo más que no haya considerado; de lo contrario, la queja será rechazada.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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eso es lo que dicen los términos:


3. Los giros gratis reclamados con un depósito están sujetos a un requisito de apuesta de treinta veces (x30) la cantidad ganada. El monto máximo de retiro para giros gratis con depósito es diez veces (x10) el monto ganado.



¡Y eso es exactamente lo que tenía! 30 x apuesta. Lo que quieren decir es:

3.1 Los fondos de bonificación reclamados con un depósito, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones, deben apostarse veinte veces (x20) sobre el depósito y el monto del bono. El monto máximo de retiro para bonos reclamados con un depósito es diez veces (x10) el monto del depósito utilizado para reclamar el bono.



¡Eso es 20 x apuesta!


Entonces, ¿el casino puede simplemente decir que le daremos una apuesta de 30 veces en los giros gratis y aún así solo puede pagar 10 veces el depósito? Eso no tiene ningún sentido. Entonces también deberían haberme dado una apuesta de 20x.




Editado
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias por la respuesta.

Permítanme referirme a los términos y condiciones en inglés y alemán.

filefile

Desde nuestro punto de vista, 2.3.3 se aplica a los giros gratis, mientras que 2.3.1 se aplica a cualquier bonificación (bonificación en forma de % de contribución) que puedas recibir.

Dado que el bono que recibió fue en forma de giros gratis y usted indicó que la apuesta era supuestamente 30 veces la cantidad ganada con los giros gratis, creemos que se aplica el punto 2.3.3.

Avíseme si la explicación le funciona o si hay otras circunstancias a considerar.



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Público
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hace 6 meses
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Exactamente, tiene que ser 2.3.3, 10 veces las ganancias de los giros gratis, por lo que tiene que ser un retiro máximo de 620 euros. Tienes razón en eso. Y sí, fue 30 x la apuesta. Costaba unos 1800 euros. 62 euros por 30. Entonces el casino me estafó 97 euros

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, wennertom, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola wennertom,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, como mencionó mi colega Tomas, siempre que no haya otras limitaciones con respecto a las ganancias máximas del bono de giros gratis adjunto, debería aplicarse la regla 2.3.3. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Rizz Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Rizz,

¿Podría proporcionarnos detalles sobre el motivo por el cual se limitan las ganancias del jugador a "sólo" 200 € cuando este límite no está especificado en la descripción real del bono? Además, ¿puede confirmar la cantidad original de ganancias de los giros gratis?

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Público
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hace 5 meses
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Verás, ni siquiera informan. No les importa lo que piensen los jugadores.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado wennertom,

Aunque estoy en comunicación con el representante del casino, todavía no he recibido toda la información y evidencia del equipo del casino que solicité para aclarar la situación, y comencé a mostrar señales de que el equipo del casino no está dispuesto a encontrar una solución adecuada. a tu problema.

Extenderé el cronómetro por 3 días adicionales para dar tiempo adicional para la resolución de su queja, pero si no recibimos la información solicitada y el equipo del casino no coopera más, me temo que tendremos que cerrar su queja. como no resuelto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Te lo digo, aunque los términos son claros, puedo pagar 10 veces las ganancias de los giros gratis con la oferta de giros gratis. Simplemente dicen que eso no cuenta. Realmente vergonzoso. Los jugadores tenemos que cumplir los términos y condiciones. Los casinos elbe rt no hacen eso. Ya no puedes confiar en nadie

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Público
Público
hace 5 meses
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Estimado wennertom,

¿Ha recibido algún correo electrónico nuevo del equipo del casino con respecto a su queja?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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No, desafortunadamente no. Solo correos electrónicos publicitarios y el saldo del casino es 0. Espero que mucha gente lea esto y no acepte esta oferta de giros gratis y reconsidere cómo otorgan puntos. Es realmente triste que un casino no cumpla sus propios términos. O los describe incorrectamente y ni siquiera admite el error.

Editado
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado wennertom,

Me he comunicado con el representante del casino sobre el tema en cuestión. A pesar de que me aseguraron que su equipo de seguridad me proporcionaría la información y las pruebas necesarias para abordar la situación, no he recibido ninguna documentación. Desafortunadamente, sin su cooperación, no es mucho lo que se puede lograr. Como resultado, tendré que clasificar esta queja como "no resuelta" en nuestro sistema.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Resolución Alternativa Europea de Disputas (EARD) aquí Formulario EADR - EADR - Acuerdos extrajudiciales confiables y justos y presente una queja ante la Comisión de Juego de Kahnawake aquí Resolución de Disputas - Kahnawà:ke Gaming Commission o directamente a su correo electrónico en complaints@gamingcommission.ca . La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de Rizz Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimado wennertom,

El representante del casino me informó que después de revisar su cuenta y la situación, las ganancias anuladas se han restablecido en su cuenta del casino. ¿Puedes confirmar eso?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Oh, sí, en realidad están en eso. Intentaré pagar y te lo haré saber. gracias hasta entonces

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por la confirmación, wennertom. Claro, mantenme informado.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias. Sin vuestro gran trabajo no habría recibido nada. El dinero llegó hoy. De nuevo, muchas gracias

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Buenas noticias, wennertom. Me alegra saber que la situación se ha aclarado y que usted recibió sus ganancias con éxito.

Como el denunciante confirmó que recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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