El jugador de Francia ha solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. Al jugador se le reembolsaron sus depósitos y se le confiscaron las ganancias del bono. El casino declaró que el motivo se debía a un abuso de bonos, pero como no nos proporcionaron más detalles o pruebas, la queja se cerró como "no resuelta".
hola, tengo 3 retiros pendientes durante 1 semana en ruby vegas casino (capturas de pantalla pendientes de retiros) mientras deposité con jeton wallet (sección de depósito de captura de pantalla) y retiré con jeton wallet y no obtuve un bono, solo tuve giros gratis sin apostar condiciones que van inmediatamente al saldo real como una marca en las 3 promociones (capturas de pantalla) y obviamente jugué mi depósito (historial de apuestas de captura de pantalla) y en el chat siempre es lo mismo que informan al equipo relevante pero no se ha hecho nada mi kyc ya esta chequeado desde hace muchos meses (screenshoots) y huele a estafa porque en sus reglas se aprueban los retiros en 48 horas gracias por obligarlos a pagar mis ganancias y por poner a este casino deshonesto en una lista negra para evitar que otros jugadores lo hagan estafa muchas gracias por su ayuda saludos cordiales ps 3 otras capturas de pantalla en el otro chat de gurú justo después (se excedió el número máximo de archivos adjuntos)
hola, estas son las otras 3 capturas de pantalla porque se excedió el número máximo de archivos adjuntos) saludos cordiales
hola, el casino acaba de encontrar un pretexto hoy de que abusé de los giros gratis mientras que los giros gratis no están sujetos a rotación, ya que está marcado en sus reglas para las promociones de giros gratis que había jugado mi depósito, por lo que decidieron cancelar mis 3 retiros de un total de 244.12 € y me devuelven todo el depósito antes de estas 3 retiradas y el 2º problema es que había hecho 3 retiradas en total de 244,12€ por 190 euros de depósitos pero me devuelven en mi saldo solo 150 euros de depósito en lugar de 190 euros de depósitos que hice (capturas de pantalla) gracias por intervenir para que me reembolsen al menos los 40 euros que faltan en los depósitos (que no reembolsaron a propósito...) gracias por su ayuda aquí están las capturas de pantalla de mis retiros pendientes finalmente cancelados el 12 de agosto y la captura de pantalla de mi saldo a 150 euros en lugar de 190 euros y su correo electrónico en francés
hola, me han reembolsado totalmente mi depósito de 190 euros, pero me han quitado mis 54,12 euros de beneficios en los giros gratis, por lo que en su promoción, los giros gratis no tenían la condición de solo jugar el depósito y yo había jugado todos los depósitos a la ruleta. pero decían que era un abuso de bonos cuando no me daba bono sino tiradas gratis y me arriesgaba en la ruleta jugando la mitad de mi deposito cada vez en rojo y la otra mitad pasaba (entre 19 y 36) te mando prueba de sus promociones para mis depósitos de que no se emitieron condiciones y que no era un bono adicional sino giros gratis sin condiciones de apuesta pero encontraron una excusa para no pagar mi ganancia de 54.12 en los giros gratis y reembolsar solo el depósito porque les molestó que no perdiera... también cerraron mi cuenta hoy gracias por su ayuda para ayudarme a recuperar mis 54,12 euros en ganancias de los giros gratis confiscados y luego me pagan los 54,12 euros en mi jeton habitual cuenta de billetera por favor gracias saludos cordiales
Muchas gracias miguel por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola miguel,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Ruby Vegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Ruby Vegas Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la confiscación de las ganancias del jugador y la devolución de los depósitos?
Atentamente,
Adán
Hola gurú del casino,
Necesitamos más tiempo para una investigación adecuada de este caso. ¿Podría ampliar el plazo para recibir una respuesta?
Atentamente
equipo de rubí vegas
Hola Ruby Vegas Casino,
Ampliaremos el cronómetro por 7 días más.
Atentamente,
Adán
Hola Adam, muchas gracias por haber intentado ayudarme con este casino fraudulento que pretende ofrecer giros gratis con condiciones atractivas y que, en caso de ganar, solo reembolsa los depósitos y cierra la cuenta del jugador. Saludos cordiales
Hola equipo de Casino Guru,
Gracias por contactarnos.
Lo hemos revisado por nuestra parte y podemos confirmar que la administración del casino decidió cerrar esta cuenta y anular las ganancias según esta cláusula de los términos y condiciones:
" 1.18 Los bonos ofrecidos por Ruby Vegas están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de bonificaciones/promociones. Los patrones y la actividad de apuestas de los jugadores se monitorean constantemente y, en caso de abuso de bonos, Ruby Vegas se reserva el derecho de cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta de jugador declarada culpable de abuso, así como anular/revocar cualquier actividad de juego pendiente y reembolsar el depósito original. Ruby Vegas también puede decidir, a su propia discreción, prohibir a cualquier jugador participar en las promociones de Ruby Vegas por un período de tiempo definido o indefinido según lo decida la gerencia de Ruby Vegas "
Los 40 EUR faltantes que el jugador reclamó no fueron reembolsados de sus depósitos, de hecho fueron reembolsados a su saldo en la cuenta el 13.08.2023 a las 07.42 UTC.
El mismo día, el jugador solicitó el retiro de 40 EUR el 13.08.2023 a las 13.56 UTC y el retiro fue aprobado el 13.08.2023 a las 16.14.
El segundo retiro pendiente de 150 EUR se procesó al mismo tiempo el 13.08.2023 a las 16.14 UTC.
Creo que todo el dinero mencionado en esta queja se pagó al jugador y el motivo del cierre quedó aclarado en esta respuesta.
Consideramos este caso resuelto y cerrado por nuestra parte.
Atentamente,
Equipo Ruby Vegas
Hola, en las promociones de Ruby Casino en las que jugué, no estaba obligado a jugar en las tragamonedas (captura de pantalla más arriba en mi respuesta hace 2 semanas), por lo que jugué a la ruleta cada vez que la mitad estaba en rojo y la otra. mitad entre 19 y 36, así que no he abusado de los giros gratis y de cualquier manera esta promoción de giros gratis era gratis para jugar donde quisiera, como estaba escrito en las condiciones de las promociones que he jugado (captura más pantalla en mi respuesta 2 hace semanas) así que quiero que Ruby Casino pague mis beneficios de 54,12 euros en mi cuenta Jeton Wallet porque no he abusado del bono y, además, no es nada normal, mi cuenta se cerró justo después del reembolso de mis depósitos, es una pena.
Hola Ruby Vegas Casino,
Gracias por su respuesta, ¿podría explicar específicamente qué hizo el jugador para que se confiscaran las ganancias? "Abuso de bonificación" podría significar muchas cosas. ¿Puede proporcionar más detalles y pruebas que lo respalden? Puede ponerse en contacto conmigo por correo electrónico si lo prefiere ( adam.m@casino.guru ).
Atentamente,
Adán
Estimado miguel,
Todavía no he recibido más respuesta del casino, pero intenté comunicarme con ellos a través de Skype con la esperanza de que podamos encontrar una solución al asunto.
Por lo tanto, extenderé el cronómetro por última vez, si aún no hay respuesta, la queja se cerrará como se mencionó anteriormente.
Atentamente,
Adán
Estimado miguel,
He hablado con el casino y me han expresado que no desean proporcionarnos más información sobre los motivos de la confiscación de su saldo. En consecuencia, no nos queda más remedio que cerrar la denuncia por considerarla "no resuelta".
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de las Antillas de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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