PrincipalQuejasRuby Vegas Casino - Al jugador se le han cobrado tarifas inesperadas.

Ruby Vegas Casino - Al jugador se le han cobrado tarifas inesperadas.

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Importe: 50 €

Ruby Vegas Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 03/05/2022 | Caso cerrado : 25/05/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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Al jugador de Alemania se le han cobrado altas tarifas inesperadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Queridas damas y caballeros,

Intenté depositar 45 € con Coinspaid en este casino y solicité un depósito de 45 € con Coinspaid. Ahora deposité 46 € a través de mi monedero criptográfico en lugar de 45 € y, supuestamente, debido a que deposité demasiado, según el proveedor de servicios de pago, tendría que reembolsar el dinero. Bien dicho y hecho, solicité un reembolso al proveedor de servicios de pago y me fijaron la friolera de € 17 en tarifas por el reembolso. Luego traté de depositar 50 € nuevamente y esta vez ingresé exactamente 50 € y luego recibí otro mensaje que decía que debería reembolsarme el dinero porque deposité demasiado. Ahora me cobraron la friolera de 32€ por transacciones incorrectas de las que no soy responsable en absoluto. Informé los incidentes al casino y no es culpa mía ni del proveedor de servicios de pago que deba ponerme en contacto con ellos. Ahora presentaré una queja contra el operador del casino y el proveedor de servicios de pago porque es un fraude y una estafa.


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Público
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hace 2 años
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Hola casinotester,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar cómo es posible que haya depositado demasiado? ¿Tiene un límite de depósito activo en su cuenta de casino?

¿Quién le informó que la cantidad depositada era demasiado alta?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
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Así que traté de depositar 45 € a través de Cryptopay y desafortunadamente no funcionó porque supuestamente deposité 5 € de más y tendría que cancelar el depósito y, como resultado, incurriría en cargos. Pensé que OK, solo habrá tarifas de 3 € o algo por el estilo. Pero Cryptopay me cobró 15€ por la transacción. Luego lo probé con un segundo depósito y esta vez deposité exactamente 50 €, lo cual también indiqué al depositar en este casino y nuevamente dijo que había depositado demasiado y me cobraron nuevamente 17 € en comisiones, lo que personalmente creo que es una arrancar . Me robaron un total de 32 € por una transacción fallida y le pediría al operador del casino que me lo devolviera.

Editado
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Público
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hace 2 años
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Me quejé de esto en el chat y decía que el casino no puede hacer nada al respecto, ya que no tiene nada que ver con el proveedor de pagos y que debería ponerme en contacto con el proveedor.

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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, probador de casino. Desafortunadamente, el casino es correcto aquí. Tenga en cuenta que no podemos castigar al casino en caso de que el proveedor de pago deduzca las tarifas, ni podemos pedirle al casino que las reembolse. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si los depósitos fueran exitosos, pero lamentablemente las tarifas de transacción y las tarifas de cambio de moneda generalmente están fuera de las manos del casino. Solo puedo recomendar que se comunique con el proveedor de pagos e intente pedirles que devuelvan las tarifas.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimado probador de casino,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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