Gracias, equipo de Ruby Vegas Casino, por la aclaración.
En primer lugar, me gustaría señalar que la condición de retiro máximo que se aplica en el momento en que un jugador solicita un retiro de ganancias de un bono en lugar de justo después de cumplir con el requisito de apuesta no es la mejor solución. Sobre todo porque, como podemos ver, puede causar confusión.
Equipo de Ruby Vegas Casino, ¿puedo preguntar qué habría sucedido en caso de que Naty91 tuviera un saldo de menos de 10 veces su depósito inicial en el momento en que completó el requisito de apuesta, continuó jugando y aumentó su saldo a más de 10 veces su depósito inicial? ¿Se le permitiría seguir retirando solo la cantidad igual al retiro máximo de la bonificación o se haría una excepción en ese caso, ya que la única diferencia habría sido que el jugador no habría retirado sus ganancias y vuelto a depositar antes de continuar jugando? ?
No obstante, en este caso, es importante tener en cuenta que Naty91, dado que la cantidad que ganó con el bono fue un múltiplo de más de 4x que le habrían permitido retirar, es seguro decir que la probabilidad de que su estilo de juego ser lo mismo y que ella hubiera acumulado una cantidad tan sustancial es bastante bajo.
Naty91, comprenda que gracias al hecho de que el casino no aplica su regla de cobro máximo para bonos justo después de que los jugadores completan el requisito de apuesta de los bonos, básicamente solo acumuló la cantidad gracias a tener fondos en su cuenta que no tenía. elegible para retirarse, por lo tanto, técnicamente, obtuvo una ventaja no deseada. Este definitivamente no es un escenario ideal para bonos en un casino en línea, pero en este caso, considerando las circunstancias, la aplicación de la condición de retiro máximo no puede considerarse injusta. Por estas razones, esta queja será rechazada.
Dicho esto, nuestra recomendación para el equipo de Ruby Vegas Casino, para garantizar la transparencia y la seguridad de los jugadores, y reducir el riesgo de confusión, es reconsiderar sus políticas de bonificación y aplicar la condición de retiro máximo en el momento en que los jugadores completen los requisitos de apuesta. Si esta no es una ruta viable, recomendamos encarecidamente hacer los esfuerzos necesarios para informar/advertir a los jugadores sobre la forma en que se aplica la condición. Idealmente, mediante una advertencia emergente que se muestra a los jugadores justo después de que finalizan el requisito de apuesta. Lo mínimo que se puede hacer a este respecto es incluir la condición en los Términos y condiciones específicos de todas las ofertas con las que se relaciona y/o de otra manera garantizar que los jugadores estén debidamente informados sobre la condición antes o después de reclamar las bonificaciones.
Thank you, Ruby Vegas Casino team, for clarifying.
First of all, I’d like to point out that the maximum cash out condition being applied at the time a player requests a withdrawal of winnings from a bonus rather than right after meeting the wagering requirement is not the best solution. Especially because, as we can see, it can cause confusion.
Ruby Vegas Casino team, may I ask what would have happened in case Naty91 had a balance of less than 10x her initial deposit at the time she completed the wagering requirement, continued playing, and increased her balance to more than 10x her initial deposit? Would she still be only allowed to withdraw the amount equal to the maximum cash out from the bonus or would an exception be made in that case, since the only difference would have been that the player would not have withdrawn her winnings and redeposited before continuing playing?
Nonetheless, in this case, it’s important to note that Naty91, since the amount that she won from the bonus was a multiple of more than 4x that she would have been allowed to withdraw, it’s safe to say that the likelihood that her game style would be the same and that she would have accumulated such a substantial amount is quite low.
Naty91, please understand that thanks to the fact that the casino doesn’t apply its maximum cash out rule for bonuses right after players complete the wagering requirement of bonuses, you basically only accumulated the amount thanks to having funds in your account that you were not eligible to withdraw, thus, technically, gained an unintended advantage. This is definitely not an ideal setting for bonuses in an online casino, but in this case, considering the circumstances, the application of the maximum cash out condition cannot be considered unfair, Due to these reasons, this complaint will be rejected.
With that being said, our recommendation for Ruby Vegas Casino team, to ensure transparency and player safety, and reduce the risk of confusion, is to reconsider their bonus policies, and to apply the maximum cash out condition at the time players complete wagering requirements. If this is not a viable route, we strongly advise making proper efforts to inform/warn players about the way the condition is applied. Ideally, by a pop-up warning shown to players right after they finish the wagering requirement. The least that could be done in this regard is including the condition in the specific Terms & Conditions of all offers this relates to and/or in another way ensure that players are properly informed players about the condition before or after they claim bonuses.
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