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Ruby Vegas Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 26.000 €

Ruby Vegas Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/03/2023 | Caso cerrado : 09/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Austria hizo un depósito desde una cuenta conjunta. Al principio, el casino consideró que se trataba de un depósito de un tercero y confiscó sus ganancias. Sin embargo, el jugador proporcionó documentación que prueba que ella era la propietaria legítima de la cuenta y el método de pago conectado que utilizó. El casino decidió pagar al jugador. En ese momento, surgió un problema relacionado con la política de bonos del casino. El casino aplica su regla de retiro máximo de dinero para el juego de bonificación en el momento en que se procesan los retiros de dichas ganancias en lugar de cuando se cumple el requisito de apuesta. En este caso, el saldo de la jugadora en el momento en que completó el requisito de apuesta excedía por múltiplo la cantidad a la que habría tenido derecho. Esto significa que es muy probable que no hubiera acumulado una cantidad tan sustancial si no fuera por los fondos adicionales presentes en su cuenta. Teniendo en cuenta las circunstancias, cerramos la queja del jugador como 'Rechazada' y solo dejamos una recomendación para el casino sobre cómo mejorar en este sentido.

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hace 1 año
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Buen día,


ganó 26000€ y el dinero fue cancelado. Tengo una cuenta conjunta con mi pareja y afirman que usé su cuenta. Hablé también por Live Chat y me dicen: Gracias por esperarme Natalia. Tenga en cuenta que no está permitido realizar depósitos utilizando métodos de pago de terceros, por este motivo sus ganancias han sido anuladas. Su cuenta ha sido cerrada por decisión de la gerencia y no es posible reabrirla en este momento. Conozco los términos y condiciones y no los he violado. Solo tengo esta cuenta con mi compañero de vida.

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hace 1 año
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Estimada Naty91,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si es un propietario legítimo de la cuenta bancaria y si puede probarlo?

¿Ha hablado con el casino sobre el uso de una cuenta conjunta antes de realizar cualquier depósito?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año
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Hola,


Envié todos los documentos a su dirección de correo electrónico. LG

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Naty91. ¿Podría enviarme alguna evidencia que confirme que usted es uno de los propietarios de la cuenta?

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hace 1 año
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Hola,


Actualmente estoy de vacaciones por Semana Santa y volveré la próxima semana el viernes. Luego te enviaré los documentos.

LG

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hace 1 año
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Buenas noches,


Te he enviado un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico.


LG

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hace 1 año
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Gracias por el email. Desafortunadamente, la captura de pantalla solo prueba que hay dos tarjetas emitidas para la misma cuenta bancaria y no que dos personas son titulares de la cuenta. ¿Podría por favor proporcionar otra prueba?

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hace 1 año
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Hola,


Te he enviado los documentos a tu dirección de correo electrónico.


Atentamente

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hace 1 año
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Me disculpo, pero esto solo prueba que se emitieron dos tarjetas bancarias para una cuenta bancaria, no que ambos sean propietarios legítimos de la cuenta bancaria. Tener una tarjeta que puede usar no lo convierte automáticamente en propietario de la cuenta bancaria. Su banco debería poder emitir un documento que confirme a todos los propietarios de la cuenta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Ayer fui a mi banco y me enviaron la confirmación a mi casa por correo. Debería llegar en los próximos días, y después de eso te lo pasaré.

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hace 1 año
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De acuerdo. Por favor, contácteme cuando reciba la carta.

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hace 1 año
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Te acabo de enviar un correo electrónico.

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hace 1 año
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Gracias. ¿También enviaste esta carta al casino?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Con alegría. No, no lo he hecho.

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hace 1 año
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¿Quieres que envíe la carta al casino o la envías tú?

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hace 1 año
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Creo que la mejor opción para usted es comunicarse directamente con el casino, explicar la situación y proporcionar el documento. Por lo general, intervenimos en la conversación o iniciamos una investigación adicional si el jugador no encuentra la solución con el casino.

Mantendré esta queja abierta, así que por favor, hágamelo saber si hay algo nuevo.

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hace 1 año
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De acuerdo

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hace 1 año
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Hola, Naty91:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Envié la carta de mi banco al casino y me dijeron que lo investigarían.

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hace 1 año
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Hola, envié la confirmación de mi banco y envié mi identificación y comprobante de domicilio y luego recibí un correo electrónico de que la verificación es positiva. Acabo de conversar con el casino y pregunté cuándo me pagarían los 26 000 €. La señora en el chat me dice que las ganancias han sido anuladas.

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hace 1 año
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¿El casino confiscó todo el saldo? ¿Recibiste alguna explicación? Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

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hace 1 año
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file

Hola, sí, el casino confiscó todos los fondos. Solo recuperé el primer depósito de 90 € en mi cuenta.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Naty91, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Estimada Naty91,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a los representantes de Ruby Vegas Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Podría por favor explicar su punto de vista? ¿Hay alguna duda de que Naty91 es la propietaria legítima de la cuenta bancaria y el método de pago vinculado que usó para depositar en su cuenta de juego?

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola,

tampoco informarán dentro de los 7 días porque son estafadores. Ya hablé con mi abogado y va a demandar al casino. Tengo protección legal de todos modos y realmente no me importa cuánto tiempo tomará, pero no solo vienen de la forma en que se imaginan. No dejaré que me engañen.

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hace 1 año
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Estimada Naty91,

Tenga en cuenta que todavía no hemos recibido una respuesta del casino; sin embargo, intenté comunicarme con el equipo del casino por medios alternativos. Por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador por siete días una vez más.

Mientras tanto, por favor manténganos informados sobre cualquier actualización.

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hace 1 año
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Estimada Naty91,

Logramos comunicarnos con uno de los representantes de RubyVegas y actualmente estamos esperando su declaración sobre su caso.

Como el contacto se estableció con retraso, estamos extendiendo el tiempo por siete días una vez más para permitir que el equipo del casino revise su caso.

Gracias por su comprensión.

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hace 1 año
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Todavía estoy esperando los días 7 y si no hay respuesta del casino, involucraré a mi abogado. He ido al abogado y está esperando que le dé autorización para presentar la demanda contra Ruby Vegas.


lg naty

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hace 1 año
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Hola a todos,


Nuestro equipo de verificaciones se pondrá en contacto con el jugador para solicitarle algunos documentos para continuar con la investigación de este caso.


Gracias

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hace 1 año
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Gracias a todos por las respuestas.

Estimada Naty91,

Háganos saber si el equipo del casino se ha puesto en contacto con usted y/o si tiene alguna pregunta. Por el momento, mi recomendación general es cumplir con todos los requisitos que pueda tener el equipo del casino hasta que se complete el procedimiento de verificación.

Estoy configurando el temporizador para siete días.

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hace 1 año
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Hola, Naty91:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola, he enviado toda la documentación a RubyVegas y parece que todavía está en proceso. LG

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hace 1 año
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Hola,


Han pasado 12 días desde que envié mis documentos y todavía no he recibido una respuesta. Ahora he enviado un correo electrónico a RubyVegas y les he dado 48 horas para decidir si recibiré mi premio o no. De lo contrario, involucraré a mi abogado el jueves 13 de julio de 2023 por la mañana y él debería presentar la demanda contra RubyVegas. El banco me ha confirmado que también soy el dueño de la cuenta que deposité en RubyVegas, no entiendo que más revisar. lg naty

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hace 1 año
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Gracias, Naty91, por las actualizaciones.

Estimado equipo de Ruby Vegas Casino,

¿Podría comentar y especificar el cronograma esperado para el progreso en este asunto? ¿Hay alguna razón por la que Naty91 no haya recibido respuesta a su correo electrónico?

Estoy configurando el temporizador para siete días.

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hace 1 año
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Hola Andrey,


ahora RubyVesgas afirma que abrí varias cuentas. Si es así, ¿por qué no lo dijo desde el principio y por qué envié mi documentación para su verificación? Solo están buscando una razón para no pagar las ganancias. Al principio deposité de la cuenta de otra persona, les demostré eso. Ahora vamos, abrí varias cuentas. Cuando se trata de depositar, no es un problema, pero cuando ganas algo, no quieres cobrar y probar de todas las formas.


el casino me escribió esto:


hola natalia

Gracias por su respuesta.

Tenga en cuenta que sus ganancias no serán procesadas. Sus ganancias han sido canceladas debido a un incumplimiento de los términos y condiciones, es decir, la creación de múltiples cuentas en nuestro casino. Ya ha sido informado de esto por nuestro departamento de pagos. Su depósito inicial de 90 euros fue reembolsado el 19/05/2023 mediante transferencia bancaria. Tenga en cuenta que esta decisión es final y no puede ser revisada nuevamente.

Póngase en contacto con nosotros si necesita más ayuda.

Atentamente

steve

Rubí Vegas Casino

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hace 1 año
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Estimado gurú del casino,


Después de una cuidadosa consideración e investigación del caso, y luego de verificar los documentos enviados por el jugador, aceptamos que esta tarjeta pertenece a una cuenta conjunta.


También nos hemos dado cuenta de que las ganancias generadas por el jugador provienen de un bono de primer depósito. De acuerdo con los términos y condiciones, las ganancias de los fondos de bonificación están sujetas a 10 veces el depósito original para retirar:


1.26 Hay una cantidad máxima de dinero ganada con la ayuda de cualquier bono, a menos que se indique lo contrario, que se puede retirar. Esta cantidad equivale a diez (x10) veces el depósito original realizado para reclamar el bono.


Entonces, en este caso, las ganancias retirables son 900 euros. Teniendo en cuenta que ya reembolsamos el depósito original de 90 euros, transferiremos al jugador 810 euros que estarán en la cuenta del jugador entre 3 y 5 días según los plazos bancarios.


Atentamente,

rubí vegas

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hace 1 año
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Hola, jugué con el bono de primer depósito y también lo aposté 45 veces y luego seguí jugando con dinero real y luego gané los 26 000 €. También puedo probarlo porque tomé una captura de pantalla y puedes ver que el saldo en efectivo dice 26 000 € y el saldo de bonificación dice 0,00 €. Si lo desea, puedo subir la captura de pantalla aquí.


lg naty

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hace 1 año
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Gracias a todos por las respuestas.

Estimado equipo de casino,

¿Podría indicar la cantidad que Naty91 ganó con el bono de primer depósito? ¿Entiendo correctamente que el bono de depósito que Naty91 reclamó vino con un retiro máximo que no se aplica justo después de que se cumple el requisito de apuesta, sino en el momento en que el jugador solicita el retiro?

Naty91, siéntase libre de enviar cualquier información o evidencia relevante a andrej.p@casino.guru .

Gracias de antemano.


Esperaremos la respuesta del casino. Estoy configurando el temporizador para siete días.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Andrej,


Según sus preguntas, con el depósito inicial de 90 euros, el jugador generó ganancias de 4050 euros.


Y sí, entiende correctamente que había un retiro máximo: el jugador tenía derecho a un pago máximo de 10 veces, sin embargo, dado que no inició el retiro, transfirió las ganancias que no eran reclamables. Como comprenderá, no es posible pagar las ganancias de estos fondos. Puedes consultarlo en nuestros términos y condiciones aquí:


1.26 Hay una cantidad máxima de dinero ganada con la ayuda de cualquier bono, a menos que se indique lo contrario, que se puede retirar. Esta cantidad equivale a diez (x10) veces el depósito original realizado para reclamar el bono.


Estas ganancias ya se han enviado al jugador, como puede ver en la respuesta anterior a este hilo.


Atentamente,

equipo rubí vegas


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hace 1 año
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Gracias, equipo de Ruby Vegas Casino, por la aclaración.

En primer lugar, me gustaría señalar que la condición de retiro máximo que se aplica en el momento en que un jugador solicita un retiro de ganancias de un bono en lugar de justo después de cumplir con el requisito de apuesta no es la mejor solución. Sobre todo porque, como podemos ver, puede causar confusión.

Equipo de Ruby Vegas Casino, ¿puedo preguntar qué habría sucedido en caso de que Naty91 tuviera un saldo de menos de 10 veces su depósito inicial en el momento en que completó el requisito de apuesta, continuó jugando y aumentó su saldo a más de 10 veces su depósito inicial? ¿Se le permitiría seguir retirando solo la cantidad igual al retiro máximo de la bonificación o se haría una excepción en ese caso, ya que la única diferencia habría sido que el jugador no habría retirado sus ganancias y vuelto a depositar antes de continuar jugando? ?

No obstante, en este caso, es importante tener en cuenta que Naty91, dado que la cantidad que ganó con el bono fue un múltiplo de más de 4x que le habrían permitido retirar, es seguro decir que la probabilidad de que su estilo de juego ser lo mismo y que ella hubiera acumulado una cantidad tan sustancial es bastante bajo.

Naty91, comprenda que gracias al hecho de que el casino no aplica su regla de cobro máximo para bonos justo después de que los jugadores completan el requisito de apuesta de los bonos, básicamente solo acumuló la cantidad gracias a tener fondos en su cuenta que no tenía. elegible para retirarse, por lo tanto, técnicamente, obtuvo una ventaja no deseada. Este definitivamente no es un escenario ideal para bonos en un casino en línea, pero en este caso, considerando las circunstancias, la aplicación de la condición de retiro máximo no puede considerarse injusta. Por estas razones, esta queja será rechazada.

Dicho esto, nuestra recomendación para el equipo de Ruby Vegas Casino, para garantizar la transparencia y la seguridad de los jugadores, y reducir el riesgo de confusión, es reconsiderar sus políticas de bonificación y aplicar la condición de retiro máximo en el momento en que los jugadores completen los requisitos de apuesta. Si esta no es una ruta viable, recomendamos encarecidamente hacer los esfuerzos necesarios para informar/advertir a los jugadores sobre la forma en que se aplica la condición. Idealmente, mediante una advertencia emergente que se muestra a los jugadores justo después de que finalizan el requisito de apuesta. Lo mínimo que se puede hacer a este respecto es incluir la condición en los Términos y condiciones específicos de todas las ofertas con las que se relaciona y/o de otra manera garantizar que los jugadores estén debidamente informados sobre la condición antes o después de reclamar las bonificaciones.

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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Estimada Naty91,

No hemos recibido ninguna información adicional del equipo del casino.

Como se explicó anteriormente, creemos que la forma en que RubyVegas Casino aplica su regla de cobro máximo para el juego de bonificación definitivamente no es la mejor, ya que puede dar lugar a las situaciones descritas anteriormente. Por eso, valoramos cada caso individualmente.

En su caso, está claro que después de apostar el bono, se quedó con una cantidad relativamente importante en el saldo de su cuenta, que excedió sus ganancias elegibles por un múltiplo. Sobre esta base, es seguro decir que el saldo adicional en su cuenta le dio una ventaja. En pocas palabras, es muy probable que sin los fondos adicionales en su cuenta (que estaban sujetos a la regla de retiro máximo), no hubiera jugado de la misma manera y acumulado la cantidad que está disputando.

Dicho esto, considerando las circunstancias, debido a las razones antes mencionadas, no nos queda más opción que rechazar su queja.

Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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