Ruby Vegas Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado incorrectamente.

Les pedí que me autoexcluyeran durante 24 horas, pero ellos malinterpretaron mi correo electrónico y cerraron mi cuenta.

Desde entonces he perdido el acceso a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, por lo que no puedo conseguir que confirmen los datos de mi cuenta para reactivarla.

Su única instrucción es que les envíe un correo electrónico desde la dirección asociada a la cuenta, a la cual ya no tengo acceso. No hay métodos de verificación alternativos disponibles.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Ruby Vegas.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Había algún saldo retirable en la cuenta de su jugador antes del cierre?
• ¿Podría explicar qué representa la cantidad en disputa de NZ$120 en su caso?
• ¿Podría explicarme cómo perdió el acceso a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de su jugador?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás