Rulobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola,

Hace aproximadamente dos meses, invertí 25.000 liras turcas en el casino Rulobet y jugué exclusivamente a las tragamonedas. Gané más de 500.000 liras turcas. Seguí jugando y finalmente solicité un retiro de mi saldo de 500.000 liras turcas. Entonces, mi cuenta fue bloqueada y me pidieron algunos documentos. Envié todos los documentos por correo electrónico. Me dijeron que el plazo máximo de revisión era de un mes y que, transcurrido ese plazo, el casino no reabrió mi cuenta ni me pagó. Alegaron que tenía otra cuenta como motivo. Pero solo tengo una cuenta. Recientemente retiré 200.000 liras turcas sin problemas. Sin embargo, actualmente mi cuenta está cerrada y me han confiscado 500.000 liras turcas. No recibí ningún bono. Solo obtenía un descuento ocasionalmente cuando tenía pérdidas. Me retiro del error del casino y exijo que me devuelvan mi dinero.

(Direcciones de correo electrónico de casinos) support@rulobet.com info@rulobet.com support@rulobet.com

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado aknclgm,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Qué documentos solicitó el casino y logró enviarlos todos?
• ¿Cuál fue la fecha exacta en la que presentó su solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, aknclgm.

• ¿Ha conservado la correspondencia con el casino relativa a su cuenta y a su solicitud de retiro?
• ¿Ha recibido alguna comunicación del casino tras el período de revisión de un mes?
• ¿Podría aportar alguna prueba adicional que respalde su caso?

Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola,

En esta conversación se indica que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente. (Como resultado de una revisión de 1 mes)

No puedo aportar documentos que respalden mi afirmación. El casino debe presentar pruebas. Además, recientemente gané 200.000 liras turcas en este casino y no tuve ningún problema. Tuve suerte. Creo que me difamaron cuando gané 500.000 liras turcas.

El 18 de febrero gané 200.000 liras turcas y me las pagaron. Esta es la prueba;

Si tuviera varias cuentas, el casino tampoco me lo pagaría.

Estimado aknclgm

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado aknclgm,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retirada se haya retrasado.

Me pondré en contacto con Rulobet Casino fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado aknclgm,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Curazao y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede encontrar más información sobre su proceso de resolución de quejas AQUÍ y información general sobre los procesos de quejas con los reguladores AQUÍ .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.