RX Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los retiros son rechazados.

Hola, verifiqué mi cuenta e intenté retirar 5 veces 2.5 mil, a pesar de haberla confirmado. La solicitud fue rechazada y contacté al servicio de atención al cliente, quienes me aconsejaron intentarlo de nuevo. Realicé 3 intentos de retiro y luego recibí un correo electrónico solicitando documentación adicional. Ahora, los retiros fueron rechazados en mi cuenta de juego y se realizó una transferencia interna a mi saldo de 12.502. Ya no recibo respuesta y no puedo acceder a mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Jesbe95,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría indicarme qué documentos de verificación proporcionó inicialmente y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Qué documentos específicos se le solicitaron para la verificación adicional?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Primero confirmé con el casino en su sitio web, tomé una foto de mi pasaporte, luego me dijeron que la cuenta estaba confirmada. Luego hice los retiros, y después me llegó un correo electrónico. Ahora ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¡Hola, estimado usuario!

Tu solicitud de retiro ha sido cancelada porque se ha solicitado información adicional sobre tu perfil. Para que tu solicitud de retiro sea procesada, por favor envía una respuesta a payment@rx.casino e incluya la siguiente información:

1. Una foto de un documento que acredite su domicilio. El documento no debe tener más de tres meses de antigüedad y debe contener sus iniciales y su dirección. Puede ser, por ejemplo, una factura de servicios públicos o cualquier otro documento que muestre esta información.

2. Una selfie donde se vea tu pasaporte/documento de identidad y los datos de tu cuenta personal en nuestro sitio web de fondo. La foto no debe ser un reflejo, es decir, debe tomarse con la cámara principal del teléfono (no con la cámara frontal).

Las imágenes deben ser claramente legibles y no deben contener esquinas recortadas ni correcciones gráficas.

Visite nuestro chat de soporte en https://rx.casino .

Saludos cordiales, Equipo RX.

Ahora por fin he obtenido respuestas en el chat, no he recibido ningún correo electrónico de ese tipo, esto es una auténtica porquería.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Jesbe95.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Utilizaste una VPN para acceder al sitio?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola. Te envié un correo electrónico.

Estimada Jesbe95

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino RX a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado RX Casino,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Querida Romi,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por sus continuos esfuerzos para mediar en este asunto.

Podemos confirmar que la cuenta del jugador ( jessemikael995@gmail.com ) ha sido suspendido temporalmente como parte de una revisión interna de cumplimiento en curso. Esta medida se tomó tras la detección de actividad que podría ser incompatible con nuestros Términos y Condiciones, específicamente en relación con posibles infracciones de las Secciones 3.4, 5.4 y 6.3 de nuestros Términos.

De acuerdo con nuestros procedimientos internos, la cuenta permanecerá suspendida durante la investigación, que puede durar hasta 30 días hábiles. Una vez finalizada la revisión, se notificará formalmente al jugador el resultado, que podrá ser la reactivación completa de la cuenta o su cierre definitivo, según las conclusiones.

Nos tomamos muy en serio el cumplimiento de la normativa y garantizamos que cada caso se revise minuciosamente y de acuerdo con nuestras obligaciones de licencia. En esta etapa, no podemos revelar detalles específicos de una investigación en curso, ya que hacerlo podría comprometer su integridad.

Agradecemos su paciencia y les informaremos de cualquier novedad tan pronto como concluya la revisión.

Atentamente,

Equipo de Cumplimiento Normativo del Casino RX

Gracias, RX Casino, por la información.

Por favor, envíe una explicación detallada de esta situación a mi correo electrónico. romana.r@casino.guru para que podamos revisarlo y comprender mejor lo que sucedió.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romi

Querida Romi,

Gracias por tu mensaje.

Le hemos enviado una explicación detallada sobre este caso a su correo electrónico para que la revise. Por favor, revísela cuando le sea conveniente.

Si necesita alguna aclaración adicional, quedamos a su disposición.

Atentamente,

Equipo del casino RX

Gracias, RX Casino, por su correo electrónico.

Por favor, respóndeme cuando te sea posible.

Respetuosamente,

Romi

Querida Romi,

Le acabo de enviar una respuesta detallada por correo electrónico junto con la información de respaldo. Por favor, revísela cuando le sea conveniente.

Atentamente,

Equipo del casino RX

Estimado RX Casino,

Todavía no hemos recibido pruebas suficientes de su parte. Por favor, revise mi correo electrónico lo antes posible.

Gracias.

Saludos,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Ya ha pasado más de un mes, ¿dónde está mi dinero en el casino Rx?

Querida Romi,

Le hemos enviado una respuesta detallada adicional, junto con la documentación justificativa, a su correo electrónico para su revisión. Le rogamos que la consulte cuando le sea conveniente.

Por favor, háganos saber si necesita alguna aclaración adicional por nuestra parte.

Atentamente,

Equipo del casino RX

Gracias, RX Casino, por la información proporcionada.

Estimado usuario,

Dado que hemos recibido pruebas del casino de que usted ha utilizado una VPN para acceder al sitio y jugar a los juegos, lamentablemente, tenemos que rechazar esta reclamación.

El uso de VPN no está permitido en la mayoría de los casinos en línea, y este no es la excepción. Así lo indican sus términos y condiciones, y también en nuestro sitio web:

Por favor, asegúrese de evitarlo la próxima vez, y si experimenta algún problema con algún casino en línea, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Gracias a todos por su colaboración.

Atentamente,

Estimado RX Casino,

Reabrimos este caso basándonos en la afirmación del jugador de que no utilizó ninguna VPN durante su partida en su sitio web. El jugador indicó que estaba usando datos móviles, lo que pudo haber provocado, de forma involuntaria, que el sistema identificara la conexión como una VPN.

Le agradecería que reconsiderara este caso y se tomara el tiempo necesario para investigar si el uso de datos móviles pudo haber contribuido al problema que observó.

Gracias de antemano por su atención a este asunto.

Respetuosamente,

Romi

Querida Romi,

Gracias por reabrir este caso y darnos la oportunidad de brindar más aclaraciones.

Entendemos la afirmación del jugador de que se utilizaron datos móviles y que la detección del proxy pudo haber sido un error técnico. Sin embargo, nos gustaría abordar este punto directamente con las siguientes pruebas:

1. El nombre de host confirma que se trata de una conexión de banda ancha, no móvil. La dirección IP marcada (37.33.225.169) tiene el nombre de host 37-33-225-169.bb.dnainternet.fi, donde el prefijo "bb" indica explícitamente una conexión de banda ancha (línea fija) a través de DNA Oy, no una conexión de datos móviles. Esto contradice directamente la afirmación del jugador.

2. Se utilizaron varias direcciones IP en un corto período. Como se muestra en el historial de inicio de sesión que proporcionamos anteriormente, el jugador accedió a la cuenta desde 5 direcciones IP distintas en aproximadamente un mes. Este patrón es incompatible con el uso habitual de un solo dispositivo móvil y es compatible con el uso de herramientas de anonimización o enrutamiento.

3. Un intento de conexión fue marcado explícitamente como de alto riesgo. El 20 de abril de 2026, nuestro sistema bloqueó un intento de inicio de sesión desde la IP 37.33.209.17 por tratarse de una conexión restringida/de alto riesgo asociada con herramientas de anonimización.

4. Indicadores de riesgo técnico en la IP señalada. La IP 37.33.225.169 devolvió las siguientes señales de nuestro sistema de prevención de fraude:

Estado del proxy: verdadero

Actividad del bot: verdadero

Frecuencia de abuso: verdadero

Velocidad de abuso: alta

Puntuación de fraude: 100/100

Estos indicadores, combinados con el nombre de host de banda ancha y el patrón de acceso multi-IP, confirman que la actividad de la cuenta fue inconsistente con el comportamiento estándar del usuario y contravino la Sección 3.4 de nuestros Términos y Condiciones.

Sostenemos que la acción tomada en la cuenta fue totalmente justificada y proporcionada. Solicitamos respetuosamente que

La queja permanece archivada.

Saludos cordiales, Equipo de Cumplimiento Normativo de RX Casino

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría refutar punto por punto las afirmaciones del casino, que se basan en una interpretación errónea del funcionamiento de las redes móviles finlandesas.

El nombre de host "bb.dnainternet.fi": El casino afirma que este prefijo se refiere exclusivamente a una línea de banda ancha fija. Esto es incorrecto. En Finlandia, el operador DNA Oy utiliza este nombre de host para diversos tipos de conexiones, incluyendo routers de banda ancha móvil y ciertas suscripciones de datos móviles. Lo más importante es que este nombre de host confirma que estaba utilizando un proveedor de servicios de internet finlandés legítimo y local (DNA), y no un servidor VPN ubicado en un centro de datos.

Múltiples direcciones IP: Es perfectamente normal que un usuario móvil utilice cinco direcciones IP diferentes en un mes. Las redes móviles asignan direcciones IP dinámicas que cambian con frecuencia. Esto, de hecho, indica que se trata de un usuario móvil estándar, no de una VPN, que normalmente mostraría una dirección IP estática de un centro de datos.

Indicadores de riesgo y "Proxy: Verdadero": Los indicadores "Puntuación de fraude 100/100" y "Proxy: Verdadero" son falsos positivos bien conocidos en los sistemas automatizados al tratar con conexiones NAT de nivel de operador móvil (CGNAT). Debido a que miles de usuarios móviles comparten las mismas direcciones IP de salida, estas IP a menudo terminan en "listas de riesgo" incluso si el usuario individual es legítimo.

Sin restricciones geográficas: Lo más importante es que el casino confirma que las direcciones IP pertenecen a DNA Finland. Dado que resido en Finlandia y juego desde Finlandia (una jurisdicción permitida), no tengo ningún motivo ni beneficio para usar una VPN.

He jugado de forma justa desde mi casa en Finlandia usando mi conexión local de internet. Solicito que el casino proporcione pruebas fehacientes del uso de un proveedor de servicios VPN (como una IP registrada en NordVPN, MULLVAD, etc.), en lugar de simplemente indicar que se trata de una conexión a internet móvil o doméstica finlandesa estándar.

Asunto: Aclaración técnica sobre el proxy del ISP. Para aclarar el aspecto técnico: el "proxy" mencionado por DNA Finland es un NAT de nivel de operador (CGNAT) o una puerta de enlace a nivel de ISP.

En Finlandia, los proveedores de telefonía móvil y algunos de banda ancha enrutan el tráfico de los usuarios a través de estas pasarelas para gestionar la distribución de direcciones IP. Cuando el sistema de seguridad del casino lo marca como "Proxy: Verdadero", se trata de un falso positivo. No es una VPN controlada por el usuario ni un anonimizador; es la infraestructura obligatoria de una importante empresa nacional de telecomunicaciones (DNA Oyj).

No tengo control sobre este enrutamiento. Miles de otros jugadores finlandeses utilizan las mismas pasarelas de red DNA. Bloquear una victoria basándose en la arquitectura de red de un proveedor de servicios de internet es injusto y técnicamente erróneo, ya que identifica erróneamente el acceso estándar a internet como una herramienta prohibida.

Soy un cliente minorista habitual con un contrato de consumo estándar. He proporcionado la dirección IP y el nombre del proveedor de servicios de Internet (ISP), lo cual debería ser suficiente para demostrar que se trata de una conexión finlandesa legítima.

Se ha realizado una nueva comprobación de calidad de IP en mi conexión DNA actual, que es el mismo tipo de conexión que utilicé mientras jugaba. Como se puede ver en los resultados:

VPN: Falso

TOR: Falso

Proxy: Falso

Región: Tampere, Finlandia

Esto demuestra que mi conexión es una línea telefónica finlandesa estándar, no anonimizada. La bandera "Proxy: True" que el casino mencionó anteriormente es claramente un error técnico o una interpretación errónea del enrutamiento interno de mi proveedor de internet (DNA). No hay evidencia de ningún incumplimiento de los términos y condiciones relacionados con el uso de la VPN.

Estimado RX Casino,

Por favor, lean la información de los jugadores y háganos saber su opinión al respecto.

Gracias.

Saludos,

Romi

Estimada Romi, Dado que el temporizador de cuenta regresiva del casino está a punto de expirar y han optado por ignorar mi oferta justa de acuerdo de 10.000 €, quiero dejar constancia aquí de mi postura final para que conste en actas. Dado que rx.casino y su entidad operativa CX FANCY Limited se han negado a cooperar y continúan reteniendo indebidamente mis ganancias de 12.500 € basándose en acusaciones de VPN desmentidas, estoy elevando oficialmente este caso como un asunto de fraude al consumidor transfronterizo. Si el temporizador expira sin una resolución, enviaré inmediatamente este archivo completo del caso, junto con los hallazgos de Casino Guru, a las siguientes entidades: Los proveedores de juegos (Pragmatic Play, Evolution, NetEnt): Me pondré en contacto con los departamentos de cumplimiento de los principales proveedores de software que impulsan rx.casino. Solicitaré formalmente que investiguen a este operador y consideren la posibilidad de reducir su suministro de juegos debido al fraude verificado de jugadores y al daño a la marca. El Centro Europeo del Consumidor (ECC Finlandia): Dado que su procesador de pagos FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED está registrado en Chipre (UE), presentaré una reclamación oficial transfronteriza de consumo de la UE contra ellos por apropiación indebida de activos. El proveedor de alojamiento e infraestructura (Cloudflare): Presentaré un informe formal de ciberdelincuencia a los canales de abuso para denunciar a rx.casino por operar actividades fraudulentas en sus servidores. Los reguladores financieros y las fuerzas del orden de la UE: Presentaré un informe oficial de fraude ante el Departamento de Registro de Empresas de Chipre, MOKAS (Unidad contra el blanqueo de capitales de Chipre) y la Oficina Nacional de Investigación de Finlandia (KRP/Nettivihje) en relación con el procesamiento ilegal de fondos de consumidores robados. La autoridad de licencias: Daré seguimiento exhaustivo a mi reclamación regulatoria activa ante la Junta de Juegos de Anjouan (Licencia ALSI-202409036-F12). He actuado de buena fe en todo momento. Un calvario de dos meses. Si el casino prefiere perder a sus proveedores de juegos, que sus canales de pago de la UE sean marcados como sospechosos y que su infraestructura de dominio se vea comprometida antes que pagar a un jugador legítimo, esa es una decisión empresarial que tendrá que asumir. Gracias, Romi, por tu continuo apoyo al exponer estas tácticas. Atentamente, Jesse Mikael Rinne

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Romi y equipo de Casino Guru, quiero actualizar oficialmente el hilo con respecto a las acciones inmediatas que he tomado durante el fin de semana. He presentado un informe completo de inteligencia financiera directamente a MOKAS (Unidad de Inteligencia Financiera de Chipre) con respecto al procesador de pagos oficial de RX Casino en la UE, FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED (Reg: C473536, Maria House, Avlonos 1, Nicosia). Mi investigación de mis propios registros de transacciones ha descubierto que Fancytech Solutions Limited está participando en un lavado de transacciones grave para eludir los controles bancarios europeos. Los depósitos con tarjeta de crédito destinados a RX Casino fueron clasificados erróneamente deliberadamente y procesados ​​bajo descriptores minoristas completamente falsos en el Reino Unido y Lituania, incluidos: buybuy1 londonsantcorn shop londonskinvautaetthe londonDP cherryk4you vilnius Al clasificar erróneamente intencionalmente estas transacciones fuera de los códigos de juego obligatorios de Visa/Mastercard (MCC 7995), este operador está facilitando activamente el fraude financiero y la retención ilícita de activos de los consumidores dentro de la UE. Además, he proporcionado a las autoridades la estructura exacta de los testaferros corporativos y los detalles de los directores involucrados en esta red. Dado que RX Casino también ha sido incluido oficialmente en la lista negra y ha recibido una orden de cese y desistimiento de la Junta de Control de Juegos de Michigan (MGCB) por operar como una entidad offshore ilegal, toda su infraestructura corporativa y de pagos está gravemente comprometida. Estoy totalmente preparado para defender mis ganancias de 12.502 € ante todas las instancias judiciales, regulatorias y policiales disponibles en Europa. Recomiendo encarecidamente a RX Casino que revise seriamente mi oferta de acuerdo de 10.000 € antes de que expire el plazo de Casino Guru.

Estimada Jesbe95,

Lamento informarles que, al no haber recibido ninguna colaboración adicional del casino que nos permita verificar adecuadamente sus alegaciones o avanzar en el caso, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos veremos obligados a cerrarla por falta de resolución. El cierre tendrá un impacto negativo en el índice de seguridad del casino.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador de sitios web que encontrará en este enlace o en el pie de página del sitio web del casino. Es posible que dispongan de herramientas y opciones adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones. Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja al organismo regulador de manera efectiva, puede consultar información útil en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Lamento mucho no haber podido ofrecerle una solución más favorable en esta ocasión.

El casino podrá reabrir esta queja en cualquier momento si decide cooperar más a fondo.

Atentamente,

Kristina