SagaSpins Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta sin su consentimiento.

Solicité el cierre de mi cuenta el 28 de julio debido a mi adicción al juego. Mi cuenta fue reabierta el 26 de septiembre, lo que me ocasionó una pérdida de aproximadamente 2200 CAD.

Y nunca lo cerraron definitivamente, solo fueron 3 meses de exclusión o permiso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con el casino SagaSpins.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Se puso en contacto el casino con usted cuando finalizó el período de autoexclusión?

• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta actualmente o has logrado extender la duración de tu autoexclusión?
• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino?
• Si ha habido alguna comunicación reciente entre usted y el servicio de apoyo sobre el tema de la autoexclusión, envíela a mi correo electrónico a [email protected] para su revisión.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por el apoyo.

¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta actualmente o has logrado extender la duración de tu autoexclusión?

*No se produce un cierre permanente por adicción al juego. El período máximo de suspensión es de 3 meses, tras los cuales la cuenta se reabrirá automáticamente.*

¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino?

Sí

Si ha habido alguna comunicación reciente entre usted y el servicio de apoyo sobre el tema de la autoexclusión, envíela a mi correo electrónico a [email protected] para su revisión.

Lo compartiré.

Gracias

Estimado Alprince2001

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Kubo ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Alprince2001 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o actualización desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de SagaSpins Casino a participar en esta conversación. Sin embargo, dado que aún no han registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no pueden responder directamente en este hilo.

Dicho esto, ya me he puesto en contacto con su equipo por otro medio, enviándoles los detalles de tu problema junto con una invitación para que creen una cuenta de representante en nuestra plataforma. Te mantendré informado aquí en cuanto tenga novedades.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Kubo

Gracias por la ayuda.

¿Podrías solicitarles que te transfieran el historial de transacciones para saber el importe exacto?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Alprince2001 ,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Lamentablemente, dado que el casino está regulado por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) , también conocida como la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB), actualmente no existe un proceso formal para gestionar las quejas de jugadores individuales. La CGA ha declarado públicamente que no tiene autoridad para mediar en disputas ni arbitrar entre jugadores y operadores, por lo que no puede exigir compensaciones ni ofrecer resoluciones vinculantes.

Sin embargo, la CGA también ha reconocido que las quejas de los jugadores son valiosas para identificar posibles incumplimientos de las obligaciones de licencia. Están trabajando activamente en la implementación de medidas para abordar estos asuntos de forma más eficaz en el futuro. Por ello, sigue siendo recomendable presentar su queja a través de su formulario de contacto oficial o enviando un correo electrónico a su dirección: [email protected] .

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su envío, ya que omitir esta información puede resultar en que la queja sea ignorada.

Puede encontrar más orientación sobre cómo presentar quejas a los reguladores en este enlace .

Si necesita ayuda para preparar su queja o recibir una respuesta del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en [email protected] .

Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso.

Atentamente,

Kubo