La jugadora de México se encontró con un error de datos de usuario al intentar retirar fondos a pesar de tener historial de depósitos. Tras realizar un depósito adicional según lo solicitado, no vio ningún progreso y no pudo contactar con el equipo de soporte por falta de disponibilidad. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones debido a la falta de respuesta a las consultas y recordatorios. En consecuencia, la queja se cerró, pero se conservó la opción de reabrirla en el futuro.
SambaSlots Casino - El jugador experimenta problemas con los retiros debido a un error en su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: Mex$369
SambaSlots Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 4 meses
Me pone la leyenda "error datos de usuario" al querer retirar, tengo historial de depósitos pero aún así me pidieron depositar más , lo hice , nada paso, y el soporte está de vacaciones por si fuera poco, no se a donde acudir
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónEstimada LunitaWBK,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está teniendo con SambaSlots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Katarina
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hace 3 meses
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Hola, LunitaWBK:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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