El jugador español solicitó una retirada de 666 € en Cardano (ADA), pero sufrió repetidos retrasos y finalmente la retirada fue cancelada sin explicación. Tras solicitar aclaraciones, el casino bloqueó su cuenta, acusándolo de incumplimiento de los términos sin especificar la norma, a pesar de que su cuenta estaba verificada y sus ganancias se consideraban legítimas. El jugador explicó que las ganancias provenían de juegos de casino, mientras que las pérdidas se debían a apuestas deportivas, pero el casino alegó incumplimiento relacionado con estas. Revisamos el caso, pero concluimos que las políticas del casino respecto a las infracciones en las apuestas deportivas afectaron la legitimidad de las ganancias posteriores del casino y, debido a la falta de experiencia en este ámbito, la queja fue rechazada y no se pudo continuar.
SambaSlots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin ningún motivo válido.
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Importe: 666 €
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Estimado Naza88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías confirmarme si actualmente tienes acceso a tu cuenta?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila G.
Hola Atila, muchas gracias por tomar mi caso. Aquí tienes las respuestas a tus preguntas:
¿Acceso a la cuenta?: No, no tengo ningún acceso. El casino ha bloqueado mi cuenta por completo. Cuando intento entrar, me sale un mensaje de error o bloqueo, por lo que no puedo ver mi historial de juego ni de transacciones.
¿En qué juegos me concentré?: Mis ganancias de 666 € se acumularon exclusivamente en el apartado de Casino (principalmente Ruleta/Slots). Quiero aclarar que también realicé algunas apuestas en la sección de Deportes, pero en esa sección tuve pérdidas. Por lo tanto, el saldo que reclamo es íntegramente de mis ganancias en Casino.
¿Bono activo?: Jugué con saldo real. Hubo un bono anteriormente, pero ese saldo se agotó y se jugó de forma independiente. En el momento de obtener las ganancias de 666 € y solicitar el retiro, el dinero era saldo real y ya había cumplido con cualquier requisito previo. Mi cuenta estaba totalmente verificada (KYC completado).
El casino me envió un correo diciendo que me confiscaban el dinero por 'incumplimiento en Deportes', pero como he explicado, mis ganancias son de Casino y en deportes solo perdí dinero. Me parece una excusa para no pagarme.
Quedo a su disposición para cualquier otra información.
Estimado Naza88, gracias por tu respuesta.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre este problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Dear Attila,
Aquí adjunto todas las capturas y también le envié por email.
Estimado Naza88, gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si ha realizado apuestas deportivas en SambaSlots Casino?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila G.
Hola Atila,
Para serte totalmente sincero: sí, hice algunas apuestas en la sección de Deportes, pero no fue ahí donde salió el dinero. De hecho, perdí dinero en esas apuestas deportivas. Los 666 € que intento retirar los gané después en el Casino (jugando a las Tragamonedas y a la Ruleta).
Otra cosa que considero muy importante: mi depósito inicial fue de 1000 €. Así que los 666 € que pido son, en realidad, parte de mi propio dinero depositado. ¡Ni siquiera estoy obteniendo ganancias! El casino básicamente se está quedando con mi dinero y usa algunas apuestas deportivas perdedoras como excusa barata para bloquear mi retiro.
Espero de verdad que puedas pedirles mi historial de apuestas. Demostrará claramente que el saldo se generó en la sección de Casino y que están confiscando mis fondos injustamente.
Gracias por acompañarme en esto.
Solo quería añadir una cosa más: Samba Slots ha dejado de responder a mis correos electrónicos. Los he contactado varias veces para obtener una explicación clara, pero su respuesta es un silencio absoluto.
Para mí, es bastante obvio que no tienen ninguna prueba real de "mal uso" y simplemente me ignoran con la esperanza de que desaparezca. Es frustrante que me ignoren así, sobre todo porque se quedan con mi propio dinero depositado. Agradezco mucho que asuman la responsabilidad.
Estimado Naza88, gracias por su respuesta. Entiendo perfectamente su perspectiva sobre este asunto. Sin embargo, me gustaría aclarar la situación. Dado que las apuestas deportivas se realizaron antes de sus ganancias en los juegos de casino, y dado que el casino las considera fraudulentas, el juego posterior no se valida según sus políticas. Por lo tanto, los fondos que utilizó en el casino habrían estado sujetos a confiscación, incluso si no hubiera jugado en el casino después de las apuestas deportivas.
Por lo tanto, aunque las ganancias confiscadas se originaron en la sección de casino, si su cuenta ha sido cerrada debido a una violación de las políticas de apuestas deportivas, actualmente no contamos con un departamento equipado para evaluar la legitimidad de las acciones del casino en este contexto.
Lamentablemente, debido a que carecemos de la experiencia suficiente para manejar estos casos, no podemos continuar con su queja.
Sinceramente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión y no dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
Atentamente,
Atila
