SambaSlots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola

Mi nombre es YULIIA

Realicé un depósito en Samba Slots y recibí un bono de bienvenida.

Jugué a mi tragamonedas favorita: Casino Zeppelin Reloaded y gané aproximadamente 6700 EUR después de cumplir con los requisitos de apuesta.

El casino solicitó verificación. Subí mi permiso de residencia, pero no fue aceptado. Después subí mi pasaporte.

Al final recibí un correo electrónico del casino Samba Slots:

Hola,

¡Saludos desde Samba Slots!

Debido al incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, como sanción definitiva e innegociable, nuestro departamento de Seguridad y Cumplimiento ha cerrado la cuenta de forma permanente.

Se ha realizado de conformidad con la sección Fraude, que puede consultar cuando lo desee aquí: https://www.sambaslots.com/terms .

En consecuencia, el saldo restante de la cuenta ha sido confiscado de acuerdo con nuestras políticas.

Tenga en cuenta que, tras todo este proceso, es posible que no se le dé de alta como cliente debido a una decisión comercial.

Es comprensible que no esperara este resultado, por lo que le hemos informado de los detalles y agradecemos su comprensión al respecto.

Les deseamos un feliz resto del día y quedamos a su disposición.

Atentamente,

Titania

Soporte de Samba Slots

Entiendo cuál fue el problema, no infringí ningún término ni condición del casino.

Por favor, investiguen mi caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino SambaSlots.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿Te has registrado con información personal precisa y verificable?
• ¿Según su conocimiento, alguno de los documentos que usted presentó fue aprobado?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema en un formato distinto al texto plano? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás