Sankra Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Ladies and Gentlemen

I hereby submit a formal complaint against the online casino site sankra7.com.

I have repeatedly and explicitly requested that the provider close my account. In my messages, I also clearly indicated that I suffer from problematic gambling behavior or gambling addiction. Despite these clear indications and my repeated requests, my account has not been closed.

Instead of complying with my request and protecting me, I continued to receive cashback offers and bonuses. I find this behavior extremely irresponsible, especially given my described gambling addiction problem.

During a period when I was intoxicated and emotionally unstable, I made further deposits and lost significant sums of money. I am firmly convinced that this situation could have been prevented if my account had been closed in time as requested.

I therefore urge you to investigate this case and provide assistance in recovering at least some of the lost funds. Furthermore, I believe the provider's conduct warrants review with regard to player protection and legal obligations.

I would be very grateful for your feedback and further support.

Best regards

MK

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich eine formelle Beschwerde gegen die Online-Casino-Seite sankra7.com einreichen.

Ich habe den Anbieter mehrfach ausdrücklich darum gebeten, meinen Account zu schließen. In meinen Nachrichten habe ich zudem klar darauf hingewiesen, dass ich unter problematischem Spielverhalten bzw. Spielsucht leide. Trotz dieser eindeutigen Hinweise und meiner wiederholten Aufforderungen wurde mein Account jedoch nicht geschlossen.

Statt meiner Bitte nachzukommen und mich zu schützen, wurden mir weiterhin Cashback-Angebote und Boni zur Verfügung gestellt. Dieses Verhalten empfinde ich als äußerst verantwortungslos, insbesondere im Hinblick auf meine geschilderte Spielsuchtproblematik.

In einer Phase, in der ich alkoholisiert und emotional nicht stabil war, habe ich erneut Einzahlungen vorgenommen und dabei erhebliche Geldbeträge verloren. Ich bin der festen Überzeugung, dass diese Situation hätte verhindert werden können, wenn mein Account wie gewünscht rechtzeitig geschlossen worden wäre.

Ich bitte Sie daher eindringlich um Prüfung dieses Falls und um Unterstützung dabei, die verlorenen Gelder zumindest teilweise zurückzuerhalten. Darüber hinaus halte ich das Verhalten des Anbieters für prüfenswert im Hinblick auf Spielerschutz und gesetzliche Verpflichtungen.

Für eine Rückmeldung und weitere Unterstützung wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen 

M. K.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please forward your original self-exclusion requests, along with the casino’s responses, to veronika.f@casino.guru? Please include the full email threads with all dates and timestamps clearly visible, rather than screenshots only, as this will help us establish an accurate timeline of your requests.
• When did you first request self-exclusion from this casino? When was the last time the casino communicated with you regarding this request?
• Have you completed the full KYC verification at this casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika