SapphireBet Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Han pasado 10 días y mi depósito aún está perdido en algún lugar con ellos. Compartí todos los detalles sobre mi depósito.

Extracto bancario + captura de pantalla de la transacción + correo electrónico del banco con respecto a mi queja

El banco me confirmó con el ID de transacción que los fondos se transfirieron exitosamente al beneficiario, pero nadie hizo nada para ayudarme.

Estimado kuldeepkhatri0072,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Se les proporciona todo, incluso desde mi banco. He recibido un correo electrónico que dice que el pago se realizó correctamente y lo compartí con ellos, pero no están haciendo nada. La peor experiencia posible. Espero que se pierda dinero con la patética plataforma de Saphirebet.

Entiendo perfectamente tu frustración, kuldeepkhatri0072. Como mencioné anteriormente, puede que pase un tiempo hasta que se localicen los fondos y se reembolsen a tu cuenta bancaria o se acrediten a tu cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, estableceré el cronómetro por 14 días adicionales para permitir un mes completo para que se realice la transacción. Si no hay novedades para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos tener buenas noticias con respecto a los fondos depositados. Gracias de antemano por tu paciencia y comprensión.

Mi banco me envió un correo electrónico con respecto a esa misma transacción que se completó con éxito y el banco beneficiario también confirmó que fue exitosa, pero ahora ni siquiera dan ningún tipo de respuesta.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar? Esto es para Sapphirebet, ya que he compartido todos y cada uno de los pequeños detalles sobre mi transacción de depósito, pero solo recibo la misma respuesta de que los especialistas están trabajando, los especialistas están trabajando y aún NADA. El proveedor de servicios Sapphirebet es un patético. Estoy literalmente atrapado con ustedes. Al menos tengan coraje y respóndanme. Nunca recibiré mi dinero de depósito para poder entender lo bajo que pueden llegar y me olvidaré de ustedes.

Gracias por tu paciencia

Si no hay novedades antes del 22/2/2025, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos recibir buenas noticias sobre los fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Como usted dice, señor, pero no están tomando nada profesionalmente. Espero recibir mis fondos antes del 22/2/25.

Estimado kuldeepkhatri0072

¿El monto depositado ya se ha acreditado en el saldo de tu jugador o ha sido devuelto a tu cuenta bancaria?

Por favor hágamelo saber.

No se recibió nada

No estoy en el ID de juego ni en mi cuenta de regreso

Compartí mi correo electrónico bancario, nada todavía

Ni siquiera ustedes pueden ayudarme.

Muchas gracias, kuldeepkhatri0072, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado kuldeepkhatri0072,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de SapphireBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado SapphireBet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Por favor, consulte lo que mi banco tiene que decir sobre esto.

Estimado kuldeepkhatri0072,

Gracias por el mensaje. Ahora esperemos la respuesta del casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Hola querido kuldeepkhatri0072!

Gracias por su solicitud.

Su solicitud está siendo procesada. Hemos enviado una solicitud de información al sistema de pagos, pero aún estamos esperando su respuesta.

Nos disculpamos por la larga espera.

Definitivamente intentaremos resolver su problema.

Esta es la segunda vez que no agregan mi depósito, ahora pueden ver que son tramposos y fraudes y ¿por qué no aprueban mi problema? Por favor, confío en que me ayudarán.

Estimado kuldeepkhatri0072,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino SapphireBet:

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de los fondos?

Hola kuldeepkhatri0072,

Lamentablemente, las capturas de pantalla que recibimos de usted tienen fechas diferentes. Por lo tanto, solicitamos un extracto de la cuenta para asegurarnos de que el importe no haya sido realmente devuelto al jugador, ya que una captura de pantalla con una carta no constituye una confirmación, ya que no es un documento oficial. También enviamos una solicitud de confirmación al banco directamente y estamos esperando su respuesta.

Supongo que no leyeron correctamente, son dos transacciones diferentes. No hay problema. Les enviaré mi extracto bancario para la confirmación de la transacción de 3000/- rupias e incluso mi correo electrónico bancario.id que recibí sobre esa transacción en particular.

Esta es la séptima vez que te envío mi extracto bancario por 3000/- y 1899/-, ambos. Por favor, esta vez, inventa alguna mentira genuina como siempre haces, sapphirebet.

Estimado kuldeepkhatri0072,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino SapphireBet:

¿Ha recibido los documentos solicitados? ¿Hay alguna novedad?

Señora Katarina, también le envié mi extracto bancario por 2 transacciones, una por 3000/- y otra por 1899/- con todos los detalles sobre fecha/hora y número de referencia de la transacción. Por favor, verifíquelo y luego hable con estos asesores.

Estimado kuldeepkhatri0072,

He recibido tu correo electrónico. Esperemos la respuesta del casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, kuldeepkhatri0072!

El servicio de soporte me ha informado que le han solicitado tres veces un extracto bancario sobre el movimiento de fondos en su cuenta desde el 1 de febrero hasta la fecha. Sin embargo, aún no lo hemos recibido. Este extracto es necesario para confirmar que no se han abonado fondos en su saldo. Solicite este documento al banco y envíelo a la dirección de correo electrónico que utiliza para comunicarse con el gerente de soporte.

He compartido mis datos 10 veces

Una y otra vez, chicos, no hay excusas ni nada más, y estoy compartiendo de nuevo, ahora, ¿vale?

Hola kuldeepkhatri0072.

Verifiqué con el equipo de soporte si recibieron el documento. Se le solicitó que enviara un documento sobre el movimiento de fondos del 1 de febrero al 31 de enero de 2025 y del 10 al 21 de marzo de 2025.

Por favor envíe el documento tal y como se solicita.

Estimado Casino SapphireBet:

Gracias por tu respuesta.

Estimado kuldeepkhatri0072,

Por favor envíe los documentos solicitados al casino lo antes posible.

Te he enviado por correo electrónico mi estado de cuenta hasta el 2/12/2025

Después de eso, cerré mi cuenta, lo cual también se menciona aquí. ¿Qué más necesitan?

Estimado kuldeepkhatri0072,

¿Tengo razón al entender que su cuenta bancaria estuvo cerrada desde el 13 de febrero de 2025 hasta el 10 de marzo? ¿Podría explicar los motivos de dicha medida?

Finalmente después de 3 meses recibí mis fondos.

Estimado kuldeepkhatri0072,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto correctamente y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos complace que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; nos comprometemos a ayudar a jugadores como usted.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru) . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru