Reseña de SapphireBet Casino

El jugador de Brasil, que no había utilizado ningún bono, tuvo problemas para verificar su número de teléfono para transferir fondos. Describió el proceso como lento y afirmó que el casino no había respondido a sus correos electrónicos. El casino le había pedido al jugador que enviara una foto con su número antiguo y nuevo para su verificación, pero no recibió ninguna respuesta. Frustrado, el jugador decidió no seguir adelante con el asunto y dejó las ganancias al casino. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia a petición del jugador.

El jugador de Austria había informado de un problema al no poder retirar sus ganancias debido a la demora del casino en la revisión de sus documentos. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino y descubrió que el casino había estado esperando una selfie del jugador, pero que también había un problema al recibir los correos electrónicos del usuario debido al dominio de correo electrónico que utilizaba. El jugador había enviado la selfie desde un correo electrónico diferente, lo cual fue exitoso. Luego de varios intentos y con la ayuda del Equipo de Quejas, finalmente se verificaron los documentos del jugador y pudo realizar un retiro.

El jugador de Argentina había depositado mediante Astropay y quería retirar mediante criptomonedas. Sin embargo, el casino había ordenado que los retiros solo se pudieran realizar mediante el método de depósito. El jugador había estado buscando una solución ya que no era posible realizar retiros a través de Astropay. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información y ampliamos el plazo de la queja. Sin embargo, el jugador había solicitado explícitamente rechazar la denuncia e indicó que ya no necesitaba asistencia. En consecuencia, habíamos rechazado la denuncia.

El jugador de México había informado de repetidos intentos fallidos de retiro, respuestas vagas en el chat en vivo y cierre de cuenta sin explicación después de haber criticado al casino. Afirmó haber verificado con éxito su cuenta y haber jugado solo al blackjack sin utilizar ningún bono. Le habíamos pedido al jugador que confirmara la afirmación del casino de que había reducido su saldo a cero y solicitó la autoexclusión, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.

El jugador afirmó haber depositado 21.000 INR en su cuenta en SapphireBet Casino, sin embargo, el dinero no fue acreditado. Según las palabras del jugador, el soporte les informó que estaban trabajando en el problema, aunque parecía no haber ningún progreso. El casino no reaccionó a la queja, por lo que se cerró por considerarlo no resuelto.

La verificación del jugador se retrasa más de 2 semanas. El casino reaccionó a la queja y confirmó que la verificación se completó, pero no recibimos ninguna respuesta del jugador después de eso, por lo que nos vimos obligados a rechazar la queja.