Reseña de SapphireBet Casino

La jugadora de Chile había intercambiado más de 40 correos electrónicos con el casino y había proporcionado varios documentos solicitados para la verificación de la cuenta, incluido un documento de identidad, una selfie con el documento de identidad, una factura de servicios públicos y un extracto bancario. A pesar de cumplir con los requisitos, recibió respuestas poco claras y problemas constantes con los retiros. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino, lo que permitió que la jugadora pudiera realizar su retiro después de casi un mes de verificación. La queja se marcó como resuelta y se le recomendó a la jugadora que se comunicara nuevamente si surgían problemas en el futuro.

El jugador de India se encontró con un error de autorización al intentar depositar fondos adicionales en Sapphirebet después de un depósito inicial exitoso. A pesar de no haber realizado ninguna apuesta, el casino bloqueó los depósitos posteriores y solo proporcionó una respuesta automática sin un motivo claro. El jugador recuperó con éxito el monto depositado a través de un método de pago diferente, pero seguía confundido por el hecho de que se le había prohibido el acceso sin haber realizado ninguna apuesta. El Equipo de Quejas concluyó que el casino tenía derecho a rechazar el servicio sin explicación y sugirió al jugador que buscara otro casino, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de la India enfrentó problemas con la verificación KYC en Sapphire debido a que ingresó un número de documento incorrecto (1234567890) durante la creación de la cuenta. El casino solicitó documentos con este número incorrecto y el jugador intentó actualizar los detalles de KYC. Informamos al jugador que proporcionar información de identidad incorrecta iba en contra de los Términos y condiciones del casino, que requerían datos personales precisos para la verificación. Debido a esta infracción, la queja fue rechazada ya que no podíamos ayudar en casos de envío de información falsa a sabiendas.

El jugador de India no pudo depositar ni retirar dinero de Sapphirebet debido a un error de autorización. A pesar de haber enviado todos los datos de depósito y la documentación personal necesarios, la cuenta permaneció bloqueada. El Equipo de Quejas confirmó que el casino no estaba obligado a proporcionar un motivo para bloquear la cuenta, ya que no había saldo restante. En consecuencia, la queja se cerró ya que no había más problemas que resolver.

El jugador de Brasil, que no había utilizado ningún bono, tuvo problemas para verificar su número de teléfono para transferir fondos. Describió el proceso como lento y afirmó que el casino no había respondido a sus correos electrónicos. El casino le había pedido al jugador que enviara una foto con su número antiguo y nuevo para su verificación, pero no recibió ninguna respuesta. Frustrado, el jugador decidió no seguir adelante con el asunto y dejó las ganancias al casino. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia a petición del jugador.

El jugador de Austria había informado de un problema al no poder retirar sus ganancias debido a la demora del casino en la revisión de sus documentos. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino y descubrió que el casino había estado esperando una selfie del jugador, pero que también había un problema al recibir los correos electrónicos del usuario debido al dominio de correo electrónico que utilizaba. El jugador había enviado la selfie desde un correo electrónico diferente, lo cual fue exitoso. Luego de varios intentos y con la ayuda del Equipo de Quejas, finalmente se verificaron los documentos del jugador y pudo realizar un retiro.

El jugador de Argentina había depositado mediante Astropay y quería retirar mediante criptomonedas. Sin embargo, el casino había ordenado que los retiros solo se pudieran realizar mediante el método de depósito. El jugador había estado buscando una solución ya que no era posible realizar retiros a través de Astropay. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información y ampliamos el plazo de la queja. Sin embargo, el jugador había solicitado explícitamente rechazar la denuncia e indicó que ya no necesitaba asistencia. En consecuencia, habíamos rechazado la denuncia.

El jugador de México había informado de repetidos intentos fallidos de retiro, respuestas vagas en el chat en vivo y cierre de cuenta sin explicación después de haber criticado al casino. Afirmó haber verificado con éxito su cuenta y haber jugado solo al blackjack sin utilizar ningún bono. Le habíamos pedido al jugador que confirmara la afirmación del casino de que había reducido su saldo a cero y solicitó la autoexclusión, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.