SapphireBet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Todavía no he recibido mi depósito, ayúdenme, ya han pasado más de 20 días.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Akshit909,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que podría tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. Le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tardará un tiempo en ser abonado a su cuenta del casino.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Como ves, aún no he recibido mi depósito. Tengo todas las pruebas necesarias, como capturas de pantalla y extractos de cuenta.

Gracias por tu respuesta.

Por favor, comparte una captura de pantalla del historial de depósitos de tu cuenta de jugador que muestre el estado de tu depósito y tu comunicación con el servicio de atención al cliente del casino.

Envía esta información a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Hola, Akshit909:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

También quiero enviar grabaciones de pantalla, ¿cómo puedo agregarlas? Díganme.

Gracias por su respuesta. Pido disculpas por cualquier malentendido.

Por favor, comparte una captura de pantalla del historial de depósitos de tu cuenta de jugador donde se muestre el estado de tu depósito. Deberías poder ver esta información en tu perfil de jugador en el sitio web del casino.

Gracias de antemano por su colaboración en este asunto.

Hola, Akshit909:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Han pasado casi dos meses desde que recibí mi dinero.

Me pides una captura de pantalla de la sección de depósitos, pero el depósito no se procesó, por eso no se ve ninguna opción. Ayúdame.

Gracias por tu respuesta.

Por favor, acceda a su historial de transacciones y comparta una captura de pantalla de la transacción correspondiente, si está disponible:

Gracias de antemano por su colaboración.

Gracias por compartir la información conmigo.

Pedimos disculpas; sin embargo, al no haber constancia de ninguna transacción en los registros del casino, hay pocas pruebas de que la transacción en cuestión deba estar dirigida al casino.

Si existe alguna evidencia que vincule la transacción con el casino, compártala conmigo aquí o por correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero su respuesta.

Te envié el historial de correo por correo electrónico, pero no respondes. Ya han pasado casi 3 meses.

Gracias por tu respuesta.

Le recuerdo que usted presentó pruebas de una transacción realizada en su cuenta el 18 de abril.

Lamentablemente, no se presentó ninguna prueba que demuestre que el problema tenga relación con Sapphirebet Casino, ya que no existe ningún registro del depósito en los archivos del casino. Por lo tanto, no tenemos motivos para reclamar al casino y la queja se dará por concluida.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.