SapphireBet Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada.

Tengo un problema con el juego. Perdí mucho dinero aquí.

Quería autoexcluirme aquí y envié un correo electrónico block@sapphirebet.com según sus Términos y condiciones.

Mi solicitud fue ignorada

Seguí apostando y perdí $500. Al final, tuve que ir al chat de soporte para que me autoexcluyeran la cuenta.

Considero que mi solicitud no debió ser ignorada y no se me debió haber dado acceso para depositar y perder más dinero.

Estoy solicitando que me devuelvan los $500.

Gracias.

Estimado cw1983,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé losTérminos y Condiciones Generales y encontré esto:

18. Autoexclusión

Nuestros clientes tienen una opción de autoexclusión.

Por favor escriba al servicio de atención al cliente para block@SapphireBet.com y también utilice la opción de Auto-restricción si es necesario.

Ofrecemos asistencia a jugadores con posibles problemas de juego, disponible de inmediato, sistemática y registrada. Monitoreamos todas las solicitudes.

SapphireBet ofrece una opción de autolimitación que le permite cerrar su cuenta por un periodo determinado: una semana, un mes, seis meses o un año. Su cuenta se bloqueará solo después de que haya sido completamente verificada. Tenga en cuenta que debe adjuntar una foto de su documento de identidad o pasaporte a su solicitud de autolimitación. Si activa esta función, no podrá apostar en SapphireBet.

¿Podrías aclarar cuándo exactamente se cerró tu cuenta? Además, por favor, envíame las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Mi cuenta fue cerrada esta noche 16/9

Te he reenviado el correo electrónico.

De hecho, deposité más de $500 desde que envié ese correo electrónico. Eran $850. Sin embargo, excluyo un depósito de $350, ya que fue unas horas después de haber enviado ese correo. Pero el otro depósito de $500 se realizó más de 24 horas después.

Muchas gracias por su respuesta. La solicitud de autoexclusión que me envió tiene fecha del 15 de septiembre y mencionó que su cuenta se cerró el 16 de septiembre. ¿Conservó alguna solicitud de autoexclusión presentada antes de la que me envió?

No hice.

Envié un correo electrónico el día 15.

Aposté más tarde ese día porque no estaba cerrado.

Al día siguiente todavía no me habían excluido y aposté más.

En la noche del 16 todavía no habían procesado mi correo electrónico, así que fui al chat en vivo y cerraron mi cuenta a pesar de que dice enviar un correo electrónico en sus términos y condiciones.

¿Podrías aclararme cuándo exactamente realizaste el último depósito exitoso?

15 de septiembre

14:27

- Envié un correo electrónico solicitando autoexclusión debido a un problema con el juego. No hubo respuesta.

16:42

- depositado

16 de septiembre: la cuenta aún no fue bloqueada y no hubo respuesta.

15:31

- depositado

15:48

- depositado

16:24

- depositado

Más tarde ese día fui al chat en vivo y pudieron bloquearlo a pesar de que dice que debes enviar un correo electrónico en sus términos y condiciones.

22 de septiembre

01:33

- Envié una queja por correo electrónico y no obtuve respuesta.

Le pido disculpas, cw1983, pero no podremos ayudarle con el reembolso. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casinos, las solicitudes de autoexclusión son gestionadas manualmente por los departamentos responsables. Este proceso requiere tiempo para garantizar que las solicitudes se gestionen correctamente y con la atención necesaria.

Desde nuestra perspectiva, SapphireBet Casino restringió el acceso a su cuenta dentro de un plazo razonable. Por lo tanto, el casino no se responsabiliza de los depósitos que realizó durante el proceso de solicitud.

Por lo tanto, lamentablemente no tiene derecho a un reembolso de estos depósitos. Lamentablemente, no tengo más remedio que rechazar su queja.

Atentamente

Cristina

Casino.guru

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los anuncian. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.