El jugador del Reino Unido solicitó un retiro de £120 del Casino SavannaWins el 11 de diciembre de 2024, pero tras semanas de espera, su cuenta fue bloqueada sin explicación. El equipo de soporte le informó que, debido a la suspensión, su retiro no se procesaría y se sintió injustamente tratado, ya que no había infringido ninguna norma. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Savanna Wins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £120
Savanna Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 10 meses
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Solicité un retiro de £120 el 11 de diciembre de 2024 del Casino SavannaWins ( savannawins.online o www.savannawins.online). Tras solicitarlo, esperé pacientemente durante semanas, pero el dinero nunca llegó. Contacté con el servicio de atención al cliente varias veces durante los siguientes 2-3 meses para preguntar sobre el estado de mi retiro.
Finalmente, durante una de estas conversaciones, en lugar de informarme, me banearon la cuenta repentinamente sin ninguna explicación. Ya no puedo iniciar sesión y el soporte me dijo que, como estoy baneado, mi retiro no se procesará.
Esto es completamente injusto. No infringí ninguna regla y solicité la retirada mucho antes del baneo. No me dieron ninguna razón para banearme, y parece que solo quieren evitar pagar.
Por favor, ayúdenme a recuperar mis 120 £. Puedo proporcionar capturas de pantalla del chat con su equipo de soporte si es necesario. Gracias. Si necesitan contactarme, háganlo en [eliminado por el administrador de casino.guru].
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hace 10 meses
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Estimado krisko3111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Savanna Wins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta? ¿Recibió alguna justificación o el casino mencionó alguna infracción de las normas?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 9 meses
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Hola, krisko3111:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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