Savaspin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Mi cuenta fue baneada aleatoriamente y el retiro nunca se procesó. Chateé con el soporte varias veces, incluso después de completar la verificación, y después de 5 días, inventaron la excusa de que podían cancelar mi retiro y mi cuenta sin justificación. Espero que me puedan ayudar y obtener al menos una explicación adecuada del cierre de la cuenta y el retiro cancelado si aún se niegan a pagar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido C1llo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podrías informarme qué documentos de verificación ya habías enviado antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

He jugado juegos en vivo y tragamonedas. En cuanto a los juegos en vivo, no estoy seguro de a qué he jugado, pero he jugado al bacará, a la ruleta o al bacará. En cuanto a los documentos, verifiqué mi identidad, presenté un comprobante de depósito y de titularidad de la dirección de criptomonedas. Todas mis ganancias se acumularon sin usar el bono. No estoy seguro de si el bono se activó.

Estimado C1llo,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

• ¿Podría confirmar la fecha exacta en que envió su documento de verificación más reciente? Además, ¿podría indicarnos la fecha en que su cuenta fue bloqueada por última vez?
• ¿Ha presentado todos los documentos requeridos puntualmente, en el formato correcto y dentro del plazo especificado?
• ¿Ha recibido alguna otra comunicación del casino sobre el estado de su cuenta desde su última interacción con el servicio de atención al cliente?

Si tiene alguna comunicación adicional, no dude en compartirla. Puede enviar todos los documentos relevantes a petra.h@casino.guru o sube tus capturas de pantalla directamente al hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

No recuerdo exactamente cuándo envié mi último documento de verificación, pero sé con seguridad que fue aprobado al 100%. Después de solicitar mi retiro nuevamente (alrededor del 5 de marzo), mi retiro estuvo pendiente por un tiempo. Estuve contactando a soporte casi cada 2 días y solo me decían que había algunas retenciones internas, pero que se procesaría pronto. Un día cualquiera, mi cuenta fue deshabilitada y ya no pude iniciar sesión para ver el estado de mi retiro, así que solo contactaba a soporte para pedir actualizaciones. La última vez que hablé con soporte fue el 10 de marzo; confirmaron oficialmente que mi cuenta estaba deshabilitada y mis fondos se habían perdido. Adjuntaré el último chat a continuación. Todos los documentos fueron proporcionados como se requería y aprobados. Después de nuestra conversación del 10 de marzo, no quise seguir discutiendo con ellos, así que vine directamente aquí.

Estimado C1llo

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Savaspin a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Savaspin,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Estimado C1llo,

Su cuenta ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas debido al incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, específicamente la Cláusula 12.1, que establece:

"La empresa tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador realiza actividades fraudulentas, incluyendo, entre otras: participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores; actos fraudulentos contra otros jugadores en línea, casinos o proveedores de pago; transacciones de contracargo con una tarjeta de crédito, o denegación de algunos pagos realizados; crear dos o más cuentas; otros tipos de trampas; o declararse en bancarrota en el país de su residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha cuenta y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a la entera discreción de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado sobre los motivos de dichas acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores correspondientes sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador, retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluyendo giros gratis y funciones de bonificación, a un momento posterior en el que no tenga requisitos de apuesta; dejar grandes apuestas en la mesa, por ejemplo en blackjack, y volver al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación; jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego cobrar el valor acumulado durante Juego con dinero real, utilizando estrategias que aprovechan cualquier error o fallo del software."

Querida Mirka,

Le hemos enviado un correo electrónico con más información.

Por favor, revíselo lo antes posible.

Atentamente,

Casino Savaspin

Estimado C1llo,

¿Podría aclarar en qué país reside y enviarme un documento de verificación de identidad que lo confirme?

Soy inmigrante y vivo en Irlanda. Sin embargo, no tengo ningún documento de identificación irlandés aparte de una carta del gobierno y una factura de servicios públicos. Utilicé mi DNI indonesio para verificar mi identidad en el casino. Le enviaré la factura y el DNI a su correo electrónico ahora mismo.

Estimado C1llo,

Voy a extender el plazo porque necesito discutir el asunto internamente. Les avisaré si hay alguna novedad.

Estimado Casino Savaspin,

Te envié un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Gracias.

Querida Mirka,

Le hemos enviado otro correo electrónico; por favor, revíselo cuando le sea conveniente.

Atentamente,

Casino Savaspin

Estimado Casino Savaspin,

Estaré esperando la información solicitada.

Querida Mirka,

Le enviamos otro correo electrónico en un nuevo hilo hace algún tiempo; por favor, revíselo cuando le sea conveniente.

Atentamente,

Casino Savaspin

Estimado Casino Savaspin,

Le he enviado un correo electrónico. Le agradeceríamos enormemente que nos proporcionara aclaraciones y pruebas, si fuera necesario, a la mayor brevedad posible. Gracias por su atención a este asunto.

Ampliamos el plazo en 7 días. Si el casino no proporciona la información y las pruebas suficientes dentro del plazo establecido, cerraremos la reclamación como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente a su calificación.

Querida Mirka,

Hemos respondido a su correo con más aclaraciones y pruebas; por favor, revíselo cuando pueda. Gracias por su tiempo.

Atentamente,

Casino Savaspin

Estimado C1llo,

Me estoy comunicando con el casino fuera de este hilo. Les avisaré si hay alguna novedad.

Hola, C1llo:

Queríamos informarte de que Mirka, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Mirka conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Mirka se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado C1llo,

Las pruebas presentadas por el casino sugieren que este actuó conforme a sus Términos y Condiciones al cerrar su cuenta y confiscar sus ganancias. Tenemos motivos razonables para creer que usted empleó estrategias de juego que constituyen una conducta prohibida. Además del equipo de seguridad del casino, el proveedor del juego lo confirmó en una revisión de seguridad independiente.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Mirka