Savaspin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Savaspin está haciendo todo lo posible para evitar que obtenga la verificación completa.

Completé la verificación regular hace casi dos meses y desde entonces he estado enviando todo tipo de documentación adicional porque siguen pidiendo más y más cuando reciben lo que solicitaron.

La documentación adicional es incluso privada y no tiene nada que ver con su casino, aún así la acepté y les envié lo que pidieron.

Pero ya han pasado dos meses y siguen jugando conmigo.

Puedo mostrarle toda la documentación que he enviado y las conversaciones por correo electrónico.

Querido hoshy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Sí, he proporcionado toda la identidad, comprobante de domicilio, extracto bancario, comprobante de depósito, recibos de sueldo, capturas de pantalla de mi billetera de criptomonedas y aún así siguen pidiendo más y más.

¿Cómo va mi queja?

Porque ya no quiero tener ningún diálogo con este casino.

Nunca antes había enviado tantos documentos a un solo casino en línea.

Garantizamos alrededor de 15 documentos en total, si no más, y cada vez que reciben el documento que piden, solicitan uno nuevo.

Su propio sitio web dice que está verificado después de cargar el documento, luego lo rebobinan a no verificado y solicitan un nuevo documento.

¡Espero que realmente adviertas a otras personas sobre este casino!

Muchas gracias por tu respuesta, hoshy. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Los envié al correo electrónico indicado.

Como puedes ver tú mismo, verificaron mi cuenta varias veces y luego la revirtieron a no verificada y siguen pidiendo más documentos.

He recibido varios correos electrónicos sobre la completa verificación de mi cuenta.

Nunca antes había experimentado algo parecido.

Realmente espero que digas la verdad sobre su comportamiento a otras personas en tu plataforma.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Savaspin Casino, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

¿¿Incumplimiento??

Nadie mencionó ninguna infracción.

Simplemente están intentando todos los trucos posibles para que me resulte lo más difícil posible verificar mi cuenta.

Aunque recibí varios correos electrónicos, como estoy seguro que ya has visto, donde dice que mi cuenta está completamente verificada.

¡Hola!

Nos gustaría informarle que el proceso de verificación aún está en curso, ya que no se han proporcionado los documentos requeridos.

En concreto, por favor proporcione un extracto bancario con su nombre y número de cuenta bancaria, donde podamos ver el recibo de nómina de los últimos 3 meses.

Además, proporcione información sobre la verificación de su billetera de criptomonedas y tome una captura de pantalla de su cuenta personal para que podamos verificarla. Si no es posible, contacte con el equipo de soporte y proporciónenos capturas de pantalla.

Sube los documentos a tu perfil en el sitio web del casino para que podamos revisarlos y verificar tu cuenta. https://savaspin.com/profile/verification

Tenga en cuenta que operamos estrictamente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones establecidos y llevamos a cabo todos los procedimientos de verificación necesarios para garantizar el pleno cumplimiento de las regulaciones aplicables.

Atentamente,

Casino Savaspin

Deja de jugar,

Ha recibido todos los documentos solicitados.

Verifiqué mi cuenta varias veces y luego revertí la verificación.

Todos podemos leer los correos electrónicos donde dice que mi cuenta está verificada en varios correos electrónicos.

Hoshy, ¿ya enviaste el extracto bancario con tu nombre y número de cuenta bancaria, donde se puede ver el recibo de nómina de los últimos 3 meses y la confirmación de verificación de tu cripto wallet?

Sí, he enviado recibos de sueldo, extractos bancarios e historial de transacciones de mi billetera de criptomonedas.

Obtuvieron todo lo que pidieron, solo están jugando.

Esta verificación ya lleva mucho tiempo llevándose a cabo.

Y ya han verificado mi cuenta varias veces.

Deposité en Trc20, que es una red de criptomonedas para USDT,

pero Trc20 no está ahí como una opción para retirarse.

Obtuvieron prueba de mi depósito, obtuvieron prueba de mi identidad, obtuvieron prueba de mi dirección, obtuvieron prueba de mis ingresos.

No sé qué más querrían.

Son un casino en línea nada más.

¿Podrías por favor enviarme todo lo que ya has enviado a mi correo electrónico? [email protected] ?

Reenvié los correos electrónicos.

Los documentos que subí a su sitio web se pueden solicitar ya que no guardé los archivos después de subirlos.

Hoshy, solo te enviaste correos electrónicos del casino. Ahora que lo pienso, no necesito ver todos tus documentos.

Por favor, cargue el extracto y las capturas de pantalla de la cuenta de criptomonedas en su cuenta de casino o mediante el enlace que le envió el casino y luego envíe el extracto y las capturas de pantalla de la cuenta de criptomonedas a mi correo electrónico: [email protected] Así que no tengo motivos para pensar que no los hayas subido a tu cuenta. Si el casino sigue sin estar satisfecho, les preguntaré qué problema hay con los documentos ya proporcionados. ¿Funcionaría?

Como puedes ver ya los subí y ya están verificados.

Como dije anteriormente, ¿por qué verificaron mi cuenta tres veces solo para revertir la verificación?

¡Hola!

Nos gustaría informarle que, en este momento, no se ha cargado ninguna documentación en la cuenta del usuario ni se ha recibido vía correo electrónico.

Tenga en cuenta que es posible que no todos los documentos se soliciten simultáneamente para fines de verificación.

Como entidad regulada, el casino opera de acuerdo con sus Términos y Condiciones, y podemos solicitar documentación como parte de nuestros procedimientos estándar KYC (Conozca a su cliente) y AML (Antilavado de dinero).

Una vez aportada la documentación requerida podremos proceder con el caso.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Casino Savaspin

¿Qué documento no has recibido y solicitaste?

Ha solicitado documentación que está muy por encima de sus derechos como simple casino en línea.

Me pidió que declarara mis ingresos y le proporcionara recibos de sueldo.

¿Por qué no son necesarios estos documentos al registrar una cuenta si estás tan preocupado de dónde obtengo mi dinero?

Hablas de la lucha contra el blanqueo de capitales,

¿No sería bueno para usted como casino ofrecer a sus clientes los mismos métodos de retiro que de depósito?

Por ejemplo, el método con el que deposité no es una opción para retirar dinero en su casino.

Todos podemos ver tu comportamiento aquí.

Hoshy, ¿le has proporcionado al casino la prueba de tu origen de fondos? Es un requisito estándar de la lucha contra el blanqueo de capitales, para que el casino pueda comprobar que el dinero que has depositado es realmente tuyo.

Sí, les he enviado 3 recibos de sueldo.

Les he enviado extractos bancarios.

Me estoy cansando de los casinos a los que se les permite comportarse de esta manera.

Están haciendo todo lo posible para que me resulte lo más complicado posible obtener mis ganancias.

Son tan malos perdedores que lloran porque gané 1000 €.

¿Cómo pueden siquiera estar en este negocio si no pueden pagar las ganancias sin causar tanto drama?

El 27 de abril mi cuenta fue verificada.

9 de mayo verificaron nuevamente mi cuenta.

El 12 de mayo mi cuenta fue verificada nuevamente.

El 24 de junio fue la última vez que se verificó mi cuenta.

Reenviaré todos estos correos electrónicos nuevamente.

donde podrás ver por ti mismo cómo se comportan.

Hoshy, todavía no me has enviado ninguno de los documentos que enviaste al casino. Solo has enviado correos electrónicos que recibiste del casino.

¿No están adjuntos como archivos en los correos electrónicos?

He subido ambos documentos a su sitio web y les he enviado los documentos.

No, solo se adjuntan correos electrónicos del casino. Quizás haya un límite en la cantidad de archivos adjuntos; intenta enviar correos electrónicos solo con tus documentos.

Está bien, intentaré enviarlos por separado.

También he subido muchos documentos a su sitio web.

Estimado Savaspin Casino: El jugador me envió sus nóminas y extractos de abril y mayo, junto con la captura de pantalla de su cuenta de intercambio de criptomonedas, que demuestra que está verificada. ¿Podrían informarnos si falta algo más en la información del jugador?

El último correo electrónico:

¡Hola, Hoshing!

Disculpe las molestias, pero lamentablemente no ofrecemos servicio en el idioma que utiliza. Estaremos encantados de ayudarle si pudiera usar una herramienta de traducción al inglés. Gracias por su comprensión.

Para una verificación adicional de su cuenta, le pediremos que cargue los siguientes documentos en su perfil (pestaña Documentos):

Proporcione un extracto bancario con su nombre y número de cuenta, donde podamos ver el recibo de nómina de los últimos 3 meses. Además, proporcione información sobre la verificación de su billetera de criptomonedas. Tome una captura de pantalla de su cuenta personal para verificar que su billetera esté verificada.

Si esto no se puede hacer, comuníquese con el soporte y proporciónenos capturas de pantalla.

Sube los documentos a tu perfil en el sitio web del casino para que podamos revisarlos y verificar tu cuenta. https://savaspin.com/profile/verification

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Estela

Equipo de soporte del casino

Ahora quieren que traduzca un extracto bancario utilizando una herramienta de traducción.

¿Por qué les resulta difícil copiar y pegar el texto en el traductor de Google si no entienden las transacciones bancarias en un idioma que no sea el inglés?

Es muy obvio lo que están haciendo aquí.

¿Dónde está el límite del comportamiento de los casinos?

¿Crees que está bien prolongar verificaciones durante meses y pedir documentación interminable solo porque gané en su casino?

¿No se te permite ganar mientras juegas?

¿Solo deposito y suelto?

Les he proporcionado más de 20 documentos diferentes y cada vez que reciben un documento me piden uno nuevo que no tiene nada que ver con ninguna regulación AML ni con mi depósito en su casino.

Querido hoshy,

Nos gustaría aclarar cualquier duda sobre nuestro correo electrónico anterior. La frase introductoria pretendía explicar que, dado que el operador no es hablante nativo de su idioma, el mensaje se redactó con la ayuda de una herramienta de traducción. Tenga la seguridad de que aceptamos documentos en diferentes idiomas.

En cuanto a los extractos bancarios, confirmamos haber recibido los de abril y mayo. Sin embargo, también necesitamos el extracto de marzo para cubrir el trimestre completo y verificar que las nóminas correspondientes se hayan abonado en su cuenta bancaria. Por favor, proporciónenos el extracto de marzo, asegurándose de que su salario sea claramente visible.

Con respecto al estado de verificación de su cuenta de criptomonedas, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de soporte de su proveedor de billetera para aclarar si es posible mostrar información de perfil, como su nombre y dirección. Si esta información no está disponible, también aceptaremos la correspondencia entre usted y el equipo de soporte del proveedor para confirmarlo.

Gracias por su paciencia y cooperación. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Savaspin

Deja de mentir,

Recibió los tres extractos hace 10 días.

Con respecto a mi billetera, eres más que bienvenido a preguntar el cambio,

Ya se lo he explicado a vuestro soporte.

Estoy realmente cansado de tus juegos.

Estoy tan desesperado por conservar mis ganancias que es vergonzoso.

Nunca he experimentado un comportamiento de casino de tan bajo nivel.

Bueno, parece que la captura de pantalla del jugador demuestra que se enviaron los estados de cuenta de los 3 meses.

Estimado Casino Savaspin, ¿podría explicarme qué información se necesita sobre la cuenta de intercambio de criptomonedas del jugador? ¿Acaso la captura de pantalla de su cuenta no prueba su propiedad? Si incluye información confidencial, puede responder a mi correo electrónico. [email protected] .

Sí,

Como mencioné antes, ¿cómo se le permite a un casino en línea comportarse de esta manera?

Otra cosa es que no tienen ni idea sobre criptomonedas y privacidad.

Estoy cansado de la incompetencia que tiene este casino,

Aún se les permite operar y recibir depósitos de la gente.

Aquí está la respuesta también de mi billetera.

¡¡¡La PRIVACIDAD es la razón!!!

Y no encuentro su razón lo suficientemente válida para explotar mi privacidad.

Querido hoshy,

Le informamos que los documentos que envió por correo electrónico están actualmente en revisión. Sin embargo, tenga en cuenta que los documentos de verificación deben cargarse exclusivamente a través de la página de verificación de su cuenta, a menos que problemas técnicos o de acceso lo impidan. Actualmente, hay espacios disponibles para la carga de documentos en su cuenta, y le agradeceríamos que cargara los documentos necesarios allí para garantizar que se procesen sin demoras innecesarias.

Como se describe en la Cláusula 7.4 de nuestros Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho a solicitar la verificación de los métodos de depósito y retiro utilizados en su cuenta. Dado que los depósitos se realizaron a través de su billetera de criptomonedas, tenemos derecho a solicitar la verificación de este método.

La captura de pantalla de criptomonedas que proporcionó no muestra su nombre ni la dirección de su billetera de criptomonedas, lo que nos impide confirmar que esta sea la cuenta utilizada para las transacciones. Por lo tanto, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de soporte de su proveedor de billetera de criptomonedas para aclarar si es posible mostrar información de perfil, como su nombre y dirección de billetera. Si esto no es posible, le agradeceríamos que nos enviara la correspondencia con su equipo de soporte como confirmación.

Entendemos plenamente que el proceso de verificación puede resultar incómodo y lento. Sin embargo, es un paso necesario y obligatorio para garantizar el cumplimiento de nuestros estándares de seguridad y obligaciones regulatorias. Tenga la seguridad de que toda la información enviada se gestiona con el máximo nivel de seguridad y confidencialidad.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que este proceso pueda causar y le agradecemos su comprensión y cooperación mientras trabajamos juntos para mantener un entorno de juego seguro y justo para todos nuestros usuarios.

Atentamente,

Casino Savaspin

Estimado Savaspin Casino, el servicio de atención al cliente de la plataforma de intercambio de criptomonedas, en la última captura de pantalla, indica que no se puede mostrar el nombre ni la dirección en la cuenta del usuario. No estaba seguro de qué significa eso exactamente, así que revisé mi cuenta personal de KuCoin y no encontré ninguna opción para mostrar mi información personal, excepto mi correo electrónico. Respecto a la dirección de criptomonedas de la cuenta, normalmente los depósitos se realizan a una dirección personal; sin embargo, los retiros se realizan desde la billetera activa de la plataforma. Por lo tanto, a menos que desee un comprobante del retiro a esa cuenta en particular, no veo cómo esto ayuda a verificar al jugador. La única forma que se me ocurre, además de que el jugador grabe la pantalla donde abre su configuración de seguridad y muestra su correo electrónico, es la misma grabación, pero donde el jugador abre su cuenta, accede a la transacción, encuentra el depósito en el casino y lo abre en el explorador, donde se muestra su hash. Por favor, infórmenos si esto sería suficiente.

Querido hoshy,

Gracias por proporcionar su correspondencia con el soporte de su billetera de criptomonedas.

Para continuar con el proceso de verificación, le solicitamos que cargue los documentos requeridos a través de su perfil en la pestaña Documentos.

En concreto, necesitaremos extractos bancarios que muestren tu nombre y número de cuenta bancaria, donde también consten el recibo de tu salario de los meses de marzo y abril.

Una vez cargados los documentos, nuestro equipo los revisará a la brevedad.

Agradecemos su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Casino Savaspin

Querido Hoshy, ¿ya has subido el estado de cuenta de marzo?

Hola Pavel,

Se lo he enviado por correo electrónico como respuesta a su solicitud en los correos electrónicos.

He subido todos los documentos solicitados pero también volveré a subir esta declaración de marzo.

No hay ningún lugar para subirlo, salvo el comprobante de pago, así que lo subiré allí.

Ojalá podamos terminar con nosotros mismos después de este ridículo circo que ha llevado meses para un simple proceso de verificación.

Está ocurriendo desde el día 26 de abril.

Este es un comportamiento insano.

Lo rechazaron nuevamente y ahora piden declaración a partir de abril.

Ya han recibido toda la documentación pero siguen intentando complicar el proceso que lleva ya medio año en marcha ¿en casino.guru pensáis que está bien este comportamiento?

No hay ningún lugar para cargar el documento, aun así te lo enviaré por correo electrónico.

[email protected]

Además ¿Por qué rechazan el documento que solicitan?

Savaspin, sinceramente, no veo ninguna otra razón para que alargues el proceso de verificación, salvo que esperes a que el jugador pierda sus fondos, a menos que haya una justificación, por ejemplo, sospecha de colusión o múltiples cuentas. El jugador ha enviado múltiples documentos varias veces, y no pudiste solicitarlos todos a la vez. Por favor, indícanos por qué se necesita el extracto de abril del jugador. Si hay algún antecedente, puedes proporcionarme los detalles por correo electrónico. De lo contrario, me vería obligado a cerrar la queja por no resolverse.

Hola Hoshy,

Gracias por proporcionar la foto. En este momento, no tenemos ninguna comunicación reciente suya en la que se haya enviado. Por favor, reenvíe el documento por correo electrónico, subiéndolo directamente a través de la página de verificación de su perfil o compartiéndolo en nuestro chat de soporte donde un agente podrá ayudarle.

Para continuar, también necesitamos un extracto bancario que indique su pago de nómina de marzo y abril. Puede subir los documentos requeridos sin problema en la página de verificación de su cuenta. El extracto bancario debe mostrar claramente su nombre, número de cuenta bancaria y una lista de transacciones. Puede proporcionarse como foto de un documento impreso o como archivo PDF.

Una vez recibidos los documentos, los revisaremos a la brevedad y continuaremos con el proceso de verificación. Agradecemos su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Casino Savaspin

He enviado los documentos por correo electrónico y los he subido a su sitio web.

No veo ningún sentido en hablar con su casino ya que claramente no hay comunicación entre sus departamentos.

Sigues pidiendo los mismos documentos con el mismo mensaje de copiar y pegar una y otra vez a pesar de que lo recibiste varias veces.

He enviado los extractos bancarios a Pavel, puedes comunicarte con él.

Hola hoshy,

Reconocemos su mensaje; sin embargo, tras una revisión exhaustiva con nuestros departamentos, debemos enfatizar que los documentos que menciona no se han recibido, ni a través de nuestra página de verificación ni por correo electrónico. Sin el envío por los canales adecuados, no podremos procesar su solicitud de verificación o retiro.

Como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, la Compañía se reserva el derecho de realizar procedimientos de verificación para cada cliente al momento del primer retiro y en cualquier momento posterior, según decisiones internas. Estas verificaciones pueden requerir, por ejemplo, copias de un pasaporte o documento nacional de identidad válido, comprobante de domicilio, verificación del método de pago y otros documentos pertinentes. El cumplimiento de estos procedimientos no es opcional y se aplica por igual a todos los jugadores.

Para continuar, debe:

Sube los documentos requeridos directamente a través de la sección de verificación en tu cuenta, o

Envíelos como archivos adjuntos a través de la dirección de correo electrónico de verificación oficial proporcionada en nuestra comunicación.

Hasta que no envíe los documentos correctos por uno de estos canales, no podremos procesar su solicitud de retiro. Esperamos su cooperación para seguir el procedimiento establecido.

Atentamente,

Casino Savaspin

Estimado hoshy, en este punto, tu palabra contra la del casino. En estos casos, solemos pedir pruebas, pero no tengo ni idea de cómo el casino puede demostrar que no has subido los documentos. Por lo tanto, te pido que subas todos los documentos mencionados mientras grabas tu pantalla, idealmente abriendo cada documento para que podamos asegurarnos de que sea correcto, y me envíes el video. Lo revisaré, lo enviaré al casino y preguntaré qué falta.

No tengo idea de cómo hacer una grabación de pantalla y, como puedes ver en las capturas de pantalla que proporcioné anteriormente, no hay ningún lugar donde cargarla.

Por eso los envié por correo electrónico.

Adjuntaré nuevamente las capturas de pantalla aquí para que puedas comprobarlo tú mismo, no es posible cargar los documentos.

I

¿Por qué les resulta tan difícil aceptar el archivo PDF por correo electrónico?

Estimado Savaspin Casino, por favor, revise las capturas de pantalla del último mensaje del jugador. No entiendo por qué el jugador editó las fotos, de modo que aparentemente no puede subir los documentos a la cuenta. Si lo entiende, puede expresar su punto de vista; sin embargo, hasta ahora, las respuestas de los jugadores han sido más significativas y explicativas, así que no entiendo si el jugador falsificó las capturas de pantalla y no entiendo cómo se puede seguir adelante con esta disputa. Claramente, el jugador no puede enviar documentos a la cuenta, así que, por favor, permítale enviar los documentos por correo electrónico o elimine los documentos ya cargados y verificados de la página KYC del jugador.

Además, por favor, no envíen respuestas genéricas del tipo "El jugador debe enviar sus documentos a través de su página de cuenta". Claramente no ayudó y no ayudará en el futuro. En su lugar, proporciónennos sus propias sugerencias o cualquier otra declaración clara que pueda ayudarnos a avanzar con esta queja.

Si no hay ningún progreso, me veré obligado a cerrar esta queja como no resuelta, ya que ha habido más cooperación por parte del jugador que por parte del casino.

Ahora también suspendieron mi cuenta.

Querido hoshy,

Nos gustaría informarle que la documentación ha sido aceptada.

Le rogamos que solicite el retiro del importe total. Tenga en cuenta que el importe máximo diario es de 10 000 coronas noruegas. El resto de los fondos se puede retirar al día siguiente.

Agradecemos su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Savaspin

Solicitaré un retiro de 9000kr hoy y el resto de 1516,46kr mañana, ya que 600kr es el mínimo para solicitar un retiro.

Solicité un retiro con exactamente el mismo método con el que deposité, por lo que estamos siguiendo las reglas y regulaciones AML.

Solicité ambos retiros, ahora veremos cuánto tardan en llegar.

Oye, hoshy, ¿ha habido algún progreso con tus retiros?

Sí, finalmente recibí mi retiro después de 7 meses de espera.

Comparta una reseña honesta sobre su comportamiento de verificación.

Gracias Casino Guru

Querido hoshy,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; nos comprometemos a ayudar a jugadores como usted.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pável Kaczynski

Casino.Guru