Savaspin Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

No puedo verificar mi cuenta desde abril porque el casino rechaza mi comprobante de ingresos. A pesar de proporcionar mis nóminas y extracto bancario con las transacciones claramente visibles y muchas explicaciones sobre mi salario mensual, simplemente rechazan mis documentos y siguen solicitando un extracto bancario que muestre el abono del salario. No entiendo qué me piden. Hacer preguntas no tiene sentido, ya que interactúan con textos de script. Mi solicitud de retiro de ganancias está pendiente desde el 05/05/2025. Por lo que veo, complican el proceso de verificación en caso de no pagar el importe. Espero que me ayuden a resolver este problema.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y brindarle una asistencia eficaz, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles sobre lo siguiente:

• ¿Ha recibido alguna razón específica del casino para el rechazo de sus documentos?
• ¿Su extracto bancario contiene todas las transacciones salariales necesarias para la verificación de su cuenta de casino?
• ¿Qué métodos de pago has utilizado para depositar dinero en este casino?
• ¿Sus nóminas y extractos bancarios contienen toda la información personal necesaria para la verificación de su cuenta?
• ¿Ha intentado comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener más aclaraciones sobre sus requisitos?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Querida Veronika,

Pasé la verificación facial con éxito y mi cuenta fue verificada. Solicité un retiro, que fue rechazado, y después el casino empezó a solicitar diferentes documentos.

Para depósitos y retiros utilicé una billetera de criptomonedas y proporcioné comprobante del pago.

Como ya mencioné, el casino no especificó el motivo exacto del rechazo. Les escribí varias veces para explicarles el motivo, pero seguían enviando las mismas solicitudes.

Los recibos de sueldo y el extracto bancario son documentos oficiales y, por supuesto, muestran mis credenciales y mi salario.

Claro que intenté contactar con soporte y les envié varios correos. Ignoraron mis explicaciones y simplemente enviaron los mismos mensajes.

¿Podrías enviarme la comunicación más reciente que hayas tenido con el casino sobre las solicitudes de verificación de tu cuenta, junto con los documentos que presentaste para la verificación? Puedes enviarlos directamente a [email protected] .

Muchas gracias por su colaboración.

Querida Veronika,

He reenviado la última comunicación con el casino a su dirección de correo electrónico.

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martina ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola tedfranck88,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Bruno Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual aún no se han aceptado los documentos del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado tedfranck88,

Nos gustaría informarle que el proceso de verificación aún está en curso, ya que requerimos un extracto bancario de tres meses que muestre claramente que sus salarios fueron acreditados a su cuenta bancaria.

Tenga en cuenta que la última nómina es del 31 de mayo, mientras que la última transacción en su extracto bancario es del 25 de mayo. Si su salario se abona a principios del mes siguiente, presente un extracto bancario de junio que muestre el importe correspondiente.

Gracias por su comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Savaspin

Estimado representante del casino:

El salario que aparece en la nómina se transferirá el mes siguiente a mi cuenta bancaria. Si la nómina es de abril, verá la transferencia a principios de mayo. Ya he proporcionado varias nóminas y extractos bancarios. Ahora estoy enviando la nómina de junio y el extracto bancario de julio al correo electrónico del casino. También proporcioné la nómina de julio, pero estará visible en el extracto de agosto, que solo estará disponible en septiembre. Por favor, revise su correo electrónico.

Los documentos también se cargan en mi perfil del casino.

Estimado tedfranck88,

¡Gracias por la actualización!

Estimado Casino Savaspin, ¿podría verificar si la documentación es suficiente? Muchas gracias.

Estimado tedfranck88,

Le informamos que el documento enviado no ha sido aceptado, ya que necesitamos un extracto bancario que incluya su IBAN y nombre, junto con los datos de su nómina. El documento actual no incluye un IBAN y, por lo tanto, no cumple los criterios para ser considerado un extracto bancario válido.

Puede comunicarse directamente con su banco para solicitar un extracto bancario apropiado o descargarlo desde su aplicación de banca en línea.

Cargue el documento correcto en su cuenta en la página de verificación para que pueda revisarse rápidamente.

Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Casino Savaspin

Estimado representante del casino:

Tenga en cuenta que Perú no cuenta con el sistema IBAN y no se utiliza en los bancos. También puede buscar esta información en Google. Por lo tanto, no puedo proporcionarle el extracto bancario con el IBAN que solicita. Nunca tuve el código IBAN en el banco y, por supuesto, no puedo solicitarle esta información.

Estimado tedfranck88,

¿Podrías intentar enviar al casino algún extracto bancario oficial del banco?

Mientras tanto, ¿podría ser tan amable de enviarme también el extracto bancario que ya envió al casino?

Gracias

Querida Martina,

El extracto bancario que envié al casino es oficial y muestra claramente mis transferencias de salario. No entiendo qué otro documento debo proporcionar.

También te he enviado ahora extractos y nóminas.

Estimado tedfranck88,

Entiendo perfectamente que algunos bancos no utilicen el sistema IBAN. Sin embargo, debería existir un identificador único para tu cuenta que tu empleador utiliza para transferir tu nómina.

Mi sugerencia sería contactar a su banco y solicitar amablemente un documento oficial que incluya su nombre, dirección y número de cuenta bancaria. De esta manera, el casino podría verificar que los datos de la cuenta coincidan con los números de su extracto bancario, incluso si no tiene IBAN. Creo que el banco debería poder proporcionar dicho documento.

Si, por alguna razón, no pueden hacerlo, sería útil que presentaran una declaración formal que explicara por qué no se les puede conceder esta opción. Dicha declaración también serviría como prueba válida.

Hola, tedfranck88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Disculpe la demora en responder.

Reenviaré correos electrónicos con mis extractos bancarios enviados por el banco a mi correo electrónico privado.

Estimado tedfranck88,

Muchas gracias, lo he recibido.

¿Tuviste la oportunidad de enviar esto también al casino?

Querida Martina,

Los extractos bancarios se comparten con el casino con los mismos correos electrónicos.

Pongo tu dirección de correo electrónico y la del casino al enviarlos.

Estimado tedfranck88,

muchas gracias

Estimado Casino Savaspin, ¿podría revisar los documentos recién enviados? ¿Le parece suficiente?

Querida Martina,

Le hemos enviado un correo electrónico con más información. Por favor, revíselo lo antes posible.

Atentamente,

Casino Savaspin

Muchas gracias a Savaspin Casino por el correo electrónico. Estimado casino, avíseme cuando revise el nuevo documento.

Estimado tedfranck88,

Como me informó el casino, ¿podría enviar los documentos requeridos al casino?

Querida Martina,

Como mencioné antes, también envié extractos bancarios al casino. Los solicité al banco y me enviaron los documentos protegidos con contraseña. Ahora el casino me pide que los cargue en mi perfil, pero no puedo hacerlo porque tienen contraseña. Si los edito y los guardo sin contraseña, el casino alegará que no son originales.

¿Qué debo hacer en este caso?

Estimado tedfranck88,

Gracias por enviar los documentos por correo electrónico.

Consultemos con el casino cuáles son los próximos pasos.

Estimado equipo de Savaspin Casino:

¿Podrías aconsejarme sobre la mejor manera de cargar los documentos que contienen la contraseña?

Por favor, informe al jugador el método preferido, para que podamos evitar demoras o intentos fallidos.

gracias de antemano

¡Hola!

Nos gustaría informarle que hemos recibido los correos electrónicos enviados directamente desde el banco del jugador. Los documentos están protegidos con contraseña; sin embargo, esta se proporcionó en los correos electrónicos, por lo que esto no será un problema.

Los documentos están actualmente bajo revisión y le actualizaremos lo antes posible.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Casino Savaspin

Gracias al equipo de Savaspin Casino por la actualización, avísenos tan pronto como reciba nueva información.

Estimado tedfranck88,

Gracias por los correos electrónicos. Les informamos que los documentos han sido aceptados. Solicite un retiro de su saldo.

Si tienes preguntas adicionales, por favor háznoslo saber.

Atentamente,

Casino Savaspin

Estimado equipo de Savaspin Casino:

Muchas gracias por la maravillosa noticia. ¡Realmente lo agradezco!

Estimado tedfranck88,

Continúe y solicite un retiro y manténgame informado sobre cómo va el proceso.

¡Gracias de antemano por su colaboración!

Estimado casino Savaspin:

No puedo solicitar un retiro porque el estado de la cuenta en mi perfil aún no está verificado y aún se solicita verificación. No puedo subir el extracto bancario original porque está protegido con código.

Por favor ayudame con esto.

Estimado tedfranck88,

El problema era técnico y ya se ha resuelto. Puede solicitar un retiro de su saldo disponible.

Si continúa experimentando el problema, infórmenos y estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Casino Savaspin

Estimado equipo de Savaspincasino:

Gracias por su rapidez. Solicité un retiro a mi billetera de criptomonedas y estoy esperando su procesamiento.

Informaré aquí cuando se reciba el importe.

¡Gracias tedfranck88!

Sí, ¡manténganos informados!

Muchas gracias

Estimado tedfranck88,

Le informamos que su retiro se procesó el 19 de octubre a las 09:16 UTC mediante criptomoneda. Los fondos ya deberían haber llegado a su cuenta, ya que el tiempo de procesamiento habitual para este tipo de transacciones es de hasta tres horas.

Si aún no ha recibido los fondos, infórmenos para que podamos revisar la transacción y brindarle más ayuda.

Atentamente,

Casino Savaspin

Hola,

Se recibe el importe del retiro.

Gracias a ambas partes.

Atentamente,

Ted

Estimado tedfranck88

¡Genial! ¡Me alegra mucho saber que tu dinero ha llegado! Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.