El jugador de Estonia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador confirmó que el dinero había sido recibido en su cuenta y el problema quedó resuelto. Marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.
Scatters Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 890 €
Scatters Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, jugué en este casino el viernes. He jugado allí antes pero no he ganado antes, pero ahora logro ganar 890 euros. Elijo ese casino debido a tu alta calificación de gurú. Cuando ayer hice el retiro pensé que todo estaba bien y que no había lugar para la verificación de kjc y pensé que estaba bien, no lo preguntan. Hasta hoy entré al chat en vivo y pregunté hasta dónde estaba mi retiro y me respondieron que tengo que hacer una verificación 😀. Le pregunté por qué no preguntó antes si hice un retiro y su sitio web no tiene un lugar para realizar la verificación y luego respondió que enviarán un correo electrónico donde puedo hacer la verificación. Ahora lo envían y yo les envié los documentos. Simplemente me parece sospechoso tanto tiempo que les quiten el tiempo. Querían comprar algo de dinero para pagar. Creo que querían esperar 48 horas y luego decir que querían documentos. Si no estuviera buscando hoy mismo en el chat en vivo, entonces no lo haría, ahora que estaría esperando dinero hasta ahora como un tonto. Leí las reseñas de los usuarios y me preocupa no entender esta calificación tan alta. Estoy preocupado
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, reigam84,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola, no, está bien, el dinero está en mi cuenta. No tengo ninguna queja. Gracias.
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hace 1 año
TraducciónQuerido reigam84,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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