El jugador de Dinamarca tuvo un problema, alegando que el casino declaró incorrectamente que había usado fondos de bono cuando no lo había hecho, y proporcionó capturas de pantalla como prueba. Argumentó que, según la política del casino, se utilizó primero su dinero real y buscó una solución. El Equipo de Quejas no pudo brindarle más ayuda debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al cierre de la queja.
Scibet Casino - El jugador está experimentando problemas debido al bono.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 39.937 kr
Scibet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Entonces dicen que usé fondos adicionales cuando no fue así. Tengo capturas de pantalla que lo demuestran.
Ahora se negaron a pagar.
Según su política sobre los bonos 1.5 y 1.6, el dinero real siempre se usa primero; en mi caso, los 22 euros que deposité. Ahora, con la apuesta 6 en Playson, gané un total de 463 euros. Tenga en cuenta que mis fondos siguen usándose según su política. Desde esa apuesta, mis fondos han seguido aumentando. Por lo tanto, los fondos del bono nunca se han usado de nuevo según las políticas 1.5 y 1.6. Adjuntaré archivos.
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hace 7 meses
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Querida danieldakajda,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamentablemente, según la descripción actual de los hechos, no puedo ayudarle con este caso y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría darme más detalles? ¿El casino redujo sus ganancias? ¿O le confiscaron todo el saldo?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 7 meses
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Te lo explicaré muy fácil como puedes ver en la imagen 1: depósito 11:57, 6 apuestas después, sigo sin usar el dinero del bono porque nunca he perdido.
Imagen 2 dice tu propio servicio de atención al cliente
Acosar
Primero, el tuyo, y después, el dinero real, el saldo de bonificación. Las ganancias por jugar con dinero real se acreditan como dinero de bonificación gracias al funcionamiento de nuestro sistema de bonificación.
Visto en la primera imagen evidencia A, nunca perdí mi declaración inicial.
Imagen 3 su póliza 1.5 está vigente 1.6 no.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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1
2
FOTO 3
FOTO 4
IMAGEN 1 EVIDENCIA, 11:57 DEPOSITO DE 20EU CON 30EU COMO BONIFICACIÓN.
SU POLÍTICA SOBRE LA FOTO 3 "El dinero real siempre es lo primero"
IMAGEN 2 EL SOPORTE "HARRY" CONFIRMA QUE PRIMERO SE DEBE USAR DINERO REAL, LUEGO MIENTE QUE USÉ MIS PROPIOS 20 EU PARA QUE LOS FONDOS DE BONIFICACIÓN ESTUVIERAN EN JUEGO.
LA IMAGEN 1 EN ESTA SECCIÓN ME MUESTRA GANANDO 400+ EU Y ANTES DE ESO UNA PÉRDIDA TOTAL DE MIS PROPIOS ANUNCIOS DE "DINERO REAL" HASTA 5 EU = 15 EU RESTANTES EN MI DINERO REAL.
FOTO 2 EN ESTA SECCIÓN PUEDES VER QUE TODAVÍA TRATARON MI DINERO REAL COMO "DINERO DE BONIFICACIÓN"
FOTO 3 "HARRY" ENTIENDE MI PUNTO PERO SIGUE MINTIENDO Y RESPONDE
"Entiendo que puede que no lo veas desde tu lado, pero para nosotros es visible que los usaste a ambos"
¿POR QUÉ NO PODRÍA VER EXACTAMENTE LO QUE ÉL VE Y POR QUÉ NO ME MOSTRÓ LO QUE SUPUESTAMENTE VE?
DIGO DIRECTAMENTE QUE ESTÁ MINTIENDO, "HARRY" TODAVÍA AFIRMA QUE ES TOTALMENTE HONESTO, PERO TODAVÍA NO HA MOSTRADO NINGUNA EVIDENCIA DE SU AFIRMACIÓN DE QUE USÉ AMBOS.
Editado
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hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta, danieldakajda. Disculpa, pero sigo sin entender cómo podemos ayudarte. ¿Podrías explicarme mejor?
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hace 7 meses
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¿Entiendo bien que activaste este bono con tu depósito? ¿Podrías enviarme el historial completo del juego desde el momento en que depositaste? Mi correo electrónico es [email protected] También puede publicarlo aquí. Si tiene alguna otra comunicación relevante con el casino, por favor, reenvíela también. Gracias de antemano.
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hace 7 meses
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Recibí tu correo electrónico, pero me gustaría enfatizar que solicité el historial completo del juego desde el momento en que depositaste y se acreditó el bono, y solo me enviaste una captura de pantalla.
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hace 7 meses
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Hola, danieldakajda:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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