Scibet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Queja urgente : acusaciones falsas y confiscación de 9.810 € por parte del casino Scibet

Estimado equipo de Casino Guru:

Estoy presentando una queja formal contra Scibet Casino , que ha confiscado injustificadamente mis ganancias de € 9,810 y me ha acusado falsamente de violar sus términos.

Detalles del caso:

• Jugué en Scibet Casino y acumulé un saldo de € 9.810 .
• Cuando intenté retirar mis ganancias, el casino rechazó mi retiro y confiscó mis fondos ; antes de retirar €2.000.
• Afirmaron que violé sus términos debido a:

1. Usando un VPN (lo cual es completamente falso, nunca usé un VPN, tengo pruebas de haber usado el único proveedor disponible para mi ubicación).
2. Abuso de bonos (lo cual también es falso: nunca usé un bono en Scibet Casino. Tengo pruebas en video de todas mis apuestas).
3. Presentar documentos falsificados (lo cual es una acusación escandalosa y sin fundamento; proporcionaré todos los documentos presentados).

Por qué esto no está justificado:

• El casino no ha aportado ninguna prueba de sus afirmaciones.
• Nunca he usado una VPN para acceder a su sitio.
• Nunca he participado en ningún bono y proporcionaré grabaciones de video completas de mis apuestas como prueba.
• Presenté documentos de identidad auténticos, válidos y legalmente reconocidos para su verificación. Su afirmación de que usé "documentos falsificados" es completamente falsa y altamente difamatoria.

Resolución solicitada:

• Exijo que el casino aporte pruebas concretas que respalden sus acusaciones.
• Espero que mi retiro completo de €9,810 se procese de inmediato.
• Si el casino no responde de manera justa, escalaré este caso a la Autoridad de Juegos de Malta (MGA) y las autoridades legales pertinentes.

He adjuntado evidencia (videos de todas mis apuestas realizadas, extractos de cuenta, documentos KYC utilizados en Scibet Casino)

Solicito amablemente su apoyo para resolver este caso y garantizar un tratamiento justo.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Federico

Querido despedidos,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Qué documentos proporcionaste para verificar tu cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que no acumulaste tus ganancias con un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Querida Kristina,

Gracias por su respuesta y por investigar mi caso. Agradezco su ayuda. A continuación, encontrarán mis respuestas a sus preguntas:

¿En qué juegos te centraste?

• Jugué casi exclusivamente Blackjack en vivo en el proveedor Eeze , con una pequeña cantidad de Ruleta en vivo también en Eeze.
• Eeze fue el único proveedor de casino en vivo disponible para mí desde mi ubicación , y mi estado de cuenta muestra claramente que nunca jugué en ningún otro proveedor de casino en vivo.

¿Qué documentos proporcionó para la verificación?

• Presenté una identificación válida emitida por el gobierno (pasaporte).
• También proporcioné comprobante de domicilio (extractos bancarios).
• Proporcioné mi tarjeta Mastercard que utilicé para el depósito.
• Le proporcioné un selfie de mí mismo

¿Acumulaste tus ganancias con un bono?

• No, nunca utilicé ningún bono en ningún momento.
• Mi historial de cuenta muestra claramente que nunca he aceptado ni jugado con ningún fondo de bonificación.
• También he compartido una prueba en vídeo/captura de pantalla que muestra mi historial de "Dinero de bonificación" como € 0,00.

Espero que esta información ayude a aclarar la situación y quedo a la espera de sus próximos pasos para resolver este problema. Avíseme si necesita más detalles.

Subí un PDF a mi queja con un enlace de Google Drive con todos los videos donde aparezco apostando en Scibet Casino, así como mis extractos de cuenta y los documentos KYC que proporcioné. Debería haber evidencia en video que cubra el 90% de mis apuestas, mostrando claramente que solo usé el proveedor permitido para mi ubicación, Eeze, y que nunca usé un bono ni abusé de nada.

Atentamente,

Despedido

Hola Kristina,

Quería proporcionar una actualización importante sobre mi caso.

He subido todos los videos de mis sesiones en Scibet.io a la carpeta de Google Drive: "ALL_Videos_Of_My_Activity". Estos videos abarcan cada apuesta que realicé, junto con los extractos de cuenta, del 20 de febrero al 10 de marzo.

Además, he enviado a Scibet.io / LCS Limited una solicitud formal sobre el RGPD exigiendo todos los datos que conservan de mi cuenta. Esto significa que están legalmente obligados a proporcionar pruebas que respalden sus reclamaciones contra mí.

Tenga en cuenta que mis videos contienen todo mi historial de juego , lo que los convierte en una prueba innegable de que:

• Nunca utilicé un bono.
• Solo usé el proveedor permitido (Eeze), no usé VPN.
• Gané mis apuestas de manera justa y no participé en ninguna actividad prohibida.

Estos videos contradicen completamente las acusaciones de Scibet.io, y recomiendo encarecidamente usarlos como prueba clave en mi denuncia. Dada la abrumadora evidencia a mi favor, creo que sus afirmaciones deberían desestimarse por completo.

Avísame si necesitas más información. Agradezco tu continuo apoyo para resolver este asunto.

Atentamente,

Despedido

Muchas gracias, axed, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Axed,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.

Nos gustaría invitar a Scibet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Scibet,

El jugador enfrenta múltiples acusaciones por uso de VPN, abuso de bonos y fraude. ¿Podría proporcionar más información y pruebas que respalden estas acusaciones?

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Ahora que se nos han concedido 7 días adicionales, debo decir que es decepcionante, aunque no sorprendente, dada la historia de LCS Limited.

Lo verdaderamente desalentador es que este caso podría resolverse fácilmente fuera de los tribunales. He aportado pruebas exhaustivas y contundentes, incluyendo grabaciones de vídeo completas de todas mis partidas, actividad de mi cuenta y transacciones. Estos vídeos refutan claramente todas las acusaciones que me han hecho: no hay abuso de bonos, ni uso de VPN, ni documentos falsos.

Al revisar el historial de LCS Limited en CasinoGuru, veo más de 100 quejas sin resolver sobre saldos confiscados en sus diversas marcas y en otras plataformas. Es un patrón alarmante, y resulta indignante que la Autoridad del Juego de Malta (MGA) aún otorgue licencias a este operador. Se supone que la MGA debe hacer cumplir la regulación, pero su inacción en este caso los hace parecer más a Curazao que a un organismo de confianza de la UE.

Ya presenté una solicitud formal de conformidad con el RGPD al operador. Una vez que reciba los datos, los compararé con mis pruebas en vídeo y, si algún dato es falso o manipulado, lo escalaré a la Oficina del Comisionado de Información y Protección de Datos (IDPC) en Malta, quien tiene la facultad legal para actuar en caso de incumplimiento del RGPD. Esto se hará antes de iniciar un proceso judicial formal.

Además, presenté un caso a través de ECC Dinamarca (Centro Europeo del Consumidor), que se pondrá en contacto con ECC Malta, quien a su vez se pondrá en contacto directamente con el operador. Es un proceso lento, pero al menos lo gestionan las autoridades de consumo oficiales con respaldo de la UE.

También me estoy preparando para pasar por MADRE, el ADR del casino, pero dada la mala reputación de ese proceso, no me hago ilusiones.

Si nada de esto conduce a la justicia, emprenderé acciones legales y, dada la solidez de mis pruebas, no solo buscaré un reembolso, sino también una indemnización por lo que han hecho.

Es hora de que la comunidad de jugadores alerte seriamente sobre LCS Limited. Han robado a demasiados jugadores, y el hecho de que MGA siga permitiéndoles operar es inaceptable. ¡Ya basta!

Hola Axed,

Ya he recibido una respuesta del casino y están investigando la situación. Por lo tanto, extenderé el plazo según corresponda y espero que podamos resolver la situación. Les agradezco su paciencia.

Atentamente,

Adán

Actualización: Ya he recibido los llamados datos del RGPD del casino, pero solo incluyen mis documentos KYC y un archivo Excel básico con el historial de depósitos, apuestas y retiros. Esto no es lo que solicité según el Artículo 15 del RGPD e ignora por completo la totalidad de los datos que exigía legalmente, incluyendo:

registros de IP

Historial de inicio de sesión/sesión

Notas internas o evaluaciones de riesgo/fraude

Documentación que justifique la confiscación

Cualquier elaboración de perfiles o toma de decisiones automatizada, si corresponde

Para empeorar las cosas, hice un seguimiento y les recordé claramente sus obligaciones bajo el RGPD, y respondieron con lo siguiente:

Desafortunadamente no podemos ofrecer más información de la que ya se ha compartido.

Esto constituye una flagrante negativa a cumplir con la legislación de protección de datos de la UE, y ya he informado a ECC Dinamarca al respecto. Si el casino continúa ignorando mis derechos legales, lo comunicaré al IDPC (Comisionado de Información y Protección de Datos) de Malta.

Si desea recibir la correspondencia por correo electrónico sobre GDPR y los datos exactos sobre GDPR que me proporcionaron, déjeme saber la dirección de correo electrónico a la que enviarlos.

Hola Axed,

Gracias por la actualización adicional. No duden en enviarme cualquier información que consideren relevante. adam.m@casino.guru

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Quería proporcionar una actualización final sobre mi queja.

Scibet ha revocado su decisión y ha reingresado en mi cuenta el importe total de 9810 €. En su respuesta, declararon que, si bien mi IP personal se marcó inicialmente como potencialmente relacionada con la VPN, una investigación posterior reveló que el nivel de riesgo asociado era demasiado bajo como para justificar una confiscación permanente.

Al hacerlo, reconocieron efectivamente que la confiscación no estaba justificada en función de la evidencia disponible.

Gracias de nuevo por su apoyo y por facilitar la comunicación con el casino. Creo sinceramente que su participación fue fundamental para alcanzar esta resolución.

Atentamente,

Federico D******

Querido despedidos,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto correctamente y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos complace que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; nos comprometemos a ayudar a jugadores como usted.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru) . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán