El jugador de Alemania no había podido iniciar sesión en su cuenta Scoobybet desde el martes anterior y su solicitud de retiro realizada el domingo anterior no había sido procesada. A pesar de haber sido verificado y haber recibido un retiro en diciembre, no pudo acceder a su cuenta debido a un mensaje de error recurrente. El casino respondió al problema indicando que había trabajo en curso en su backoffice y que se notificaría al jugador por correo electrónico una vez que se resolviera. Sin embargo, el casino no proporcionó un cronograma claro para la resolución, lo que nos llevó a cerrar la queja por considerarla no resuelta.
Scooby Bet Casino - El jugador no puede iniciar sesión ni retirar fondos.
No resuelta
Nuestro veredicto
Casino aportó pocas pruebas
Puntos negros: 250
Importe: 200 €
Scooby Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, solicité un retiro de Scoobybet el domingo pasado y pude iniciar sesión al día siguiente, pero desde el martes no he podido iniciar sesión. Recibo continuamente este mensaje de error "Tu puesto deshabilitado". Mi dinero tampoco ha sido acreditado todavía. Ya estoy verificado con Scoobybet y también recibí un retiro en diciembre.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola ninjazx6rf,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Scooby Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción
Hola Nick, primero que nada gracias por aceptar mi queja. Mi primer retiro fue el 20/12/24, por lo que mi cuenta se verificó completamente el 17/12/24. Sólo he jugado con dinero real sin bono. Mi último contacto con scoobybet fue el 20 de diciembre donde recibí mi primer pago. Luego volví a preguntar por chat los días 15 y 17 de enero por qué ya no podía iniciar sesión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hay algunos trabajos en progreso en nuestro backoffice. Tan pronto como estén terminados te lo notificaremos por correo electrónico.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado Scooby Bet Casino,
¿Pueden aclarar cuándo puede esperar el jugador alguna novedad sobre su caso?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola ninjazx6rf,
Desafortunadamente, como puede ver, el casino no respondió dentro del tiempo indicado. No tenemos otra opción que cerrar la queja por considerarla no resuelta, lo que puede conducir a una reducción del índice de seguridad del casino. El casino puede reabrir la queja en cualquier momento si desea proceder a resolver el caso.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
