Reseña de Scooby Bet Casino

Al jugador de Austria le bloquearon la cuenta. El casino había prometido reembolsarle en el plazo de una semana, pero incluso después de tres semanas, el reembolso no se había procesado y el casino no respondió a más consultas. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el casino no respondió a la queja. Además, el casino dejó de operar a finales de febrero de 2024.

El jugador de Rusia sufrió un bloqueo prolongado de su cuenta, supuestamente debido a trabajos técnicos por parte del casino. A pesar de dos meses de espera y múltiples intentos de enviar correos electrónicos, el jugador no recibió respuesta. El jugador afirmó que todos los jugadores estaban experimentando el mismo problema y acusó al casino de robar dinero. Después de que nuestros intentos de comunicarnos con el casino no tuvieron éxito y dado que operaba sin una licencia válida, marcamos la queja como "no resuelta". Esto podría haber afectado potencialmente negativamente la calificación del casino.

El jugador de Alemania no había podido iniciar sesión en su cuenta Scoobybet desde el martes anterior y su solicitud de retiro realizada el domingo anterior no había sido procesada. A pesar de haber sido verificado y haber recibido un retiro en diciembre, no pudo acceder a su cuenta debido a un mensaje de error recurrente. El casino respondió al problema indicando que había trabajo en curso en su backoffice y que se notificaría al jugador por correo electrónico una vez que se resolviera. Sin embargo, el casino no proporcionó un cronograma claro para la resolución, lo que nos llevó a cerrar la queja por considerarla no resuelta.

El jugador de Brasil no estaba contento con el servicio al cliente después de no recibir ganancias de un bono a pesar de completar su rollover. El jugador afirmó que no pudo encontrar los términos y condiciones del bono y que el soporte del casino había sido grosero e inútil cuando pidió una aclaración. El casino argumentó que el jugador no había depositado ningún fondo, un requisito para reclamar las ganancias del bono. Sin embargo, la cuenta del jugador se cerró antes de que pudiera realizar un depósito. El casino no proporcionó pruebas de las reglas de bonificación cuando lo solicitó el equipo de quejas. La queja se cerró como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino, lo que afectó negativamente a su calificación.

El jugador de Italia había depositado 35€ después de perder un bono, pero notó que su crédito todavía reflejaba un bono divertido. Al comunicarse con el soporte por chat e informar la anomalía, sus ganancias fueron anuladas. El casino confirmó que el jugador había realizado varios depósitos y no recibió ninguna ganancia. El jugador afirmó que había sido amenazado y chantajeado por el casino, lo que el casino negó y dijo que habían agregado más fondos a su cuenta para resolver el problema. El jugador insistió en que sus ganancias habían sido anuladas injustamente. El casino argumentó que el jugador había estado intentando obtener fondos de manera injusta. El jugador había solicitado la publicación de todo el chat de soporte por transparencia. Después de revisar el historial del juego y la comunicación entre el jugador y el casino, confirmamos que el depósito de dinero real del jugador efectivamente había sido acreditado como ganancia de bonificación. Sin embargo, la cuenta del jugador se cerró sin saldo restante y, por lo tanto, no se tomaron más medidas.

El jugador de España tuvo un problema con su cuenta de casino en línea, donde no pudo establecer limitaciones de depósito debido a su autoproclamada adicción al juego. A pesar de sus solicitudes de autoexclusión, el casino no procesó su solicitud con prontitud, lo que provocó más pérdidas. El casino respondió que la solicitud de autoexclusión del jugador se procesó dentro del horario comercial según su política. El Equipo de Quejas concluyó que, si bien la situación era desafortunada, el casino cumplió con su política y, por lo tanto, la queja fue rechazada. La denuncia se reabrió posteriormente a petición del jugador, quien afirmó que pudo acceder a su cuenta y depositar fondos nuevamente, a pesar de su autoexclusión. Creímos que la cuenta no debería reabrirse. Sin embargo, el casino argumentó que era aceptable porque el jugador no tenía un certificado que demostrara que tenía un problema real con el juego. Sin embargo, sostenemos que una simple solicitud de cierre de cuenta de por vida e información sobre el problema del juego es suficiente. Como el equipo del casino no estuvo de acuerdo, nos vimos obligados a cerrar el caso y redirigir al jugador a la autoridad.