PrincipalQuejasSelector Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Selector Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

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Esperando que Casino Guru responda

6d 22h 27m 59s

Selector Casino
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Resumen del caso

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El jugador ruso logró realizar pequeños retiros, pero al intentar retirar una ganancia mayor de 200.000, el retiro fue bloqueado y los fondos fueron anulados durante el proceso de verificación del proveedor.

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hace 14 horas
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Los retiros pequeños se realizaron con éxito, pero justo cuando estaba a punto de ganar 200.000, el retiro fue bloqueado y los fondos fueron anulados, supuestamente durante la verificación del proveedor, por lo que nunca vi esa ganancia.


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hace 2 horas
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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Público
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hace 2 horas
gbTraducciónes

Estimado milyided_75,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

  • ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
  • ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra




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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 1 hora
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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