El jugador de Alberta había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Le recomendamos esperar al menos 14 días para el procesamiento, considerando posibles demoras debido a la verificación KYC o al alto volumen de retiros. Transcurrido el plazo recomendado sin respuesta ni actualizaciones por parte del jugador, extendimos el plazo 7 días, pero seguimos sin recibir comunicación. Por consiguiente, la queja se cerró por falta de respuesta del jugador, con la opción de reabrirla si decide volver a contactarnos.
SG Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$13.200
SG Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola gurú del casino,
Actualmente soy VIP de nivel 3. Tengo el máximo de 3 retiros pendientes de $1200 cada uno, lo que suma un total de $3600. Mi saldo es de $9600, sin incluir los retiros que también deseo realizar. Estos retiros datan del 22 de mayo. Me informaron que el retiro se procesaría en un plazo de 3 días hábiles, pero ya ha transcurrido ese plazo, tal como se estipula en los términos y condiciones que acepté.
El viernes pasado me llamó un representante VIP que me dijo que mis retiros se procesarían con urgencia en 1 o 2 días. Han pasado 4 días desde entonces. Me comuniqué con él por WhatsApp y me dijo que se procesarían en cuestión de horas. Desde entonces, no me ha respondido en 72 horas. No me entusiasma la demora de 3 días en los retiros, pero lo aceptaría según los términos y condiciones; sin embargo, esto ya ha superado ese plazo. Necesito ayuda para retirar mis fondos lo antes posible. Considero que una demora superior a 3 días es inaceptable.
Por favor, ayúdenme a retirar el saldo restante, ya que no me siento cómodo retirando fondos ni gestionando el casino SG por mi cuenta.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola, Monkeyman2019:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
TraducciónActualización: Recibí los 3 retiros el día 7/8. Este plazo es inaceptable. Ahora tengo otros 3 retiros pendientes desde el 1 de junio por $1200 cada uno. El problema es que SGCasino decidió bajarme a VIP 1, lo cual no tiene sentido porque he jugado con regularidad y mi saldo ha aumentado. Mis límites de retiro se redujeron de $1200/día a solo $750 por día. Y ahora solo puedo retirar $10,000 al mes. Esto es inaceptable y ahora tengo un saldo de $8800 más los $3600 del retiro. Por favor, ayúdenme a retirar mis fondos en un plazo aceptable. Creo que solo me bajaron el VIP porque he ganado y retirado dinero, y ahora están jugando conmigo para que pierda mi dinero por frustración.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Monkeyman2019:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Monkeyman2019:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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