El jugador austriaco está teniendo problemas para retirar sus ganancias tras solicitar un pago hace un mes. Su estatus VIP fue revocado, lo que provocó un retraso en el proceso de verificación, y ahora sus retiros están bloqueados, con algunos pagos cancelados por el casino. Lleva casi dos semanas esperando la confirmación de la verificación.
SG Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al proceso de verificación.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
2d 1h 45m 11s
SG Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónHola, equipo de Casino Guru.
Llevo un mes esperando mis pagos.
Obtuve una gran ganancia en febrero. Los retiros se realizaron sin problemas ese mes. A principios de marzo, el casino revocó mi estatus VIP y lo redujo a cero. Tras contactar con soporte varias veces, iniciaron un proceso de verificación dos semanas después. Subí todos los documentos necesarios, pero llevo casi dos semanas esperando la confirmación de la verificación. Mientras tanto, han bloqueado mis retiros e incluso cancelado algunos por su cuenta. El chat en vivo y el soporte me piden paciencia.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónEstimado Roland90,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
- ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónHola Petra.
Ya no puedo ver la fecha exacta porque subí todo y ya no tengo la opción de subir nada más. Por lo tanto, todo debería haber sido aceptado. Pero debería haber sido hace casi exactamente dos semanas.
He subido los siguientes documentos: documento de identidad, extracto bancario, comprobante de domicilio y una foto de mi tarjeta de crédito.
No, no utilicé ningún bono activo.
Saludos, Roland
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónGracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Roland90.
- ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
- ¿El casino le proporcionó algún motivo para revocar su estatus VIP?
- ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su retiro y verificación? Si es posible, por favor suba una captura de pantalla directamente a este hilo o envíela a mi dirección de correo electrónico. petra.h@casino.guru .
Gracias de nuevo por su colaboración.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónEl último pago se realizó el 11 de febrero de 2026.
El casino afirmó que el estatus VIP se calcula automáticamente.
El período de cálculo se basa en el juego de los últimos 3 meses. Sin embargo, en mi opinión, esto no explica la pérdida total de estatus.
Para fines de verificación: Actualmente estoy subiendo extractos bancarios por décima vez. No se han aceptado ni la captura de pantalla ni el PDF original del extracto bancario.
Hoy volví a subir la prueba. 
Ya les ha llevado casi un mes verificar mi identidad. Como cliente, me siento un poco estafado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónGracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Roland90.
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de su verificación?
- ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
- ¿Podría especificar qué retiros fueron cancelados por el casino?
Puedes enviarme todas las pruebas/comunicaciones a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.
Gracias de nuevo por su colaboración.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónMe puse en contacto con el servicio de asistencia hace dos días para preguntar sobre el estado de mi solicitud. Me respondieron que la remitirían al departamento correspondiente y que me informarían por correo electrónico. Hasta el momento, no he recibido ninguna información adicional.
Realicé el depósito mediante transferencia bancaria y también elegí este método para el retiro.
Cancelaron un pago de 500 euros.
Saludos, Roland
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
TraducciónGracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Roland90.
¿Podría facilitarme la comunicación adicional que mantuvo con el casino mencionada anteriormente? Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.
Gracias de nuevo por su colaboración.
Traducción automática:
