SG Casino - El retiro del jugador se retrasa y la verificación de la cuenta es problemática.

Hola, usé el paquete de bienvenida y las ofertas de depósito de SGCasino. Tras varios depósitos, gané 1500 euros tras apostar. Como este casino solo permite retiros de 500 euros al día, solicité los retiros los días 14, 15 y 16 de junio. El casino no ofrece la opción de verificar la cuenta previamente, lo que genera más retrasos en el proceso KYC, etc. Después de unos días, comencé mi verificación KYC y subí varios documentos mientras estaba en contacto directo con el soporte en vivo y su soporte por correo electrónico. Su chat en vivo me está bloqueando y tarda hasta 40 minutos en "confirmar" con el "departamento correcto" solo para decirme que recibiría un correo electrónico. Después de proporcionar todos los documentos hasta el punto de que no podían negar mi verificación, inventaron una nueva razón: me acusaron de usar una VPN, que en realidad no usé, y me pidieron que iniciara sesión a través del móvil o wifi de casa para confirmar mi IP y contactar con el soporte en vivo. Hice esto varias veces la semana pasada y hoy también, y siguen diciéndome que no pueden confirmar mi IP. No me toman en serio. Este comportamiento no es profesional. No tengo ni idea de cómo recuperar mi dinero y me siento estafado.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Estás absolutamente seguro de que nunca has utilizado una VPN al acceder a tu cuenta de casino, ni siquiera de manera involuntaria?

¿Podrías aclarar si los 1500€ que ganaste fueron específicamente por jugar con un bono o los ganaste con depósitos regulares después de haber usado bonos anteriormente?

¿El casino ha confiscado sus ganancias o los retiros todavía aparecen como pendientes en su cuenta?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Querida Dominika,

De antemano gracias por hacerse cargo de este caso.

Gané el dinero usando un bono que, por lo que sé, formaba parte del paquete de bienvenida. Sí, estoy completamente seguro de que no usé una VPN, ni siquiera por error. Los retiros siguen pendientes y no los confiscaron. Lo único que les impide pagarme es la IP (al menos eso es lo que me han dicho). Les envié el correo electrónico de contacto que tuve con su soporte, así como todas las capturas de pantalla de las transcripciones del chat en vivo.

Muchas gracias

Sólo para mantener este caso actualizado:

Esta mañana cancelaron dos de mis retiros de 500 euros, que llevaban pendientes desde el 14 y el 15, creo. Tras contactar con el soporte en vivo, no obtuve respuesta y me indicaron que contactara con el departamento de KYC por correo. No supieron explicarme el motivo de la cancelación. Ya intenté contactar con el departamento de KYC por correo, pero solo recibí una respuesta automática que indicaba que no aceptaban correos. Sea lo que sea que esté sucediendo, parece sospechoso y una estafa total.

Dominika, también te envié un correo electrónico sobre esto, incluidas capturas de pantalla de todo.

Hola,

Les traigo una nueva actualización. Igual que la última vez. Ahora, de repente, todo va bastante rápido. Recibí mis primeros 500 euros mediante transferencia VISA y, según su servicio, debería poder retirar los 1000 euros restantes en los próximos días, 500 retiros cada uno. Mantendré este hilo actualizado y los mantendré en contacto tanto si es necesario intervenir como si no.

Atentamente

Estimado jugador, muchas gracias por la actualización. Me alegra saber que has recibido los primeros 500 €.

¿Podrías informarme si ya solicitaste los 1000 € restantes en retiros? De ser así, ¿en qué fechas realizaste esas solicitudes y cuál es el estado actual de tu cuenta?

No. Está bloqueado por el sitio y dice "bloqueado por el proveedor". Contacté con el soporte varias veces por correo y chat en vivo para pedir ayuda. Dijeron que lo arreglarían o que otro navegador podría funcionar, pero no es así. ¡Menuda locura!

Estimado jugador, ¿ya han logrado solucionar el problema con el mensaje "bloqueado por el proveedor" o la opción de retiro aún no está disponible para usted?

Hola, ahora mismo estoy de vacaciones en Francia, así que no he vuelto a comprobarlo. Y no lo haré por la IP diferente. Podrían empezar un nuevo problema. Pero como no han respondido a ninguno de mis correos, debo suponer que el problema persiste.

Estimado jugador, ¿tienes alguna actualización?

Todavía estoy en Francia hasta la semana que viene. No me conecto porque podrían decir que estoy usando una VPN otra vez. Podré darte una actualización el lunes. Sin embargo, no me han enviado ningún mensaje por correo.

Hola, acabo de volver de vacaciones y lo revisé de nuevo. Sigue desactivado y no me deja retirar los 1000 euros que me quedan.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido Gaggamel,

Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de SG Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino SG,

¿Podrías comentar la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Querido Gaggamel,

Gracias por tu mensaje y esperamos que hayas tenido unas agradables vacaciones.

Le pedimos disculpas sinceramente por el inconveniente que ha experimentado.

Nuestro departamento correspondiente ha confirmado que ya no existen restricciones en su cuenta que puedan impedir un retiro.

En este momento, puedes proceder a retirar 500 EUR hoy, y los 500 EUR restantes se pueden retirar después de que hayan pasado 24 horas.

Intente iniciar el retiro nuevamente y avísenos si enfrenta algún problema.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de SGcasino

Estimado Casino SG,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Querido Gaggamel,

¿Podrías solicitar un retiro y avisarme una vez que lo hayas hecho?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, acabo de solicitar un retiro de 500 euros. Está pendiente. Actualizaré el sistema en cuanto reciba el dinero o solicitaré el segundo retiro de 500 euros mañana.

Querido Gaggamel,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Por favor, déjame saber una vez que recibas el pago.

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Gaggamel,

Solo una breve actualización de nuestra parte: procesamos sus dos retiros pendientes el 31 de julio y ya no hay solicitudes pendientes en nuestro sistema. La llegada de los fondos ahora depende de su banco, lo que en algunos casos puede tardar algunos días hábiles.

Atentamente,

Equipo de SGcasino

Hola,

Puedo confirmar que los retiros están pendientes en mi cuenta bancaria. Por lo tanto, este caso podría considerarse "resuelto". Gracias a CasinoGuru por hacerlo posible. Estoy bastante seguro de que sin esta plataforma seguiría esperando mi dinero. En resumen, puedo decir que el proceso de KYC y el retiro fueron pésimos, y tanto el soporte en vivo como el soporte por correo electrónico no son de ninguna ayuda. Gracias al administrador de SGCasino por resolver este asunto al instante.

A todos los jugadores que dudan en jugar en SGCasino. Les harán perder tiempo y energía. Realmente no vale la pena.

Querido Gaggamel,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru