SG Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Estoy reportando un problema grave con SGCasino y la retención de mis fondos. Mi cuenta fue cerrada en septiembre de 2025 y contacté de inmediato con el servicio de atención al cliente para consultar sobre mi saldo de R$ 3500.

El 16 de septiembre de 2025, recibí una respuesta oficial del Sr. Thiago (Gerente VIP): «El saldo de su cuenta le será transferido». Este mensaje fue una respuesta directa a mi consulta y confirmó que el casino reconocía oficialmente mi derecho a estos fondos.

A pesar de esta promesa explícita por escrito de la gerencia del casino, la transferencia nunca se procesó. Envié varios correos electrónicos de seguimiento los días 21, 22 y 23 de septiembre, 2 de octubre y 24 de diciembre de 2025, pero desde entonces me han ignorado por completo.

Reconocieron la deuda por escrito, pero no cumplieron con el pago. Solicito su mediación para que SGCasino rinda cuentas por el compromiso escrito de su Gerente VIP y para asegurarme de recibir mis R$ 3500.00.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SG Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el casino?
• ¿Ha presentado algún documento para verificación? ¿Cuáles? ¿Se aprobaron todos sus documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por su ayuda. Aquí encontrará las respuestas a sus preguntas sobre mi caso con SGCasino:

¿Cuánto tiempo jugaste y cuándo se bloqueó tu cuenta? Jugué durante aproximadamente 3 días. Mi cuenta se bloqueó el 16 de septiembre de 2025.

¿En qué juegos acumulaste saldo? Acumulé todo mi saldo en apuestas deportivas.

¿Alcanzaste tu saldo con un bono? No, no usé ningún bono.

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¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el casino? Mi último intento de contactarlos fue el 24 de diciembre de 2025, tras varios intentos previos en septiembre y octubre que fueron ignorados.

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¿Enviaste algún documento para verificación? No, el casino nunca me solicitó ningún documento ni verificación de identidad antes de bloquear la cuenta.

Saludos cordiales.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente

Tomás