SG Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Estoy reportando un problema grave con SGCasino y la retención de mis fondos. Mi cuenta fue cerrada en septiembre de 2025 y contacté de inmediato con el servicio de atención al cliente para consultar sobre mi saldo de R$ 3500.

El 16 de septiembre de 2025, recibí una respuesta oficial del Sr. Thiago (Gerente VIP): «El saldo de su cuenta le será transferido». Este mensaje fue una respuesta directa a mi consulta y confirmó que el casino reconocía oficialmente mi derecho a estos fondos.

A pesar de esta promesa explícita por escrito de la gerencia del casino, la transferencia nunca se procesó. Envié varios correos electrónicos de seguimiento los días 21, 22 y 23 de septiembre, 2 de octubre y 24 de diciembre de 2025, pero desde entonces me han ignorado por completo.

Reconocieron la deuda por escrito, pero no cumplieron con el pago. Solicito su mediación para que SGCasino rinda cuentas por el compromiso escrito de su Gerente VIP y para asegurarme de recibir mis R$ 3500.00.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SG Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el casino?
• ¿Ha presentado algún documento para verificación? ¿Cuáles? ¿Se aprobaron todos sus documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás