El jugador de Hungría envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
SG Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
6d 13h 17m 7s
SG Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 10 horas
TraducciónEstimado/a señor/a,
Espero que este mensaje te encuentre bien.
Les escribo para solicitar su ayuda con respecto a una solicitud de retiro. Recientemente, obtuve ganancias de aproximadamente 12.000 €, una cantidad significativa en comparación con mis apuestas habituales. Si bien estoy muy satisfecho con el resultado, estoy experimentando retrasos considerables en el proceso de retiro.
Basándome en mi experiencia previa, entiendo que el procesamiento puede demorar. Me han informado que las demoras se deben al aumento del volumen de solicitudes y al procesamiento continuo, pero lamentablemente, en el pasado me he encontrado con situaciones similares en las que los retiros tardaron varios meses.
Por lo tanto, agradecería enormemente su apoyo para revisar mi caso y, de ser posible, agilizar el proceso de retiro. Le agradecería cualquier aclaración que pueda brindarme sobre el estado actual y el cronograma previsto.
Muchas gracias de antemano por su ayuda.
Atentamente,
Pedro
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Público
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hace 10 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 10 horas
Traducción
Hola, ptujpettau:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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