Shangri La Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hola expertos gurús,

Estaba en proceso de verificar mi cuenta y presenté los documentos requeridos, incluidos mi documento de identidad, una factura de servicios públicos y una selfie con mi documento de identidad. Posteriormente, el casino solicitó una prueba de domicilio adicional. Después de presentar una segunda factura de servicios públicos como se me solicitó, inesperadamente cerraron mi cuenta.

El casino se comunica exclusivamente por correo electrónico, pero no ha proporcionado ningún motivo específico para el cierre de la cuenta. A continuación, se muestra su respuesta más reciente:

"Estimado cliente,

Su cuenta está cerrada para mayor investigación.

Tan pronto como tengamos los resultados, se le notificará.

"No podemos proporcionar un plazo aproximado".

He estado jugando tragamonedas, utilicé el bono de primer depósito del casino y completé todos los requisitos de apuesta.

Agradecería mucho su ayuda para resolver este problema.

Estimada allaskaya1968,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podría especificar si alguno de sus documentos de identidad fue verificado con éxito durante KYC?

¿La primera factura de servicios públicos que envió al casino fue aprobada o rechazada durante la verificación?

Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación. [email protected] .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola y gracias por tu respuesta.

He reenviado mi correspondencia a su correo electrónico. En cuanto al proceso de verificación, no recibí ninguna confirmación sobre si los documentos fueron aprobados o no. En cambio, simplemente solicitaron documentos adicionales para la verificación de la dirección sin especificar el motivo.

Gracias por su correo electrónico. ¿Envió una prueba de domicilio alternativa al casino, como se le solicitó en el mensaje del 25 de noviembre?

Si, y después de esto mi cuenta fue cerrada por investigación sin plazo.

Muchas gracias, allaskaya1968, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimada allaskaya1968 ,

Me disculpo por la demora en responder. Mi nombre es Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido alguna actualización o novedad desde la última información proporcionada, no dude en hacérmelo saber.

También me gustaría invitar a los representantes de Shangri La Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información que pueda ayudar a resolver el problema.

Estimado Shangri La Casino ,

¿Podrías brindar una explicación completa de este caso, incluidas las razones específicas detrás del cierre de la cuenta del jugador? Se agradecería una respuesta detallada para ayudar a resolver este asunto.

Gracias de antemano por su colaboración y quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada allaskaya1968 ,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presentar una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información puede hacer que la queja se considere inaplicable. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a [email protected] .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo