ShinyWilds Casino - El jugador se enfrenta a problemas de retraso en los retiros.

Originalmente hice un depósito mediante Interac. Al intentar retirar fondos, me aparecieron cuatro opciones, de las cuales tres no corresponden a cuentas que tenga registradas. Intenté retirar mediante MiFINITY dos veces, pero ambas fallaron. He solicitado poder usar Interac como método de depósito para el retiro. Recibo el mismo correo electrónico del casino una y otra vez, sin una solución viable. Deberían usar los métodos de retiro disponibles en lugar de permitir retiros mediante Interac, como especifican las reglas. El soporte es pésimo, nunca se resuelve nada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada SusieQ,

Muchas gracias por comunicarnos sus inquietudes. Lamento mucho las dificultades que está experimentando. Quisiera aclarar que la variedad y disponibilidad de métodos de pago se ven afectadas por factores que a menudo escapan al control del casino. Elementos como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los acuerdos con los proveedores de pago y las regulaciones bancarias específicas influyen significativamente. Por lo tanto, esta situación no necesariamente se debe al casino en sí.

• ¿Ha realizado retiros exitosos anteriormente?
• ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente?
• ¿Consideraría algún método alternativo para retirar el producto?

Nos comprometemos a ayudarle a resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

1. Nunca he podido realizar un retiro exitoso de este casino, otros sí.

2. Solicité poder usar lo que estaba disponible, no había Interac disponible para retiros, solo los cuatro en la captura de pantalla enviada.

3. Intenté retirar dinero de MinFinity dos veces, pero el retiro falló porque mi cuenta de MinFinity tiene una dirección de correo electrónico diferente a la de la cuenta. Me comuniqué con ellos y me confirmaron que no es posible crear otra cuenta. El casino podría haber autorizado el retiro de MinFinity o haber modificado mi correo electrónico registrado para que coincidiera con la cuenta. Envié tres solicitudes de soporte porque mis datos estaban desactualizados, una de ellas solicitando la actualización de mi correo electrónico. Mi fecha de nacimiento y mi dirección física también eran incorrectas. Parece que alguien más configuró este registro, ya que no tenía constancia de haberme registrado en este sitio.

Muchos titulares de la misma licencia en esta misma jurisdicción ofrecen retiros a través de Interac.

Gracias

Disculpen, olvidé responder una pregunta: no hay retiros pendientes. Como pueden ver en el sitio web de Casino Gurus, este casino indica que acepta pagos mediante Interac, pero parece que no es así. Gracias.

Muchas gracias por tu respuesta, SusieQ. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Gracias, he enviado algunos correos electrónicos, ya que después de más de un mes sin solución hay una gran cantidad de correos. Avísame si tienes suficientes o si necesitas más.

Estimada SusieQ,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimada SusieQ,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino ShinyWilds a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan (validador en el sitio web) y les presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo usted mismo ( jana.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana