Reseña de ShinyWilds Casino

El jugador de Alemania solicitó un retiro de 400 euros el 1 de noviembre de 2023, pero no ha recibido los fondos ni ninguna respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de múltiples intentos de contactar con ellos.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El jugador confirmó más tarde que el casino había transferido el monto, lo que indica que el problema se había resuelto. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y se animó al jugador a que solicitara ayuda en el futuro si la necesitaba.

El jugador sueco había ganado dinero en el casino, pero el sitio estuvo cerrado por mantenimiento durante aproximadamente una semana. A pesar de que se le recomendó que se pusiera en contacto con el soporte por correo electrónico, no ha habido respuesta. Después de investigar, determinamos que no había saldo en la cuenta del jugador ni ningún retiro pendiente. La última actividad en la cuenta mostró que un depósito y un bono del mismo monto se perdieron en media hora, hace varios meses. La denuncia fue archivada por injustificada.

El jugador de la India había estado intentando retirar sus ganancias de 4 lakhs del casino Shinywilds. A pesar de enviar los documentos KYC requeridos varias veces, fueron rechazados repetidamente. Incluso después de cargar un extracto bancario de 3 meses, su solicitud de retiro no se cumplió. Extendimos el cronómetro para la respuesta del jugador, pero no proporcionó más información. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador finlandés se le canceló su retiro debido a un presunto abuso de bonos. El casino lo acusó de jugar un juego restringido con dinero de bonificación, pero él insistió en que había jugado un juego diferente, sin restricciones y que no había violado los términos del bono. El jugador había proporcionado pruebas que respaldaban su afirmación, pero el casino sostuvo que había violado los términos del bono. Nos pusimos en contacto con el casino para obtener más aclaraciones, pero no respondieron. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias para obtener más ayuda. Esta cuestión quedó sin resolver.

El jugador de Ucrania tuvo dificultades para retirar fondos del casino. A pesar de tener una cuenta completamente verificada y no haber infringido las reglas, las solicitudes de retiro del jugador no habían sido confirmadas ni canceladas durante un período prolongado. El jugador había realizado varios intentos de retiro utilizando diferentes criptomonedas, pero no tuvo éxito. Sin embargo, después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador recibió los fondos el 13 de noviembre. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" luego del retiro exitoso.

El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Informó que el casino había seguido cancelando y negando su retiro sin ninguna explicación. A pesar de sus esfuerzos por comunicarse con el casino, no recibió respuesta. Después de superar el período de espera de 14 días, todavía no había recibido sus ganancias. Habíamos extendido el plazo de la denuncia por 7 días para que ella respondiera, pero no lo hizo. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Noruega hizo un depósito y reclamó un bono en el casino. A pesar de ganar, se han enfrentado a repetidas cancelaciones de retiros y el servicio de atención al cliente les ha dado diferentes excusas cada vez. Incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta adicionales, el jugador aún no ha recibido su retiro. Nos comunicamos con el casino y respondió que se procesó la solicitud de retiro del jugador. El jugador confirmó haber recibido finalmente sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Noruega había ganado 406 € en Shinywilds Casino y solicitó un retiro. A pesar de haber sido completamente verificado y cumplido con todos los requisitos de apuesta, el casino no procesó el pago. El jugador no había realizado anteriormente retiros exitosos del casino. El casino afirmó que el jugador no había proporcionado los detalles necesarios para el proceso de retiro. Después de varias comunicaciones, el jugador había utilizado un método de retiro diferente (coinspaid) sugerido por el casino. Finalmente, el casino confirmó que habían procesado el retiro mediante monedas pagadas. El jugador confirmó la recepción del pago y expresó su descontento con el manejo de la situación por parte del casino. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió las ganancias.

El jugador alemán ganó aproximadamente 1.300 € después de cumplir con los requisitos de apuesta con un bono de depósito. Sin embargo, las ganancias fueron canceladas porque supuestamente había jugado un juego que no contribuía a la apuesta, del cual no había sido informado. El jugador proporcionó toda la información y capturas de pantalla necesarias para respaldar su caso. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino y resolver el problema, no hubo respuesta por parte del casino. Por lo tanto, habíamos marcado la queja como "no resuelta". Recomendamos al jugador que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.