ShinyWilds Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Jugó con un bono en shinywilds y ganó 406€

Entonces solicité un retiro el 01.09 y todavía no lo he recibido.

Siempre se les ocurre alguna excusa y se ponen trabas para detener mi retirada.

Estoy completamente verificado y realicé las apuestas que me solicitaron, ingresé la información correcta sobre mi retiro y me comuniqué constantemente con el soporte para mi retiro, pero siguen haciendo promesas vacías y no sucede nada.

Estimado kizz22,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Podría especificar los motivos que le ha dado el casino con respecto al retraso en su pago?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru. Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No, he realizado varios depósitos allí, pero este fue mi primer retiro.

Reenviaré todas las conversaciones por correo electrónico entre nosotros.

Esto ha estado sucediendo durante meses.

Hola,

¿Cómo está yendo?

Muchas gracias kizz22 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola kizz22,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a ShinyWilds Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino ShinyWilds :

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Tenga en cuenta que nos hemos comunicado con el jugador en numerosas ocasiones acerca de que su solicitud de retiro no estaba completa.

El jugador parece estar solicitando el retiro a través de nuestro cajero, como debería ser, pero no nos proporciona todos los detalles necesarios para que podamos procesar su retiro.

Me gustaría asegurarle al jugador que no tenemos ninguna intención de retener un retiro de 406 €. Felizmente procesamos miles de euros en retiros todos los días.

Ahora hemos devuelto el saldo al saldo de efectivo del jugador para que pueda volver a solicitar el retiro con todos los detalles requeridos.

También sugiero al jugador que registre en pantalla el proceso que está realizando para solicitar el retiro en nuestro cajero para que podamos guiarlo en consecuencia.

Saludos,

Pablo

Gracias por la información, ShinyWilds Casino.

Estimado kizz22 ,

¿Puede asegurarse de ingresar todos los detalles necesarios al solicitar el retiro? Si no sabe cómo proceder, envíenos una captura de pantalla para que el casino pueda determinar qué falta.

Atentamente,

Tomás

Estimado kizz22,

Entiendo su frustración, pero, sin embargo, comprenda que estamos haciendo todo lo posible para completar correctamente su retiro de acuerdo con las regulaciones y no estamos tratando de retenerle ningún retiro.

¿Puedo pedirle una vez más que realice una solicitud de retiro nuevamente utilizando nuestro servicio de cifrado en el cajero de nuestro sitio web?

Saludos,

Pablo

Estimado casino ShinyWilds :

¿Puedes informarnos una vez que hayas procesado la solicitud de retiro del jugador? Gracias.

Atentamente,

Tomás

Muy bien, haré esto una vez más.

He estado usando el único método criptográfico con el que tenías que retirar (speedlight)

Usaré monedas pagadas ahora porque simplemente lo agregas como método de retiro.

Les dejaré entrar a casino.guru si lo envían esta vez.

Gracias por la información, kizz22 .

Mantendré el cronómetro en marcha para asegurarme de que el casino nos actualice cuando se realice el pago. Por favor, háganos saber si recibe el pago mientras tanto.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que el retiro ahora se procesó mediante monedas pagadas con éxito.

Gracias por su paciencia y por su colaboración para realizar este retiro con éxito kizz22 .

Esperamos verte una vez más en ShinyWilds Casino.

Saludos,

Pablo

Gracias por la información, ShinyWilds Casino .

Estimado kizz22 ,

¿Puede confirmar el recibo del pago para que podamos considerar el caso resuelto?

Atentamente,

Tomás

Finalmente después de meses obtuve lo que era mío,

Es triste que opten por retrasar las ganancias de los clientes hasta que involucren a un tercero.

No es un modelo de negocio sostenible.

Espero que hayan aprendido y sigan haciendo lo correcto por sí mismos y que no actúen sólo cuando los explotes.

Gracias casino.guru por ayudarme en este caso y asegurarme de que shiny wildz obtenga la reputación que merece después de tratar a los clientes de esta manera.

Me alegra que finalmente haya recibido el dinero y haya proporcionado la información necesaria que solicitamos.

Creo que lo hemos tratado de manera justa y de la manera más profesional desde que nos faltaba una solicitud de retiro adecuada hasta ayer.

Tengan la seguridad de que nunca hubo la intención de retener unos cientos de euros de los miles que pagamos a los jugadores todos los días.

¡Te deseo un gran dia!

Pablo

Estimado kizz22,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás