Hola Tomás,
Tenga en cuenta que nos hemos comunicado con el jugador en numerosas ocasiones acerca de que su solicitud de retiro no estaba completa.
El jugador parece estar solicitando el retiro a través de nuestro cajero, como debería ser, pero no nos proporciona todos los detalles necesarios para que podamos procesar su retiro.
Me gustaría asegurarle al jugador que no tenemos ninguna intención de retener un retiro de 406 €. Felizmente procesamos miles de euros en retiros todos los días.
Ahora hemos devuelto el saldo al saldo de efectivo del jugador para que pueda volver a solicitar el retiro con todos los detalles requeridos.
También sugiero al jugador que registre en pantalla el proceso que está realizando para solicitar el retiro en nuestro cajero para que podamos guiarlo en consecuencia.
Saludos,
Pablo
Hello Tomas,
Please note that we have been in communication with the player for numerous times about his withdrawal request not being complete.
The player seems to be requesting the withdrawal via our cashier, as it should be, but he is failing to provide all the necessary details for us to be able to process his withdrawal.
I would like to assure the player that we do not have any intention to withhold a €406 withdrawal. We happily process thousands of euros in withdrawals every day.
We have now sent the balance back to the player cash balance so he can re-request the withdrawal once again with all the details required.
I also suggest the player to screen record the process he is taking to request the withdrawal on our cashier so we could guide him accordingly.
Regards,
Paul
Traducción automática:
