El jugador de Austria depositó 878 euros, pero el casino nunca abonó el importe y se niega a devolverlo, solicitando el historial bancario completo sin justificación. El proveedor de pagos confirma que los fondos se enviaron al casino.
Se depositaron 878 euros, nunca se acreditaron. El casino se niega a devolver el dinero. Quieren el historial bancario completo (¡estafa!) sin ningún motivo. El proveedor de pagos confirmó que los fondos se enviaron al comerciante.
Estimado ScamCasino-Punisher,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Si mal no recuerdo, presenté dos capturas de pantalla con esta queja. Allí se ve la confirmación del proveedor de pagos PayOp de que todo se ha procesado, los fondos ya se han transferido al casino y deberían aparecer en mi cuenta. Pero no es así. Ese es el problema. El proveedor de pagos ya confirmó nuevamente que los fondos se han procesado y ya no están en la pasarela, por lo tanto, hicieron su trabajo y, por supuesto, no pueden reembolsar nada. El casino recibió el dinero y no quiere acreditarlo ni reembolsarlo.
Estimado ScamCasino-Punisher,
¿También enviaste estos documentos al casino (soporte por correo electrónico, no chat en vivo)?
Tenga en cuenta que, como se indicó anteriormente, la localización de las transacciones perdidas puede demorar hasta un mes para que se acrediten en su cuenta del casino o en el proveedor de pagos.
Si ha sido menos, solo puedo aconsejar esperar.
Saludos,
Mella
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