El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El jugador confirmó más tarde que el casino había transferido el monto, lo que indica que el problema se había resuelto. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y se animó al jugador a que solicitara ayuda en el futuro si la necesitaba.
Hola,
Jugué en ShinywildsCasino y he intentado retirar dinero varias veces. La primera vez, el retiro se canceló debido a una consulta KYC, que pude aceptar. El siguiente intento de retiro fue el 18 de octubre de 2024 y el 21 de octubre de 2024, el retiro se canceló nuevamente. La razón que dieron fue que tengo que usar el mismo método de retiro que usé para el depósito. Sin embargo, el casino solo acepta criptomonedas y transferencias bancarias para retiros, mientras que para depósitos, también aceptan Visa. Deposité con Visa, pero no puedo elegirla para el retiro. Les pido su ayuda.
Hola Nick,
¡Muchas gracias por la rápida respuesta!
Mi cuenta ya ha sido verificada con éxito. Me parece muy extraño que me hayan denegado el retiro con la explicación "Tengo que usar el mismo método para el retiro que para el depósito". En realidad, esto no es posible porque el casino no acepta Visa como método de retiro, pero Visa no es un problema para los depósitos.
Estimado Fabiruf86,
En situaciones como esta, los casinos suelen solicitar que los jugadores completen un depósito de verificación (depósito mínimo) utilizando un método de pago que también se pueda utilizar para retiros. ¿Te dieron esta opción?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola Nick,
No, todavía no me han ofrecido esa opción. No tendría ningún problema con ello, pero como ya he dicho, esta oferta todavía no está disponible.
Atentamente
fabianista
Estimado Fabiruf86,
Como todavía estamos dentro de un plazo razonable para un retiro, aún no nos hemos comunicado con el casino.
¿Podrías informarnos si intentaste comunicarte con ellos sobre la disponibilidad de otros métodos de retiro o si intentaste usar uno diferente desde tu última publicación aquí?
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
El casino ha transferido la cantidad.
Puedes cerrar el caso.
Estimado Fabiruf86,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
