El jugador de Alemania depositó 40 euros, recibió un bono y ganó 40 euros en giros gratis, pero sus ganancias no se agregaron al saldo de la cuenta. El saldo desapareció misteriosamente y el casino afirmó que el jugador canceló el bono. Posteriormente, el jugador nos hizo saber que reactivó el bono y perdió su saldo. Nos pidió que cerráramos el caso, por lo que rechazamos la denuncia.
Hola,
Deposité 40 euros en este casino, recibí un bono del 100% y jugué. Luego, mientras jugaba, desplazó a Seth con una apuesta de 1,5, mi saldo era de 54 euros. Recibí giros gratis y gané 40 euros, pero no se agregaron a mi saldo. Después de salir y reabrir el juego, hice una apuesta de 1,5, sólo para descubrir que todo mi saldo había desaparecido. El casino afirma que cancelé el bono pero no hice nada por el estilo. Lo he explicado 10 veces...
Estimado benzj044,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación completamente.
¿Podría informarnos si todavía ve el bono activo en su cuenta o si ya no existe?
¿Entiendo correctamente que discutiste este problema con atención al cliente? Si es así, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su problema a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola verónica,
Primero querían hacerme saber que cancelé el bono.
Al final, el bono se reactivó y jugué el dinero sin obtener ni un solo giro gratis y el rtp es muy malo así... y las tragamonedas giran extremadamente lenta y extrañamente... bueno, entonces, como anuncié, cerré mi cuenta permanentemente. ...puedes cerrar la queja...gracias
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