Querido señor, señora,
Le escribo porque lamentablemente tengo problemas con ShinyWilds Casino y no logro ningún progreso.
El lunes 5 de septiembre abrí una cuenta allí y deposité 175,00 € mediante transferencia bancaria instantánea.
Inmediatamente jugué con el dinero y pude alcanzar un saldo de 3.145,00 €.
Quería retirar este dinero.
Para hacer esto, primero verifiqué mi cuenta y rápidamente recibí la confirmación de que estaba completamente verificada.
Después pude hacer retiros, pero solo un máximo de 500,00 € por transferencia mediante transferencia bancaria.
Por lo tanto, retiré 500,00 € cinco veces.
(Los términos y condiciones explican que solo se pueden retirar 2.500,00 € por semana, por lo que solo solicité esta cantidad y dejé el resto en la cuenta del casino)
Los términos y condiciones también establecen que los retiros se procesarán dentro de los 3 días hábiles una vez que la cuenta haya sido completamente verificada.
Sin embargo, incluso ahora todavía dice "sin procesar" y aún puedo cancelar el retiro.
Sólo para tener en cuenta: ¡no había usado ningún bono ni nada similar!
Como lamentablemente no había pasado nada, volví a jugar el 07.09.2023 e incluso cancelé 500,00 € dos veces.
Afortunadamente, incluso logré aumentar el saldo de mi cuenta a un total de 3.500,00 € y me pagaron de nuevo los dos retiros de 500,00 € cancelados.
Por lo tanto, ahora hay incluso 1.000,00 € en mi cuenta del casino.
El 09.08.2023 volví a jugar con los 1.000,00 € en mi cuenta y nuevamente cancelé 2 x 500,00 €.
Ahora, después de haber ganado de nuevo, pagué de nuevo los 2 x 500,00 € y ahora me quedan 2.000,00 € en la cuenta.
(En total estamos hablando de 4.500,00 €)
Ahora a la comunicación con el casino:
El 09.06.2023, pregunté sobre el estado de mis retiros solicitados.
Luego me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta.
Sin embargo, ya había hecho esto.
Me pidieron que cargara un comprobante del depósito, lo cual hice de inmediato y nuevamente recibí la información de que la cuenta estaba completamente verificada.
El 09.07.2023 volví a preguntar por qué no pasa nada.
Nuevamente querían prueba del depósito.
Aunque lo había subido el día anterior y lo volví a señalar, insistieron en que se hiciera de nuevo.
Muy bien, la cuenta fue completamente verificada nuevamente.
Luego pregunté cuándo me pagarían.
Luego recibí un correo electrónico diciendo que estaban experimentando problemas técnicos con los retiros. Lo solucionarían lo antes posible.
Sin embargo, sólo se podrán pagar 500,00 € y los siguientes 500,00 € sólo después de 48 horas. Esto no sería posible de otra manera con el departamento de finanzas.
Bueno, ¡esto me pareció muy extraño! ¡Los términos y condiciones no mencionan esto en absoluto!
Por la noche volví a preguntar qué estaba pasando. En un chat online alguien me informó que los primeros 500,00€ se procesarían hoy y los siguientes en 48 horas.
El 08.08.2023 nada había cambiado y lo que me dijeron el día anterior, lamentablemente, no se había materializado.
Pregunté nuevamente y me dijeron que tendría que esperar más de lo esperado.
El 09.09.2023, mis mensajes fueron inicialmente ignorados.
Más tarde, sin embargo, llegó un correo electrónico informándome que ahora tendría que esperar más para el pago porque había cancelado algo.
Sin embargo, los primeros retiros solicitados aún están pendientes y no fueron cancelados, por lo que esto no tiene sentido.
A partir del 10.09.2033 nada ha cambiado, ni información ni retiro.
Estoy muy frustrado.
¿Puedes ayudarme?
Gracias,
Saludos cordiales desde Alemania
Dear Sir/Madam,
I am writing to you because I am unfortunately having problems with ShinyWilds Casino and I'm not making any progress.
On Monday, 05th of September, I opened an account there and deposited €175.00 by instant bank transfer.
I immediately played with the money and was able to attain a balance of €3,145.00.
I wanted to withdraw this money.
To do this, I first verified my account, and quickly received confirmation that it was fully verified.
Afterwards, I was able to make withdrawals, but only a maximum of €500.00 per transfer with a bank transfer.
Therefore, I withdrew €500.00 five times.
(The terms and conditions explain that only €2,500.00 can be withdrawn per week, so I only requested this amount and left the rest in the casino account)
The terms and conditions also state that withdrawals will be processed within 3 working days once the account has been fully verified.
However, even now it still states 'unprocessed' and I could still cancel the withdrawal.
Just to note: I had not used a bonus or anything similar!
As nothing had happened, unfortunately, I played again on 07.09.2023 and even cancelled €500.00 twice.
Fortunately, I even managed to increase my account balance to a total of €3,500.00 and have had the two cancelled €500.00 withdrawals paid out again.
Therefore, there are now even €1,000.00 currently in my casino account.
On 08.09.2023, I played again with the €1,000.00 in my account and again cancelled 2 x €500.00.
Now, having won again, I paid out the 2 x €500.00 again and now have €2,000.00 left in the account.
(So in total, we are now talking about €4,500.00)
Now to the communication with the casino:
On 06.09.2023, I inquired about the status of my requested withdrawals.
I was then told that I needed to verify my account.
However, I had already done this.
I was asked to upload proof of the deposit, which I did immediately and again received the information that the account was fully verified.
On 07.09.2023, I asked again why nothing is happening.
Again, they wanted proof of the deposit.
Although I had just uploaded it the day before and pointed this out again, they insisted it be done again.
Alright, the account was fully verified again.
I then asked when they would pay me.
I then received an email saying that they were currently experiencing technical problems with withdrawals. They would sort it out as soon as possible.
However, only €500.00 can be paid out, and the next €500.00 only after 48 hours. This would not be possible any other way with the finance department.
Well, I found this very strange! The terms and conditions do not mention this at all!
By evening, I asked again what was happening. In an online chat, someone informed me that the first €500.00 would be processed today and the next in 48 hours.
On 08.08.2023, nothing had changed, and what I was told the day before, unfortunately, had not materialised.
I asked again and was told that I would have to wait longer than expected.
On 09.09.2023, my messages were initially ignored.
Later, however, an email arrived stating that I would now have to wait longer for the payment because I had cancelled something.
However, the first requested withdrawals are still pending and were not cancelled, so this makes no sense.
As of 10.09.2033, nothing has changed, no information and no withdrawal.
I am very frustrated.
Can you please assist me?
Thank you,
Best regards from Germany
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich nun an Sie, da ich leider Probleme mit dem ShinyWilds Casino habe und ich hier nicht weiter komme.
Am Montag, den 05. September habe ich mir dort ein Konto eröffnet und 175,00€ per sofort Banküberweisung eingezahlt.
Mit dem Geld habe ich dann sofort gespielt und hatte einen Kontostand von 3.145,00 € erzielen können.
Dieses Geld wollte ich mir auszahlen lassen.
Dazu habe ich zunächst meine Konto verifiziert, schnell kam auch die Bestätigung dass dies vollständig verifiziert ist.
Anschließend konnte ich Abhebungen vornehmen, allerdings max. 500,00 € pro Überweisung bei Banküberweisung.
Somit habe ich 5 x 500,00 € abgehoben.
(In den AGB‘s wird erläutert, dass pro Woche nur 2.500,00€ abgehoben werden können, daher habe ich auch nur diesen Betrag beantragt und den Rest auf dem Casino Konto stehen lassen)
In den AGB‘s steht außerdem, dass die Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden sobald das Konto vollständig verifiziert ist.
Nun, leider steht auch heute noch ‚unbearbeitet‘ und ich könnte die Auszahlung immer noch stornieren.
Zur Info: ich hatte kein Bonus oder Ähnliches verwendet!
Da sich nichts getan hatte, habe ich leider am 07.09.2023 noch mal gespielt und sogar 2 x 500,00€ storniert.
Glücklicherweise kam ich so sogar auf einen Kontostand von 3.500,00€ insgesamt und habe die zwei stornierten 500,00€ erneut auszahlen lassen.
Auf meinem Casino Konto stehen daher aktuell nun sogar 1.000,00€.
Am 08.09.2023 hatte ich wieder mit den 1.000€ auf meinem Konto gespielt und auch wieder 2 x 500,00€ Storniert.
Nun hatte ich wieder gewonnen, die 2 x 500,00€ wieder ausgezahlt und auf dem Konto nun noch 2.000,00 € stehen.
(insgesamt geht es also nun um 4.500,00 €)
Nun zur Kommunikation mit dem Casino:
Am 06.09.2023 hatte ich nachgefragt, wie es aussieht mit meinen beantragen Auszahlungen.
Dann wurde mir gesagt, ich müsste mein Konto verifizieren.
Das hatte ich ja aber bereits.
Ich sollte noch einen Nachweis über die Einzahlung hochladen, sofort erledigt und wieder kam die Info dass das Konto vollständig verifiziert ist.
Am 07.09.2023 fragte ich erneut Nach, wieso sich immer noch nichts tut.
Nun wieder das selbe, sie wollen ein Nachweis über die Einzahlung.
Obwohl ich das am Vortag erst hochgeladen hatte und auch nochmal darauf hingewiesen habe, sollte dies erneut erfolgen.
Gut, Konto wieder vollständig verifiziert.
Dann fragte ich, wann nun ausbezahlt wird.
Nun bekam ich eine Mail, dass es aktuell technische Probleme mit Auszahlungen geben würde. Sie kümmern sich so schnell es geht.
Allerdings können dann nur 500,00€ ausbezahlt werden, die nächsten 500,00€ erst nach 48 Stunden. Das wäre bei der Finanzabteilung nicht anders möglich.
Also, das fande ich schon sehr merkwürdig! In den AGBs steht hiervon nichts!
Gegen Abend fragte ich dann mal wieder, was nun ist. Im online Chat teilte mir jemand mit, dass die ersten 500,00€ heute noch bearbeitet werden und die nächsten dann in 48 Stunden.
Am 08.08.2023 hat sich nach wie vor nichts getan, das was mir am Vortag mitgeteilt wurde, hat sich leider wieder nicht bestätigt.
Ich fragte erneut nach und mir wurde gesagt, dass ich weiter warten müsste und es wohl länger dauern wird.
Am 09.09.2023 wurde auf meine Nachrichten nicht zunächst nicht mehr reagiert.
Später kam dann doch eine Mail, dass ich nun länger auf die Auszahlung warten müsste da ich etwas storniert habe.
Allerdings sind die ersten beantragen Auszahlungen immer noch erhalten und wurden nicht storniert, daher macht das kein Sinn.
Stand 10.09.2033 unverändert, keine Info und keine Auszahlung.
Ich bin sehr verärgert.
Können Sie mir denn bitte weiterhelfen?
Vielen Dank,
Mit freundlichen Grüßen aus Deutschland
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