El jugador sueco ganó dinero en el casino, pero el sitio ha estado cerrado por mantenimiento durante aproximadamente una semana. A pesar de que se le recomendó que se pusiera en contacto con el soporte por correo electrónico, no ha habido respuesta.
Gané dinero en el casino y al día siguiente bloquearon completamente el sitio. Dice que están en mantenimiento, que ya lleva aproximadamente una semana. También dice que puede contactarlos a través de su correo electrónico de soporte, pero no responden.
Estimado hoatzin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que enfrenta con el casino en línea.
Para ayudarnos a investigar y resolver su situación, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
Si tiene alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Hola Petronela,
Le escribo sobre la caída de shinywilds.com después de que gané dinero.
Lamentablemente, no tengo nada que reenviar ya que no he revivido ninguna información del sitio en sí.
Si vas a la página verás el mensaje.
Hola hoatzin,
También revisé el sitio web y, de hecho, todavía está en mantenimiento. También hemos actualizado nuestra base de datos para reflejar este estado del casino.
Gracias.
Acabo de enviar mis documentos el día antes de que cerrara.
Muchas gracias hoatzin por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, ¿tenemos alguna actualización?
Hola hoatzin,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de ShinyWilds Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Hay algún retiro pendiente en la cuenta en disputa del usuario? Si es así, ¿el casino lo procesará normalmente y cuál es el plazo estimado para procesarlo?
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el mantenimiento del casino? ¿Cuándo debería reabrir completamente el casino?
Estimado hoatzin ,
Recibí los detalles del casino y ahora no entiendo completamente de qué se trata esta queja.
Según los datos del casino (las cantidades están en €), depositaste 20 € y perdiste casi todo jugando, mientras que en tu cuenta solo quedaron unos céntimos. No hay saldo pendiente de depósito, retiro o bonificación (datos reales).
Le pediré más detalles al casino (aún no he recibido ninguna actualización sobre su mantenimiento). Sin embargo, mientras tanto, tengo algunas preguntas.
Una vez que tenga alguna noticia o actualización del casino, les informaré.
A la espera de saber de ti.
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