PrincipalQuejasShinyWilds Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido al mantenimiento del sitio.

ShinyWilds Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido al mantenimiento del sitio.

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Importe: 2.200 kr

ShinyWilds Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/06/2024 | Caso cerrado : 01/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador sueco había ganado dinero en el casino, pero el sitio estuvo cerrado por mantenimiento durante aproximadamente una semana. A pesar de que se le recomendó que se pusiera en contacto con el soporte por correo electrónico, no ha habido respuesta. Después de investigar, determinamos que no había saldo en la cuenta del jugador ni ningún retiro pendiente. La última actividad en la cuenta mostró que un depósito y un bono del mismo monto se perdieron en media hora, hace varios meses. La denuncia fue archivada por injustificada.

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

Gané dinero en el casino y al día siguiente bloquearon completamente el sitio. Dice que están en mantenimiento, que ya lleva aproximadamente una semana. También dice que puede contactarlos a través de su correo electrónico de soporte, pero no responden.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado hoatzin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que enfrenta con el casino en línea.

Para ayudarnos a investigar y resolver su situación, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

  • La cantidad que ganó y cualquier captura de pantalla o documentación relevante de sus ganancias.
  • Cualquier comunicación o notificación que haya recibido sobre el sitio en mantenimiento.
  • ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Si tiene alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Comentarios adicionales del jugador:


Hola Petronela,
Le escribo sobre la caída de shinywilds.com después de que gané dinero.
Lamentablemente, no tengo nada que reenviar ya que no he revivido ninguna información del sitio en sí.
Si vas a la página verás el mensaje.


Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola hoatzin,

También revisé el sitio web y, de hecho, todavía está en mantenimiento. También hemos actualizado nuestra base de datos para reflejar este estado del casino.

  • ¿Podría confirmar si su cuenta se verificó correctamente antes de que el casino se desconectara?

Gracias.


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Acabo de enviar mis documentos el día antes de que cerrara.

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias hoatzin por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola, ¿tenemos alguna actualización?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola hoatzin,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de ShinyWilds Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Hay algún retiro pendiente en la cuenta en disputa del usuario? Si es así, ¿el casino lo procesará normalmente y cuál es el plazo estimado para procesarlo?

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el mantenimiento del casino? ¿Cuándo debería reabrir completamente el casino?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado hoatzin,

Por favor ignore mi publicación anterior.

Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada: no hay saldo en su cuenta en disputa en ShinyWilds Casino ni ningún retiro pendiente, como se mencionó anteriormente. Además, parece que la última actividad en su cuenta fue en septiembre de 2023, cuando su depósito y el bono del mismo monto se perdieron en menos de media hora. Si puede probar algo más, no dude en solicitar la reapertura del caso con pruebas que lo respalden o escríbame a branislav.b@casino.guru .

Lamentablemente, no he recibido ninguna información sobre el mantenimiento del casino ni su fecha estimada de lanzamiento. Sin embargo, en este caso no es importante ya que no hay saldo retirable en su cuenta del casino. Si todavía está interesado en eso, le recomiendo que recurra al servicio de atención al cliente del casino y le pregunte al casino al respecto.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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