ShinyWilds Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Hola

Hice un depósito en este casino hace aproximadamente 2 meses y reclamé un bono del 50%.

Con su sistema, te permiten jugar con tu efectivo real depositado antes del efectivo del bono, así que gané y mi saldo en efectivo real era de 400,97 € y la apuesta del bono aún no ha comenzado. No me gustó el hecho de que tendría que perder mi saldo real de 400 € antes de que comenzara la apuesta de mi bono en efectivo.

Pero también pensé que era el momento perfecto para ver si se trataba de un casino serio, así que hice un retiro.

Pasó algún tiempo antes de que pudiera hacer un retiro porque primero tenía que verificar, pero el 12/09 finalmente pude hacer mi retiro.

Después de eso, me comuniqué con el soporte en vivo como 10 veces y cada vez con diferentes excusas sobre por qué aún no me habían enviado mi retiro.

A principios de octubre cancelaron mi retiro e hice un nuevo retiro después de hablar con el soporte en vivo, unos días después cancelaron nuevamente y me dijeron que tengo que apostar más antes de poder retirar.

Es muy extraño, esperaron 1 mes antes de decirme esto, así que se siente un poco inventado, pero de todos modos jugué más e hice un nuevo retiro de 410 € y después de eso no pasó nada, así que hoy decidí que era hora de informarles ya que no lo hago. saber qué más hacer.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Dado que solicitó un nuevo retiro, puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó este retiro? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

El último retiro que hice fue el 3 de octubre después de que me dijeron que tenía que apostar más, aposté más y me retiré.

No se han realizado retiros antes, pero estoy verificado y no puedes realizar un retiro hasta que estés verificado.

Así que simplemente están estancados

Gracias por tu respuesta, eiddmark. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

El estado es pendiente, ya verificado hace mucho tiempo porque no se puede realizar un retiro antes de ser verificado.

Usé un bono, sí.

Historial de transacciones agregado en esta respuesta

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Bueno, no ha habido ninguna comunicación por correo electrónico, pero he estado en contacto con ellos al menos varias veces en el chat en vivo. Revisé mi cuenta ahora pero no pude encontrar ninguna forma de descargar las transcripciones del chat.

Muchas gracias eiddmark por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola eiddmark,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado ShinyWilds Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría explicar por qué la solicitud de retiro aún no ha sido aprobada?

En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Estoy deseando tener noticias tuyas.

Atentamente,

natalia

Tenga en cuenta que el jugador apostó con éxito la cantidad segura según nuestra política contra el lavado de dinero y el retiro se procesó en consecuencia.

Saludos,

Pablo

Gracias por la respuesta, ShinyWilds Casino.

Estimado eiddmark, ¿puede confirmar que su solicitud de retiro ahora está marcada como procesada?

Sí, finalmente obtuve el efectivo.

Hacen que parezca que lo han hecho en consecuencia, etc., pero desearía tener las transcripciones del chat porque me han mentido innumerables veces y nunca me habrían pagado si casino.guru no me hubiera ayudado.

¡¡Muchas gracias Casino.guru!!

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema finalmente se resolvió exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru