ShinyWilds Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de software.

Título: Un fallo en el software del casino impide retirar 6000 € de dinero real / El soporte se niega a solucionarlo manualmente.

Estimado equipo de Casino Guru,

Necesito urgentemente su ayuda para retirar mi saldo de dinero real de 6.000,02 € del casino ShinyWilds.

La situación es la siguiente:

Tengo un saldo de dinero real de 6000,02 € y un saldo de bono activo de 20,00 €. El progreso de las apuestas del bono es exactamente del 0,00 % (nunca he tocado el dinero del bono).

El servicio de atención al cliente del casino me confirmó explícitamente por correo electrónico que se trata de un bono "no obligatorio" y que puedo retirar mi saldo de 6.000 € en dinero real.

Para ello, el sistema me exige cancelar el bono. Sin embargo, el botón "Cancelar" de mi perfil no funciona en absoluto (tengo pruebas en vídeo de que lo pulso sin que ocurra nada).

El servicio de atención al cliente me indicó que retirara los 6.000 € completos en una sola transacción, alegando que esto anularía automáticamente el bono.

Sin embargo, ¡esto es técnicamente imposible! La caja de ShinyWilds tiene un límite fijo de 2000 € por retiro.

Envié un vídeo al servicio de asistencia demostrando que su sistema me limita a 2.000 € y les pedí que eliminaran manualmente el bono de 20 € para poder retirar mis fondos en incrementos de 2.000 €.

Desde entonces, el casino ha ignorado por completo mis correos electrónicos. Están usando su propio software defectuoso como excusa para bloquear 6000 € de dinero real legítimo. Tengo pruebas completas en vídeo y capturas de pantalla de los botones defectuosos, el límite de 2000 € y el correo electrónico que confirma que puedo retirar el dinero.

Por favor, ayúdenme a conseguir que el casino elimine manualmente el bono de 20 € no utilizado y me libere mis 6.000 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Hendrikh,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido al retirar sus fondos del casino ShinyWilds.

Para comprender mejor su situación y agilizar el proceso de resolución, ¿podría proporcionarnos información adicional? Le rogamos que responda a las siguientes preguntas:

• ¿Puede confirmar la fecha en que se le otorgó el bono y la fecha en que solicitó el retiro?
• ¿Ha intentado retirar sus fondos desde que se informó del problema con el botón "Cancelar"?
• ¿Podría facilitarnos una copia del correo electrónico de confirmación que recibió del servicio de atención al cliente en relación con el bono "no vinculante"?

Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución. Nuestro objetivo es resolver su problema lo antes posible.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Hendrikh.

• ¿Has intentado preguntar al servicio de asistencia sobre otras alternativas para recibir tus ganancias?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Estimado Hendrikh,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru ), quien contactará directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no obtuvieron respuesta , por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias, Hendrikh, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de ShinyWilds Casino para resolver esta queja. Queremos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Vaya, no me sorprende en absoluto que shinywilds ni siquiera considere necesario responder a eso.

Estimado Hendrikh,

Hemos intentado contactar con el casino ShinyWilds en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja ante ellos. El organismo regulador indica que no tramitará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo aquí: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kristina