El jugador alemán había creado dos cuentas en ShinyWilds debido a problemas técnicos, y la primera tenía un bono cancelado. Tras depositar aproximadamente 4210,60 € en la segunda cuenta, solicitó dos retiros importantes, pero se le sometió a múltiples verificaciones de identidad antes de que su cuenta fuera bloqueada y los retiros cancelados. El casino alegó una infracción de los términos y condiciones sobre cuentas múltiples, lo que llevó al jugador a creer que se trataba de un pretexto para retener sus ganancias. La reclamación se cerró como no resuelta porque el casino no respondió a los intentos de mediación en reclamaciones anteriores. En consecuencia, no se llegó a ninguna solución y la reputación del casino se vio afectada negativamente debido a su falta de cooperación.
ShinyWilds Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras varios intentos de retiro.
No política reacción
Puntos negros: 495
Importe: 8.500 €
ShinyWilds Casino
Índice de seguridad 3.4 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónEl 16 de junio de 2026, creé una primera cuenta en ShinyWilds usando mi correo electrónico [redactado]. Tuve problemas técnicos con esta cuenta y no pude activar el bono de bienvenida. Como no había ninguna opción para cerrar o eliminar la primera cuenta en la plataforma, creé una segunda cuenta usando [ redactado].
En la primera cuenta, se me abonó automáticamente un bono de 500 €. Cancelé este bono sin haberlo utilizado; esto se puede comprobar en el sistema del casino. Desde entonces, he jugado exclusivamente con la segunda cuenta.
Entre el 16 y el 17 de junio de 2026, deposité un total aproximado de 4.210,60 € en mi segunda cuenta. Todos los depósitos fueron aceptados instantáneamente sin ninguna verificación.
El 16 de junio solicité un retiro de 3500 € y completé la primera verificación de identidad (KYC). El 17 de junio solicité otro retiro de 5000 € y se me pidió que verificara mi identidad por segunda vez. El 18 de junio se me pidió que verificara por tercera vez y, en cuestión de horas, mi cuenta fue bloqueada y ambos retiros cancelados.
El casino alega que el motivo es una infracción de sus términos y condiciones (sección 5.10 – cuentas múltiples). No niego que existieran dos cuentas, pero las circunstancias demuestran claramente que no se trató de un intento de abusar del sistema.
Me resulta sumamente sospechoso que se aceptaran depósitos por casi 4210 € sin ningún tipo de verificación, mientras que retiros por valor de 8500 € provocaron tres rondas de verificación consecutivas, seguidas del cierre inmediato de la cuenta. El momento en que se produjeron estos retiros sugiere claramente que la violación de los términos y condiciones se está utilizando como pretexto para retener ganancias legítimas.
Tengo capturas de pantalla de las solicitudes de retiro y del correo electrónico de cierre de cuenta como prueba.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado tufanc,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido al retirar dinero del casino ShinyWilds.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?
- ¿Entiendo correctamente que creaste ambas cuentas el mismo día? ¿También perdiste el acceso a ambas cuentas ese mismo día?
- ¿Depositaste algún dinero en la primera cuenta?
- ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Es fundamental que contemos con toda la información relevante para poder tramitar su caso de manera eficaz.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
TraducciónQuerida Jean,
Gracias por responderme. Con gusto le proporcionaré más detalles.
1. Creación de cuenta y pérdida de acceso:
Sí, creé ambas cuentas el mismo día, el 16 de junio de 2026. Sin embargo, solo mi segunda cuenta fue bloqueada, el 18 de junio de 2026. Mi primera cuenta no ha sido bloqueada.
2. Depósitos en la primera cuenta:
Sí, deposité un total aproximado de 570 € en la primera cuenta: unos 70 € inicialmente y luego 500 € para reclamar el bono de bienvenida (deposita 500 € y recibe hasta 500 € de bono). Perdí los 500 € del depósito mientras jugaba. El bono de 500 € se abonó en la primera cuenta poco después, pero lo cancelé yo mismo sin haberlo utilizado; esto debería ser visible en el sistema del casino.
Creé la segunda cuenta porque tuve problemas con el bono, que no se abonó al principio. Pensé que se trataba de un error del sistema, ya que no apareció inmediatamente en la primera cuenta tras mi depósito de 500 €. En la segunda cuenta, el bono se abonó al instante. Aproximadamente dos horas después, me di cuenta de que también se había abonado en la primera cuenta, pero para entonces ya había creado la segunda. La plataforma no ofrecía la opción de cerrar o eliminar la primera cuenta. Como desconocía otra forma de hacerlo, simplemente dejé de usarla y me centré por completo en la segunda.
Desde entonces, jugué exclusivamente en la segunda cuenta, donde deposité aproximadamente 4.210,60 € en total y solicité retiros de 3.500 € y 5.000 €, ambos cancelados cuando mi segunda cuenta fue bloqueada el 18 de junio de 2026.
3. Correspondencia:
Enviaré toda la correspondencia y capturas de pantalla relevantes a jean.s@casino.guru dentro de poco.'
4. Evidencia:
Tengo capturas de pantalla de mis depósitos como prueba. Además, todas las transacciones, la actividad de la cuenta y las solicitudes de retiro deberían ser completamente rastreables en mi historial de cuenta y en el sistema del casino. La cuenta mostraba un historial de juego claro y consistente con depósitos y retiros regulares; nada inusual ni abusivo.
5. Archivos adjuntos:
Adjunto los siguientes documentos a este correo electrónico:
Toda la correspondencia por correo electrónico entre ShinyWilds y yo
Capturas de pantalla de ambas solicitudes de retiro pendientes (€3.500 y €5.000).
La notificación de cierre de cuenta recibida del casino
6. Traducción de correos electrónicos en alemán:
Dado que mis dos primeros correos electrónicos al casino fueron escritos en alemán, los he traducido a continuación para su comodidad:
Correo 1:
Buenas tardes, acaban de bloquear mi cuenta. Tuve problemas con ella al principio, por lo que tuve que crear una segunda. No pude cerrar la primera cuenta; no había ninguna opción para eliminarla en su sitio web. Desde entonces, he estado jugando exclusivamente con esta segunda cuenta y he depositado más de 4000 €, lo que me ha generado deudas. Si bloquean mi cuenta, no tienen derecho a rechazar mis retiros. Presentaré una denuncia policial de inmediato y emprenderé todas las acciones legales a mi alcance. No deseo llegar a ese extremo, ya que disfruto de su plataforma. Puedo aceptar tanto las pérdidas como las ganancias. Por favor, permítanme seguir jugando. Además, me resulta muy sospechoso que los depósitos se procesen instantáneamente, que haya tenido que verificar mi identidad tres veces y que, aun así, rechacen mi retiro; esto me parece muy sospechoso. Les ruego que muestren comprensión. Solicito la reactivación inmediata de mi cuenta y espero mis retiros, para los cuales tengo capturas de pantalla y pruebas. Atentamente, Tufan Corak.
Correo 2:
Estimados señores/as, por la presente me opongo al bloqueo de mi cuenta y a la cancelación de mis retiros pendientes. No niego la existencia de dos cuentas. Sin embargo, la segunda cuenta se creó debido a problemas con la primera. Desde su creación, he utilizado exclusivamente esta cuenta. Solicito que me informen específicamente: qué acciones de mi parte constituyen la supuesta infracción; por qué se cancelaron los retiros ya solicitados; y en qué normativa específica se basan para retener mis fondos. Asimismo, solicito una revisión completa de mi caso y la reanudación del procesamiento de mis retiros pendientes. Les ruego que confirmen la recepción de este mensaje y me envíen su respuesta por escrito. Atentamente, Tufan Corak.
Correo 3:
Tengo la traducción en el propio correo electrónico.
7. Nota adicional:
Quiero ser transparente sobre mis dos primeros correos electrónicos al casino. En retrospectiva, los escribí impulsivamente y sin pensarlo bien. Mi tercer correo lo redacté con más cuidado, con ayuda externa. Quiero dejar claro que mi intención nunca ha sido engañar ni abusar del sistema. Disfruté mucho de esta plataforma y simplemente quiero una solución justa; estoy dispuesto a aceptar tanto las pérdidas como las ganancias como parte del juego normal. El problema con la cuenta al principio fue un error honesto y no quería agravar la situación. Solo deseo que me traten con justicia.
Espero que esta información ayude a resolver mi caso.
Gracias por su ayuda. Espero tener noticias suyas pronto.
Atentamente,
Tufan Corak
TraducciónHola, a continuación puedes ver el historial de correo electrónico.
Gracias, saludos cordiales
TraducciónEstimado tufanc,
Hemos recibido su correo electrónico.
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de cinco expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser una práctica habitual del casino ShinyWilds ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino ShinyWilds. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Vaquero
