El jugador sueco tuvo problemas para retirar fondos del casino, ya que dos intentos de retiro a su tarjeta Maestro fueron devueltos a su cuenta. El casino alegó un problema con el destinatario, a pesar de que el banco del jugador no reportó ningún inconveniente. El jugador consideró que las respuestas del servicio de atención al cliente no fueron útiles y buscó métodos de retiro alternativos. La queja se cerró como no resuelta debido a la falta de respuesta del casino y su reiterada negativa a participar en los esfuerzos de mediación. Se señaló que este casino tenía un historial de ignorar las quejas y se recomendó evitarlo.
ShinyWilds Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 585
Importe: 4.000 €
ShinyWilds Casino
Índice de seguridad 3.9 BajoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 semana
TraducciónHe intentado retirar dinero a mi tarjeta Maestro en dos ocasiones distintas. En ambas ocasiones recibí un correo electrónico una semana después confirmando que el retiro se había realizado, pero el dinero se volvió a depositar inmediatamente en mi saldo del casino.
Dicen que hay un problema con mi destinatario, pero he hablado con el banco y no han recibido ni cancelado ningún pago. Cuando chateo con el casino, siempre recibo respuestas idénticas, como si fueran predefinidas... Y luego, de repente, terminan la conversación. Les he preguntado si pueden pagarme de otra forma que no sea con tarjeta bancaria, pero dicen que no es posible. No sé cómo puedo recuperar mi dinero.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino ShinyWilds.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún cobro exitoso en el casino anteriormente utilizando este u otro método de pago?
- ¿El casino le ha sugerido utilizar un método de pago alternativo para procesar su retiro?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 semana
TraducciónNo, es mi primer retiro en el casino. Me dijeron que podía probar con Skrill, pero luego recibí un correo electrónico indicando que no era posible usar Skrill, solo retiros a mi tarjeta. Era dinero que había jugado sin ningún bono.
Te enviaré algunas conversaciones guardadas por correo electrónico.
Saludos, Erik
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hace 21 horas
TraducciónEstimado jugador,
Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene varios casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de ShinyWilds Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de ShinyWilds Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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