Shuffle Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Hola, publico esto para que mi retiro de Shuffle se resuelva más rápido, ya que lleva más de un día bloqueado en revisión. Hace poco, estaba jugando en Shuffle.com y fui a retirar mis ganancias, que ascendían a unos 9000 en Solana. Después, se quedó bloqueado en revisión y, cuando contacté con el soporte, me dijeron que debía verificar mi identidad. Al hacerlo y procesarlo, me indicaron que debía revisarlo manualmente. Una revisión manual no debería tardar tanto, y usan esta táctica para retener los fondos durante un tiempo excesivo. No entiendo por qué esta transacción se ha colocado en revisión, ya que he retirado hasta 20 000 de esa misma cuenta.

Aquí está la prueba de todo

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Esto incluye retiros anteriores de más de 10 000 dólares que se completaron sin problemas, con el KYC completado y comprobante de que mi retiro aún está en revisión después de que todo se haya completado. Además, en las capturas de pantalla, presenté mis apuestas de casino, lo que demuestra mi legitimidad y comprobante de que gané en blackjack en vivo.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

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Mantenerse seguro.

No es que el pago no se haya procesado todavía, sino que pusieron mi cuenta en revisión después de ganar un premio importante, a pesar de haber ganado más antes. También me pidieron que presentara mi KIC, lo cual hice, pero siguen sin liberar mi dinero y lo atribuyen a que tuvo que revisarse manualmente después de haber sido aceptado.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominika

Casino.Guru