El jugador de Taiwán solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Shuffle Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Abierto
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Esperando un pago que se ha retrasado
2d 13h 11m 10s
Shuffle Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
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Abrí mi cuenta de Shuffle (verificada por L2) y aceptaron mi depósito rápidamente. Perdí un par de veces y, tras varios depósitos, conseguí una ganancia (solo juego blackjack en vivo, nada más). Solicité mi primer retiro de 1200 USD, luego 200 USD y, finalmente, 1500 USD en solicitudes de retiro separadas. Han pasado más de 48 horas y no puedo contactar con nadie a través del chat en vivo, ya que su bot de inteligencia artificial me dice que envíe un correo electrónico al soporte de Shuffle y que nadie está disponible para ayudarme. No hay respuesta a mis correos.
Los retiros son a la misma dirección de billetera que los envió, excepto que el de 1500 ustd se envió a otra dirección mía.
Alguien que me ayude por favor🥲
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hace 1 semana
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
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Hola, Aluinjiang405:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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