El jugador filipino había depositado aproximadamente $6200, pero tuvo problemas para retirar sus ganancias, que estaban en revisión. A pesar de haber completado el proceso KYC, seguía recibiendo mensajes repetitivos del casino. Tras 14 días sin una resolución y sin comunicación con el jugador, el Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Shuffle Casino - El retiro del jugador está retrasado y bajo revisión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 8.000 $
Shuffle Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónDeposité alrededor de $6200, hice algunas apuestas de casino y una deportiva. Quería retirar mis ganancias y ya las pusieron en revisión. Me hicieron un KYC, lo cual hice. Después de eso, me han estado enviando el mismo mensaje una y otra vez.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido jazzz,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Shuffle Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podrías proporcionarme la fecha exacta de tu registro en este casino, por favor?
- ¿Qué mensaje estás recibiendo una y otra vez, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 11 meses
Traducción- Baraja el blackjack original y las apuestas deportivas
- 4.10.2025
- Lamentablemente, no tenemos ninguna actualización en este momento. Nuestro equipo de Cumplimiento revisará manualmente su cuenta y los documentos que nos proporcionó. Le avisaremos cuando tengamos alguna actualización o si necesitamos información o documentos adicionales.
Han pasado 5 días desde que solicité un retiro.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido jazzz,
Gracias por tu mensaje.
Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, infórmenos y haremos todo lo posible para ayudarle.
He programado una llamada de seguimiento dentro de 4 días para verificar el estado de su retiro. Por favor, avísenos si su retiro se procesa antes de esa fecha.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Catalina
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hace 11 meses
TraducciónHan pasado 14 días y todavía no he escuchado NADA
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hace 11 meses
TraducciónQuerido jazzz,
Gracias por tu mensaje. Disculpa la demora en responder. Estaba de baja por enfermedad y no pude responder.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Esperando su respuesta,
Catalina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
Traducción1-> No, esta es mi primera
2-> Terminé el kyc hace 14 días
3-> Sin bono
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hace 11 meses
TraducciónEs necesario realizar una verificación de actividad ahora, se actualizará cuando esté lista.
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hace 11 meses
TraducciónYa se ha realizado la puesta en marcha, pero todavía no hay ninguna actualización.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido jazzz,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 11 meses
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Hola, jazzz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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